ব্রাঞ্চ অটোমেশন কী?
শাখা অটোমেশন ব্যাংকিং অটোমেশনের একটি ফর্ম যা পিছনে অফিসে ব্যাংকের গ্রাহক রেকর্ডের সাথে একটি ব্যাংক অফিসে গ্রাহক পরিষেবা ডেস্ককে সংযুক্ত করে। ব্যাংকিং অটোমেশন ব্যাঙ্কিং প্রক্রিয়াটিকে অত্যন্ত স্বয়ংক্রিয় উপায়ে পরিচালনা করার পদ্ধতিকে বোঝায় যাতে মানুষের হস্তক্ষেপ সর্বনিম্নে হ্রাস পায়। শাখা অটোমেশন এছাড়াও প্ল্যাটফর্ম অটোমেশন হিসাবে উল্লেখ করা হয়।
কী Takeaways
- শাখা অটোমেশন কেন্দ্রিয়ায়িত গ্রাহক সেবার জন্য মঞ্জুরি দেয় যা সহজেই কোনও ব্যাংক শাখা থেকে গ্রাহক রেকর্ডগুলি টানতে পারে record রেকর্ড পুনরুদ্ধার সহজতর করার জন্য, অন্যান্য কাজগুলি আরও কার্যকর করা হয়, যেমন নতুন অ্যাকাউন্ট বা loanণ অ্যাপ্লিকেশন এবং কিছু টেলার পরিষেবা। ব্রাঞ্চ অটোমেশন ক্রমবর্ধমান কার্যকর মোবাইল এবং ই-ব্যাংকিংয়ের দিকে প্রবণতা বাড়তে থাকায় শারীরিক অবস্থানগুলিতে পাদদেশের ট্র্যাফিক বজায় রাখার উপায় হিসাবে।
শাখা অটোমেশন কীভাবে কাজ করে
গ্রাহক পরিষেবা ডেস্ককে গ্রাহক রেকর্ডের সাথে সংযুক্ত করা শাখা অ্যাকাউন্ট আধিকারিকদের সরাসরি ব্যাংকের loanণ প্রসেসিং সিস্টেমের সাথে নতুন loanণ অ্যাপ্লিকেশন বুক করতে সক্ষম করে এবং রেট, নতুন পরিষেবাদি ইত্যাদির বিষয়ে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য গ্রাহক অ্যাকাউন্টের তথ্যের দ্রুত সন্ধানের অনুমতি দেয়। ব্যাংক শাখায় শাখা অটোমেশন ক্রেডিট অ্যাপ্লিকেশনগুলি পরিচালনা করতে প্রসেসিংয়ের সময়কেও গতি দেয়, কারণ কাগজপত্রগুলি হ্রাস পায়।
ব্রাঞ্চ অটোমেশন বৃদ্ধি বর্ধক স্টাফ ব্যাংক শাখায় মানুষের কথা বলার প্রয়োজনীয়তাও হ্রাস করে। ব্যক্তিগত টেলার মেশিনগুলি (পিটিএম) শাখা গ্রাহকদের যে কোনও ব্যাংকিংয়ের কাজ সম্পাদনে সহায়তা করতে পারে যা মুদ্রিত ক্যাশিয়ারের চেকের জন্য অনুরোধ করা বা বিভিন্ন সংখ্যায় নগদ প্রত্যাহার করা সহ including
ব্রাঞ্চ অটোমেশন রুটিন লেনদেনগুলিও প্রবাহিত করতে পারে, যা মানবিকদের জটিল প্রয়োজনযুক্ত গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য আরও বেশি সময় দেয়। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা একটি স্ব-পরিষেবা মুদ্রা গণনা মেশিনে প্রচুর পরিমাণে মুদ্রা জমা দেওয়ার মতো রুটিন কিন্তু সময় সাশ্রয়ী লেনদেন নিতে পারেন, যা মুদ্রা গণনা প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় করে তোলে এবং গ্রাহককে মানুষের কাছে উপস্থাপনের জন্য মুক্তির রশিদ সরবরাহ করে টেলার। এটি টেলার এবং গ্রাহক উভয়ের জন্য একটি দ্রুত, আরও মনোরম এবং আরও সন্তুষ্টির অভিজ্ঞতার দিকে পরিচালিত করে, পাশাপাশি অন্যান্য গ্রাহকের পক্ষে কথা বলার অপেক্ষায় থাকা অসুবিধাও হ্রাস করে।
অটোমেশনের মাধ্যমে শাখার পদচিহ্ন হ্রাস করা
মোবাইল ডিপোজিট, সরাসরি আমানত এবং অনলাইন ব্যাংকিংয়ের ক্রমবর্ধমান ব্যবহারের ফলে অনেক ব্যাংক দেখতে পেয়েছে যে শাখা অফিসগুলিতে গ্রাহক যানজট হ্রাস পাচ্ছে। তবুও, অনেক গ্রাহক এখনও একটি শাখা অভিজ্ঞতার বিকল্প চান বিশেষত আরও জটিল প্রয়োজন যেমন অ্যাকাউন্ট খোলার বা outণ নেওয়ার জন্য। ক্রমবর্ধমানভাবে, ব্যাংকগুলি তাদের শাখার পদচিহ্ন হ্রাস করতে বা শাখা রক্ষণাবেক্ষণের সামগ্রিক ব্যয় কমানোর জন্য শাখা অটোমেশনের উপর নির্ভর করছে, এখনও মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে এবং নতুন বাজারে শাখা খোলার জন্য।
ব্যাংক অফ আমেরিকার মতো ব্যাংকগুলি সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় শাখা খুলেছে যা গ্রাহকরা স্ব-পরিষেবা কিওস্কে ব্যাংকিং ব্যবসা পরিচালনা করতে, ভিডিও কনফারেন্সিং ডিভাইসগুলির সাথে তাদের অফ-সাইট ব্যাংকারদের সাথে কথা বলতে দেয়। কিছু সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় শাখায়, গ্রাহকের প্রশ্নের সমাধান এবং উত্তর দেওয়ার জন্য একটি একক টেলার দায়িত্ব পালন করে। সম্পূর্ণ অটোমেটেড ব্যাংকিংয়ের লক্ষ্য সামনে থেকে পিছনের অফিসে লেনদেনকে পুরোপুরি প্রবাহিত করা এবং ডিজিটালাইজেশন করা, অ্যাকাউন্ট খোলার এবং বন্ধ করা থেকে বন্ধক এবং অন্যান্য outণ গ্রহণ থেকে শুরু করে সব ধরণের ব্যাংকিং লেনদেনের জন্য মধ্য-অফিসের কাগজপত্র কাটা।
