খুচরা ব্যাংকিং খাতে বিনিয়োগ করার সময়, অনুসরণ করার জন্য একটি দরকারী মেট্রিক রয়েছে যা মৌলিক সূচকগুলির কোনও তালিকায় পাওয়া যায় না: গ্রাহক সন্তুষ্টি। জেডি পাওয়ার অ্যান্ড অ্যাসোসিয়েটস গ্রাহকদের তাদের প্রাথমিক আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে সন্তুষ্টি তদন্ত করার জন্য প্রতি বছর তার মার্কিন খুচরা ব্যাঙ্কিং সন্তুষ্টি অধ্যয়ন পরিচালনা করে, গ্রাহকের আনুগত্য এবং ধারণার উপর সেই সন্তুষ্টির প্রভাব মূল্যায়ন করে।
সমীক্ষাটি পুরো মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে 200 বৃহত্তম ব্যাঙ্ককে কেন্দ্র করে। এটি ত্রৈমাসিক তরঙ্গে প্রকাশিত হয়। ফলগুলি ১১ টি ভৌগলিক অঞ্চল দ্বারা বিভক্ত: ক্যালিফোর্নিয়া, ফ্লোরিডা, মিড-আটলান্টিক, মিড ওয়েস্ট, নিউ ইংল্যান্ড, উত্তর মধ্য, উত্তর-পশ্চিম, দক্ষিণ মধ্য, দক্ষিণ-পূর্ব, দক্ষিণ-পশ্চিম এবং টেক্সাস।
প্রতিটি ব্যাংকের স্কোর ছয় কারণের জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টির ভিত্তিতে ছিল: চ্যানেল কার্যক্রম; যোগাযোগ এবং পরামর্শ; সুবিধা; নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার; সমস্যা সমাধান; এবং পণ্য এবং ফি। চ্যানেল ক্রিয়াকলাপগুলিতে সাতটি সাব-ফ্যাক্টর অন্তর্ভুক্ত: সহায়তা করা অনলাইন পরিষেবা; এটিএম; শাখা পরিষেবা; কল সেন্টার পরিষেবা; আইভিআর / স্বয়ংক্রিয় ফোন পরিষেবা; মোবাইল ব্যাংকিং; এবং অনলাইন ব্যাংকিং। গ্রাহক সন্তুষ্টি 1000 পয়েন্ট স্কেল পরিমাপ করা হয়।
জেডি পাওয়ার অনুসারে, 2018 এ অঞ্চলে সর্বোচ্চ খুচরা গ্রাহক সন্তুষ্টির স্কোর সহ এমন ব্যাংক রয়েছে:
ক্যালিফোর্নিয়া অঞ্চল: মার্কিন ব্যাংক
মিনিয়াপলিস ভিত্তিক ইউএস ব্যাংককর্প (ইউএসবি) মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের অন্যতম বৃহত্তম বাণিজ্যিক ব্যাংক ইউএস ব্যাংক ন্যাশনাল অ্যাসোসিয়েশনের মূল সংস্থা is এটি 824 এর গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর নিয়ে এসেছিল।
ফ্লোরিডা অঞ্চল: টিডি ব্যাংক
টিডি ব্যাংক টিডি ব্যাংক গ্রুপের সদস্য এবং টরন্টো-ডমিনিয়ন ব্যাংকের (টিডি) সহযোগী প্রতিষ্ঠান। টিডি ব্যাংক ফ্লোরিডায় ৮৪৪ স্কোর অর্জন করেছে।
মধ্য-আটলান্টিক অঞ্চল: উত্তর পশ্চিম ব্যাংক Bank
উত্তর-পশ্চিম ব্যাংকের সদর দফতর ওয়ারেন, পেনসিলভেনিয়াতে অবস্থিত এবং উত্তর-পশ্চিম ব্যাংককেসার্স-এর একটি সহায়ক সংস্থা, উত্তর-পশ্চিম মধ্য-আটলান্টিক অঞ্চলে 840 স্কোর অর্জন করেছে। সংস্থাটি জেডি পাওয়ার দ্বারা এই পুরষ্কারের জন্য ২০১০ সাল থেকে স্বীকৃতি পেয়েছে।
মধ্য পশ্চিম অঞ্চল: ওমাহার প্রথম জাতীয় ব্যাংক
