গ্রাহক কী?
গ্রাহক হ'ল একটি ব্যক্তি বা ব্যবসা যা অন্য সংস্থার পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করে। গ্রাহকরা গুরুত্বপূর্ণ কারণ তারা রাজস্ব চালান; তাদের ছাড়া ব্যবসায়ের অফার করার মতো কিছুই নেই nothing বেশিরভাগ জন-মুখোমুখি ব্যবসা গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য অন্যান্য সংস্থাগুলির সাথে প্রতিযোগিতা করে, হয় তাদের পণ্যগুলির আগ্রাসনের সাথে বিজ্ঞাপন দিয়ে বা তাদের গ্রাহক বেসগুলি প্রসারিত করার জন্য দাম কমিয়ে।
কী Takeaways
- গ্রাহকরা হলেন এমন ব্যক্তি এবং ব্যবসায় যা অন্য ব্যবসায়ের কাছ থেকে পণ্য ও পরিষেবাদি ক্রয় করে its তার গ্রাহকদের চাহিদা কীভাবে আরও ভালভাবে মেটাতে হয় তা বুঝতে, কিছু ব্যবসা তাদের গ্রাহকদের পরিষেবা এবং পণ্যগুলি উন্নত করার উপায়গুলি সনাক্ত করার জন্য নিবিড়ভাবে নিরীক্ষণ করে businesses তাদের একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত দিন consumers তবুও গ্রাহকরা গ্রাহক হতে পারে তবে গ্রাহকরা তাদের হিসাবে সংজ্ঞায়িত হন যারা বাজারজাত পণ্য এবং পরিষেবা ব্যবহার করেন বা ব্যবহার করেন।
গ্রাহকদের বোঝা
ব্যবসাগুলি প্রায়শই "গ্রাহক সর্বদা সঠিক" এই বার্তাটি সম্মান করে কারণ সুখী গ্রাহকরা তাদের চাহিদা পূরণকারী বা অতিক্রমকারী সংস্থাগুলিকে পুনরাবৃত্ত ব্যবসায় প্রদান করার সম্ভাবনা বেশি। ফলস্বরূপ, অনেক সংস্থাগুলি পণ্যের লাইনগুলিকে উন্নত করার পদ্ধতি সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানাতে তাদের গ্রাহক সম্পর্কের কাছ থেকে নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করে। গ্রাহকরা বিভিন্ন উপায়ে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়। সর্বাধিক সাধারণভাবে, গ্রাহকরা বাহ্যিক বা অভ্যন্তরীণ হিসাবে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়।
বাহ্যিক গ্রাহকরা ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ থেকে বিচ্ছিন্ন এবং প্রায়শই কোনও সংস্থা কর্তৃক উত্পাদিত চূড়ান্ত পণ্য এবং পরিষেবাগুলি কিনতে আগ্রহী পক্ষগুলি হয়। অভ্যন্তরীণ গ্রাহকরা হ'ল ব্যক্তি বা ব্যবসাগুলি ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিতে সংহত হয়, প্রায়শই কর্মচারী বা সংস্থার মধ্যে অন্যান্য কার্যকরী গোষ্ঠী হিসাবে বিদ্যমান।
গ্রাহক অধ্যয়নরত
ব্যবসায়গুলি প্রায়শই তাদের গ্রাহকদের প্রোফাইলগুলি তাদের বিপণনের পদ্ধতির সূক্ষ্ম-সুর করতে এবং সর্বাধিক গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য তাদের তালিকা অনুসারে অধ্যয়ন করে। বয়স, জাতি, লিঙ্গ, জাতি, আয়ের স্তর এবং ভৌগলিক অবস্থানের মতো গ্রাহকরা তাদের জনসংখ্যার ভিত্তিতে প্রায়শই গোষ্ঠীভুক্ত হন, যা ব্যবসায়ীরা "আদর্শ গ্রাহক" বা "গ্রাহক ব্যক্তিত্ব" এর স্ন্যাপশট তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে। এই তথ্য সংস্থাগুলি বিদ্যমান গ্রাহক সম্পর্ককে আরও গভীরতর করতে এবং ট্র্যাফিক বৃদ্ধিতে অব্যক্ত গ্রাহক জনগোষ্ঠীতে পৌঁছাতে সহায়তা করে।
গ্রাহকরা এত গুরুত্বপূর্ণ যে কলেজ এবং বিশ্ববিদ্যালয়গুলি তাদের আচরণগত নিদর্শন, পছন্দ এবং আইডিয়োসিঙ্ক্রেসিগুলি অধ্যয়নের জন্য নিবেদিত ভোক্তাদের আচরণ কোর্সগুলি সরবরাহ করে। লোকেরা কেন পণ্য ও পরিষেবা কেনে এবং ব্যবহার করে এবং এটি কীভাবে সংস্থাগুলি এবং অর্থনীতিগুলিকে প্রভাবিত করে সে বিষয়ে তারা ফোকাস করে। গ্রাহকদের বোঝা ব্যবসায়ের কার্যকরী বিপণন এবং বিজ্ঞাপন প্রচার চালায়, প্রয়োজনীয় পণ্য ও পরিষেবাদি সরবরাহ করতে পারে যা প্রয়োজনের প্রয়োজন হয় এবং পুনরায় ব্যবসায়ের জন্য গ্রাহকদের ধরে রাখতে পারে।
গ্রাহক সেবা
ইতিবাচক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সচেষ্ট গ্রাহক পরিষেবা, একজন সফল বিক্রেতা / গ্রাহক গতিশীলের চাবিকাঠি। অনুকূল অনলাইন পর্যালোচনা, রেফারাল, এবং ভবিষ্যতের ব্যবসায় আকারে আনুগত্য একটি ভাল বা খারাপ গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে হারিয়ে যেতে পারে বা জিততে পারে। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, গ্রাহক পরিষেবা তাত্ক্ষণিক বার্তা চ্যাট, পাঠ্যকরণ এবং যোগাযোগের অন্যান্য মাধ্যমের মাধ্যমে রিয়েল-টাইম মিথস্ক্রিয়াকে অন্তর্ভুক্ত করতে বিকশিত হয়েছে। একই বা অনুরূপ পণ্য এবং পরিষেবাদি সরবরাহকারী ব্যবসায়ের সাথে বাজার স্যাচুরেটেড। যা একে অপরের থেকে আলাদা করে তা হ'ল গ্রাহক পরিষেবা, যা বেশিরভাগ ব্যবসায়ের প্রতিযোগিতার ভিত্তিতে পরিণত হয়েছে। এটি সিগমা সিক্সের একটি মূল উপাদান।
গ্রাহক বনাম গ্রাহক
গ্রাহক এবং ভোক্তা পদগুলি প্রায় সমার্থক এবং প্রায়শই পরস্পরের পরিবর্তে ব্যবহৃত হয়। তবে সামান্য পার্থক্য রয়েছে। গ্রাহকরা ব্যক্তি বা ব্যবসা হিসাবে সংজ্ঞায়িত হন যা পণ্য ও পরিষেবা ব্যবহার করে বা ব্যবহার করে। গ্রাহকরা অর্থনীতির মধ্যে থাকা ক্রেতা যা পণ্য এবং পরিষেবাগুলি কিনে এবং তারা গ্রাহক হিসাবে বা একা গ্রাহক হিসাবে থাকতে পারে can
গ্রাহকরা ক্রয় এজেন্টদের থেকে পৃথক, যারা বাণিজ্যিক বা শিল্পকৌশল ব্যবহারের জন্য পাইকারিভাবে পণ্য কিনতে কর্পোরেট মূলধন ব্যবহার করেন।
