আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক (এসিএসআই) কী?
আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক (এসিএসআই) মার্কিন গ্রাহকরা তাদের কাছে উপলব্ধ পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে কীভাবে সন্তুষ্ট সে সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করে।
আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক চারটি স্তর সূচক বা স্কোর উত্পাদন করে — একটি জাতীয় গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর, 10 অর্থনৈতিক খাত স্কোর, 44 শিল্প স্কোর, এবং 300 এরও বেশি সংস্থার এবং ফেডারেল সরকারী সংস্থার জন্য স্কোর। এসিএসআই হ'ল পৃথক সংস্থাগুলির পাশাপাশি ম্যাক্রো অর্থনীতির অর্থনৈতিক কর্মক্ষমতা একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক।
কী Takeaways
- আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক (এসিএসআই) এর চারটি স্তর সূচক বা স্কোর রয়েছে যা মার্কিন গ্রাহকদের জন্য ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে গ্রাহক সন্তুষ্টি স্তর সম্পর্কিত তথ্য সরবরাহ করে। গ্রাহক সন্তুষ্টি জিডিপির প্রবৃদ্ধির সাথে অত্যন্ত সংযুক্ত। কম স্কোরের তুলনায়। এসিএসআই সূচকের মূল অনুসন্ধানগুলির মধ্যে প্রায় প্রতিটি শিল্পের গ্রাহকদের জন্য মানের চেয়ে মূল্যের গুরুত্ব এবং পরিষেবাগুলিতে পণ্যজাত পণ্যগুলির জন্য উচ্চতর সন্তুষ্টি স্কোর অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক (এসিএসআই) বোঝা
এএসসিআই সূচক মিশিগান ইউনিভার্সিটিতে বিকশিত মাল্টি-ইক্যুয়েশন একনোমেট্রিক মডেলের ইনপুট হিসাবে প্রায় 180, 000 গ্রাহক সাক্ষাত্কার থেকে প্রাপ্ত তথ্য ব্যবহার করে। সূচকটি প্রথম 1994 সালের অক্টোবরে প্রকাশিত হয়েছিল এবং রোলিং ভিত্তিতে ত্রৈমাসিক আপডেট করা হয়, আগের বছর সংগৃহীত ডেটা প্রতিস্থাপন করে এক বা একাধিক অর্থনৈতিক খাতের নতুন ডেটা দিয়ে with
এএসসিআই ডেটা পরিকল্পনা এবং মূলধন বাজেটের ক্ষেত্রে ব্যবসায়ীদের দ্বারা ব্যবহার করা হয়, ভোক্তাদের আচরণগত প্রবণতা বিশ্লেষণকারী গবেষকগণ এবং নীতিনির্ধারকরা এটির অর্থনীতির স্বাস্থ্য এবং দিকনির্দেশ সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা পেতে ব্যবহার করেন।
একটি সংস্থার ASCI স্কোর একটি প্রশ্নাবলীর মধ্যে জরিপ প্রশ্ন থেকে প্রাপ্ত। প্রতিটি প্রশ্নে কোনও সংস্থা, সরকারী সংস্থা বা অন্যান্য সত্তাকে রেট দেওয়ার জন্য 1-10 রেটিং স্কেল অন্তর্ভুক্ত করে। সংস্থাগুলি নিম্নলিখিতটির উপর রেট দেওয়া হয়: সামগ্রিক সন্তুষ্টি (1 অর্থ 'অত্যন্ত অসন্তুষ্ট' এবং 10 অর্থ 'অত্যন্ত সন্তুষ্ট'); প্রত্যাশা অস্বীকৃতি (1 অর্থ 'প্রত্যাশার চেয়ে কম' এবং 10 অর্থ 'প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যায়'); এবং একটি আদর্শের সাথে তুলনা (1 অর্থ 'আদর্শের খুব কাছে নয়' এবং 10 অর্থ 'আদর্শের খুব কাছে')।
এর 25 বছরের ইতিহাসে, এসিএসআই সূচকটি 2017 এর তৃতীয় প্রান্তিকে during during এর স্কোর সহ সর্বোচ্চ স্তরে পৌঁছেছে more আরও তথ্যের জন্য, এএসসিআইয়ের ওয়েবসাইটটি দেখুন।
আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক (এসিএসআই): মূল অনুসন্ধানসমূহ
গ্রাহক সন্তুষ্টি তথ্য সংগ্রহের দুই দশকের অভিজ্ঞতার সাথে এএসসিআই তার গবেষণার ভিত্তিতে মূল অনুসন্ধানের একটি তালিকা তৈরি করেছে:
- উচ্চ গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত সংস্থার আর্থিক কর্মক্ষমতা সম্পর্কিত।), গ্রাহক সন্তুষ্টির পরিবর্তন জিডিপি প্রবৃদ্ধির সাথে সম্পর্কিত manufact শিল্পকে ASCI দ্বারা পরিমাপ করা হয়। দাম প্রচারগুলি সন্তুষ্টি বাড়াতে স্বল্প মেয়াদে কাজ করতে পারে তবে দামের কাটা দীর্ঘমেয়াদে স্থায়ী হয় না। যে সংস্থাগুলি মান উন্নত করার দিকে মনোনিবেশ করে তাদের দীর্ঘমেয়াদে আরও ভাল করার ঝোঁক থাকে er মার্জার এবং অধিগ্রহণের ক্রিয়াকলাপ সাধারণত গ্রাহকের সন্তুষ্টিতে, বিশেষত পরিষেবাগুলির সাথে নেতিবাচক প্রভাব ফেলে।
আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক (এসিএসআই) এবং বিনিয়োগ
এএসসিআই সমীক্ষার তথ্য থেকে যে প্রতিবেদনগুলি উত্পাদিত হয়েছে সেগুলিতে বাজার সরিয়ে নেওয়ার শক্তি থাকতে পারে। উচ্চ এসিএসআই স্কোরযুক্ত সংস্থাগুলির স্টকগুলি কম স্কোরযুক্ত সংস্থাগুলির তুলনায় ভাল কাজ করার ঝোঁক, যখন জাতীয় এসিএসআই স্কোর গ্রাহক ব্যয় এবং শেয়ার বাজারের বৃদ্ধির উভয়ই প্রবণতার পূর্বাভাস দেখানো হয়েছে।
এএসসিআই এক্সচেঞ্জ-ট্রেড তহবিল (ইটিএফ) বিকাশকারীদের তার মালিকানাধীন গ্রাহক পরিষেবা সন্তুষ্টি ডেটা সরবরাহ করে।
বিপণন জার্নাল-এর ২০০ paper-এর একটি গবেষণাপত্র অনুসারে গ্রাহক সন্তুষ্টি স্তরের ভিত্তিতে নির্বাচিত শেয়ারগুলির একটি পোর্টফোলিও বাজারকে আরও কার্যকর করেছে। আরও একটি 2016 গবেষণায় স্টক রিটার্ন উত্পাদন করতে গ্রাহকের সন্তুষ্টির গুরুত্বের "দৃinc়প্রত্যয়মূলক অভিজ্ঞতা" পাওয়া গেছে। সমীক্ষার লেখকরা সংস্থাগুলির জন্য নিরীক্ষিত রিটার্নের 15 বছর ব্যবহার করেছেন এবং দেখেছেন যে তারা এসএন্ডপি 500-এ 31% বৃদ্ধির তুলনায় 2000 এবং 2014 এর মধ্যে 518% বেশি আয় করেছেন।