845 স্কোর দিয়ে শেষ করে ওমাহার ফার্স্ট ন্যাশনাল ব্যাংক নেব্রাসকার ফার্স্ট ন্যাশনাল এর সহায়ক সংস্থা iary 17 বিলিয়ন ডলারের সম্পদ সহ, এটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বৃহত্তম ব্যক্তিগতভাবে অধিষ্ঠিত ব্যাংক।
নিউ ইংল্যান্ড অঞ্চল: ব্যাঙ্গর সেভিংস ব্যাংক
ব্যাঙ্গর সেভিংস 1852 সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল এবং মূলত মেইনে গ্রাহকদের সেবা করে। এটির 862 স্কোর জেডি পাওয়ারের র্যাঙ্কিংয়ে নিউ ইংল্যান্ড অঞ্চলে নেতৃত্ব দিয়েছে।
উত্তর মধ্য অঞ্চল: সিটি ন্যাশনাল ব্যাংক (ডাব্লুভি)
চার্লসটনে সদর দফতর, ডাব্লুভি, সিটি ন্যাশনাল ব্যাংকের পশ্চিম ভার্জিনিয়া, কেন্টাকি, ভার্জিনিয়া এবং ওহিও জুড়ে প্রায় একশটি অবস্থান রয়েছে। সংস্থাটি উত্তর মধ্য অঞ্চলে 854 এর গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর অর্জন করেছে।
উত্তর-পশ্চিম অঞ্চল: ব্যানার ব্যাংক
ব্যানার ব্যাংক বাণিজ্যিক রিয়েল এস্টেট, নির্মাণ, আবাসিক, কৃষি ও গ্রাহক.ণে পরিষেবা সরবরাহ করে। ওয়াশিংটনের ওয়াল্লা ওয়াল্লায় সদর দফতর, ব্যানার উত্তর-পশ্চিম অঞ্চলে শীর্ষে 838 স্কোর অর্জন করেছে।
দক্ষিণ মধ্য অঞ্চল: ট্রাস্টমার্ক ন্যাশনাল ব্যাংক
ট্রাস্টমার্ক আলাবামা, ফ্লোরিডা, মিসিসিপি, কেন্টাকি এবং টেক্সাসের সমস্ত স্থান জুড়ে গ্রাহকদের জন্য ব্যাংকিং, সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং বীমা সমাধান সরবরাহ করে। এই তিন বছরে দ্বিতীয়বারের মতো জিএসডি পাওয়ার দ্বারা ট্রাস্টমার্ক গ্রাহক সন্তুষ্টিতে একটি পুরষ্কারের সাথে স্বীকৃত হয়েছিল, 856 স্কোর নিয়ে এসেছিল।
দক্ষিণ পূর্ব অঞ্চল: ইউনাইটেড কমিউনিটি ব্যাংক
জর্জিয়ার ব্লেয়ারসভিলে সদর দফতর, ইউনাইটেড কমিউনিটি ব্যাংক খুচরা ও কর্পোরেট ব্যাংকিং পরিষেবা সরবরাহ করে। ব্যাংক 854 এর গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর অর্জন করেছে।
দক্ষিণ-পশ্চিম অঞ্চল: মিডফারস্ট ব্যাংক
মিডফারস্ট ব্যাংক ওকলাহোমা সিটি, ওকলাহোমা ভিত্তিক এবং ব্যক্তিগত মালিকানাধীন। ফার্মটি ব্যক্তিগত, ব্যবসা, বিশ্বাস এবং বন্ধকী ব্যাংকিং পণ্যগুলির একটি সম্পূর্ণ পরিসীমা সরবরাহ করে। জেডি পাওয়ার জরিপে মিডফার্সটি 877 স্কোর অর্জন করেছে।
টেক্সাস অঞ্চল: ফ্রস্ট ব্যাংক
সান আন্তোনিও-ভিত্তিক ফ্রস্ট ব্যাংক হ'ল কুলেন / ফ্রস্ট ব্যাংকার্সের একটি সহায়ক সংস্থা, ফ্রস্ট একটি ছোট বণিকের দোকানের পিছনে শুরু হয়েছিল, যেখানে প্রতিষ্ঠাতা টিসি ফ্রস্ট টেক্সানকে সীমান্তে উন্নতি করার জন্য প্রয়োজনীয় সরবরাহ সরবরাহ করেছিলেন। টেক্সাস অঞ্চলে ব্যাংকটি শীর্ষ স্কোর অর্জন করেছে 873।
