পরে

বিক্রয় পরে সমর্থন কি

বিক্রয়-পরে সহায়তা, কখনও কখনও বিক্রয়োত্তর পরিষেবা বলা হয়, কোনও গ্রাহক কোনও পণ্য কেনার পরে সরবরাহ করা কোনও পরিষেবা। বিক্রয়-পরে সহায়তা কোনও খুচরা বিক্রেতা, উত্পাদনকারী বা তৃতীয় পক্ষের গ্রাহক পরিষেবা বা প্রশিক্ষণ সরবরাহকারী সরবরাহ করতে পারে এবং এতে ওয়ারেন্টি পরিষেবা, প্রশিক্ষণ, মেরামত বা আপগ্রেড বা অন্যান্য বিভিন্ন পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। বিক্রয়-পরে সহায়তা কোনও সংস্থার সামগ্রিক বিপণন কৌশলের অংশ হিসাবে বিবেচিত হতে পারে। কিছু গ্রাহক তার বিক্রয়োত্তর পরিষেবার উপর ভিত্তি করে কোনও সংস্থার পণ্যগুলি সন্ধান করতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, সেরা বায় কোংয়ের গীক স্কোয়াড বা অ্যাপল ইনক। এর অ্যাপল কেয়ার।

গ্রাহকের তথ্য ফাইল - সিআইএফ

বিক্রয় পরে সাপোর্ট ব্রেকিং

বিক্রয়-পরে সহায়তা কোনও গ্রাহক তাদের ক্রয়ের বাইরে যতটা সম্ভব ব্যবহার এবং মূল্য পান তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে। এটি বিদ্যমান বৈশিষ্ট্যগুলি বা নতুন ব্যবহার বা দক্ষতা সম্পর্কে শিক্ষার বিষয়ে প্রশিক্ষণ জোগাতে পারে। বিক্রয়-পরে সহায়তার পিছনে ব্যবসায়ের যুক্তিটি হ'ল এটি ব্র্যান্ডের আনুগত্য এবং পুনরাবৃত্ত বিক্রয়কে অবদান রাখতে পারে; সুখী গ্রাহকদের পুনরাবৃত্তি গ্রাহক তৈরি করতে ঝোঁক। বিক্রয়োত্তর ভাল সহায়তার ফলে কোনও সংস্থার পক্ষে মুখের ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেখা দিতে পারে। দরিদ্র বিক্রয়োত্তর সহায়তা সংস্থাগুলি একটি ভাল গ্রাহক সন্তুষ্টি রেকর্ড অর্জন করতে বাধা দিতে পারে এবং সেইজন্য বৃদ্ধি পায়।

বিক্রয়-পরে সহায়তা উদাহরণ

বিক্রয়-পরে সহায়তার কয়েকটি উদাহরণ অন্তর্ভুক্ত সংস্থাগুলি ইনস্টলেশন প্রক্রিয়াতে সহায়তা করে (যেমন কম্পিউটার সফ্টওয়্যার), নিখরচায় বা ছাড়যুক্ত পরিষেবার মাধ্যমে পণ্য রক্ষণাবেক্ষণ (কোনও নতুন গাড়ি কেনার সাথে বা পেইড-সার্ভিস পরিকল্পনার মাধ্যমে তেলের পরিবর্তনগুলি অন্তর্ভুক্ত) এবং থাকা একটি পরিষ্কার এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্ন নীতি এবং একটি গ্রাহক পরিষেবা নম্বর সরবরাহ। কিছু অন্যান্য উদাহরণ অন্তর্ভুক্ত:

• সহায়তা ডেস্ক এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা পরিষেবাদি: এই জাতীয় বিক্রয়োত্তর সহায়তা কোনও আইটেম কেনার সাথে নিখরচায় আসতে পারে এবং আরও বিস্তৃত পরিষেবা পরিকল্পনার অংশ হিসাবে বিক্রি করা যেতে পারে যেমন বেস্ট বায়া কো কীভাবে গিক স্কোয়াড কম্পিউটার সম্পর্কিত পরিষেবা পরিকল্পনা বিক্রয় করে as । সহায়তা বা সহায়তা ডেস্কের মাধ্যমে প্রদত্ত পরিষেবার মধ্যে ব্যক্তিগত কম্পিউটার, মোবাইল ফোন, সফটওয়্যার, যন্ত্রপাতি ও অন্যান্য বিভিন্ন পণ্যের জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে eal রিয়েল-টাইম অনলাইন সমর্থন যাতে ইমেল, চ্যাট, ফোরাম এবং একটি সামাজিক মিডিয়া ইন্টারফেস (এবং পর্যবেক্ষণ) অন্তর্ভুক্ত থাকে জনসাধারণের অভিযোগ এবং সমালোচনার জবাব দেয়। এর মধ্যে হ্যান্ডলিং রিটার্ন বা মেরামত অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে utআটোমেটেড গ্রাহক পরিষেবা লাইন: এটি ফোনে বা অনলাইনে যে কোনও সময় সহজেই অ্যাক্সেস করা যায় এমন ঘন ঘন বা আরও জটিল সমস্যা এবং প্রশ্নের সমাধান এবং সমাধান অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে utআউটমেটেড সমর্থন সংস্থানসমূহ: এটি সহজেই অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে অ্যাক্সেসযোগ্য অনলাইন সমাধানগুলি যেখানে ফোরামগুলি জড়িত সেখানে গ্রাহকরা অন্য ব্যবহারকারী বা বিশেষজ্ঞের সাথে যোগাযোগ করতে, প্রশ্ন পোস্ট করতে বা উত্তরগুলির সন্ধান করতে পারে।

বিক্রয়-পরে সেরা সেরা অনুশীলনগুলি সমর্থন করে

যে পণ্যগুলির সাথে খারাপ অভিজ্ঞতা রয়েছে তাদের গ্রাহকদের প্রকাশ্যে অভিযোগ করার চেয়ে আগের চেয়ে বেশি ভেন্যু রয়েছে। এই হিসাবে, সংস্থাগুলি ক্রয় করার পরে গ্রাহকদের কাছে তাদের অভিজ্ঞতা পৌঁছে দেওয়ার ক্ষেত্রে ততটা তৎপর হওয়া উচিত যাতে তাদের অভিজ্ঞতাটি যতটা পারে তত ভাল। গ্রাহকদের প্রথম দিকে পৌঁছে দেওয়া পণ্য রিটার্ন এবং জনসাধারণের অভিযোগ এড়াতে পারে, যা জনগণের নেতিবাচক নেতিবাচক কারণ হতে পারে। এই জাতীয় মিথস্ক্রিয়াটিও চলমান হওয়া উচিত এবং গ্রাহকদের কোনও পণ্য কেনার সিদ্ধান্তকে পুনর্বিবেচিত করার সুযোগ দেওয়া উচিত। সংস্থাগুলি তাদের সামাজিক পণ্যগুলিতে পর্যালোচনা, ধারণা এবং গল্প পোস্ট করার সুযোগ প্রদানের মতো তাদের পণ্যগুলির সাথে তাদের অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেওয়া সুখী গ্রাহকদের পক্ষে সহজ করা উচিত।