গ্রাহক দায় কী IS
গ্রাহক দায় তাদের গ্রাহকদের ক্রিয়াকলাপে অযত্ন রোধে দায়বদ্ধতা রাখে। ভোক্তাদের দায়বদ্ধতা নির্ধারণকারী নীতিগুলি সংস্থাগুলিতে গ্রাহকদের সম্ভাব্য অবহেলা থেকে রক্ষা করার জন্য চুক্তিতে লিখিত হয়।
নিচে থাকা গ্রাহক দায়বদ্ধতা
গ্রাহকরা যখন গাফিল হন তখন সংস্থাগুলিকে দায়বদ্ধ হতে আটকাতে গ্রাহককে চুক্তিবদ্ধ জবাবদিহিতা দেয়। সাধারণত, চুক্তির সূক্ষ্ম মুদ্রণ বা পরিষেবার নথির শর্তাদিতে ভোক্তার দায়বদ্ধতা বর্ণিত হয় এবং নীতিমালার শর্তাদি পড়ার ও মানার দায়বদ্ধতা ভোক্তার হাতে থাকে।
গ্রাহক দায়বদ্ধতা নীতিগুলি সরল নীতিগুলি থেকে শুরু করে লেনদেন পরিচালনাকারী, যেমন- ফেরতযোগ্য টিকিট কেনা, আরও বিস্তৃত নীতি যেমন বৈদ্যুতিন তহবিল স্থানান্তর আইনে বর্ণিত range
বিখ্যাত ম্যাকডোনাল্ডের কফি কেস ভোক্তা দায় আইনের ইতিহাসে একটি উল্লেখযোগ্য লক্ষণ। এই মামলাটিতে, একটি ম্যাকডোনাল্ডসের রেস্তোঁরা চলাকালীন একটি 79৯ বছর বয়সী মহিলাকে এক কাপ কফি দিয়ে খেয়ে ফেলেছিল। এই ক্ষেত্রে জুরি চূড়ান্তভাবে বাদী পক্ষের পক্ষ হয়ে, রেস্তোঁরাটিতে আঘাতের জন্য দায়বদ্ধ করে বরং ভোক্তাদের অবহেলার দিকে। এই মামলাটি আহত দলের পক্ষে আদালতের বাইরে বন্দোবস্তের মাধ্যমে শেষ হয়েছিল এবং সংস্থাগুলি তাদের পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করে এবং তাদের সাথে সম্পর্কিত ওয়্যারেন্টি স্থাপন করে তার উপর প্রভাব ফেলে।
যদি বাজারে কোনও পণ্য ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিকারক হিসাবে নির্ধারিত হয়, তবে একটি সংস্থা প্রায়শই সেই পণ্যটির জন্য স্বেচ্ছাসেবী পুনর্বিবেচনা দেবে। যদিও এই পরিস্থিতিতে আঘাতের দাবির সাফল্য কেস-কেস থেকে পৃথকভাবে পরিবর্তিত হবে, পুনরুদ্ধার পুনরুদ্ধারযোগ্য পণ্যগুলির অব্যাহত ব্যবহারের প্রতিক্রিয়া হিসাবে ভোক্তাদের দায়বদ্ধতার ভিত্তি স্থাপন করবে।
গ্রাহক দায় এবং বৈদ্যুতিন তহবিল স্থানান্তর আইন
বৈদ্যুতিন ব্যাংকিং ব্যবস্থা যেহেতু আরও সাধারণ হয়ে ওঠে, চেক সরবরাহিত কাগজের ট্রেইল সরানো পাশাপাশি আর্থিক লেনদেনের মধ্যে কিছুটা মানবিক মিথস্ক্রিয়াকে কেন্দ্র করে, বৈদ্যুতিন তহবিল স্থানান্তর আইনটি ১৯ 197৮ সালে পাস হওয়া মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, বৈদ্যুতিন তহবিল স্থানান্তর আইন প্রাথমিকভাবে হিসাবে কাজ করে অননুমোদিত বৈদ্যুতিন আর্থিক লেনদেনের জন্য দায় সীমাবদ্ধ করে গ্রাহক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠান উভয়ের জন্য সুরক্ষা।
বিশেষতঃ এই আইনটিতে বলা হয়েছে যে গ্রাহকরা কিছু পরিস্থিতিতে অননুমোদিত ইলেকট্রনিক স্থানান্তরের সীমাবদ্ধ দায়বদ্ধতার মুখোমুখি হতে পারেন। নীতিমালায় বলা হয়েছে যে কোনও গ্রাহক যিনি ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডটি হারিয়েছেন বা চুরি হয়ে গেছে বুঝতে পেরেছেন তা অবশ্যই দুটি ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে ইস্যুকারী ব্যাংকে প্রতিবেদন করতে হবে, অন্যথায় ব্যাংক লোকসান ফেরতের দায়বদ্ধতায় সীমাবদ্ধ। ব্যাংকিং ত্রুটিগুলি চ্যালেঞ্জ জানাতে এবং চ্যালেঞ্জটি বাতিল এবং অকার্যকর বিবেচনা করার আগে তাদের সংশোধন করতে গ্রাহকরা একটি 60 দিনের উইন্ডোও সরবরাহ করা হয়।
