মক্কেল

ক্লায়েন্ট কেন্দ্রিক কী?

গ্রাহক কেন্দ্রিক, গ্রাহককেন্দ্রিক নামেও পরিচিত, এমন ব্যবসা করার একটি পদ্ধতির যা পরিষেবা এবং / অথবা পণ্য অফার এবং সম্পর্ক বাড়ানোর মাধ্যমে গ্রাহকের পক্ষে একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

ক্লায়েন্টকেন্দ্রিক ব্যবসায়গুলি নিশ্চিত করে যে গ্রাহক একটি ব্যবসায়ের দর্শন, অপারেশন বা ধারণাগুলির কেন্দ্রে রয়েছে at ক্লায়েন্টকেন্দ্রিক ব্যবসায়গুলি বিশ্বাস করে যে তাদের ক্লায়েন্টরা তাদের উপস্থিতির প্রাথমিক কারণ এবং ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট রাখতে তারা তাদের নিষ্পত্তি করার জন্য প্রতিটি উপায় ব্যবহার করে।

ক্লায়েন্ট কেন্দ্রিক বোঝা

ক্লায়েন্টকেন্দ্রিক দীর্ঘকাল ধরে পরিষেবামুখী শিল্পগুলিতে, বিশেষত আর্থিক পরিষেবাগুলিতে একটি গুঞ্জনবাক্য। ক্লায়েন্ট কেন্দ্রিক হতে সচেষ্ট এমন সংস্থাগুলি গ্রাহকদের সময় এবং অর্থ সাশ্রয়ের জন্য প্রায়শই ওয়ান স্টপ শপিং করে do অন্যরা উচ্চ-নেট-মূল্যবান ক্লায়েন্টদের জন্য উচ্চ স্তরের পরিষেবাগুলির স্যুট সরবরাহ করতে পারে।

বহুল আলোচিত ব্যবসায়ের তত্ত্বটি হ'ল গ্রাহককে আপনার সর্বাধিক দক্ষতার সাথে পরিবেশন করার ফলে এমন এক বিশ্বস্ত গ্রাহক হয়ে উঠবে যে তার কোম্পানির সাথে তার বেশি অর্থ ব্যয় করবে এবং দামের ভিত্তিতে অন্য কোথাও যাওয়ার সম্ভাবনা কম থাকবে।

ক্লায়েন্টকেন্দ্রিক মডেল বাস্তবায়নে গ্রাহকের অধিকারের চিকিত্সা করার চেয়ে আরও বেশি কিছু জড়িত; এটিতে একটি সাংগঠনিক শিফটও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যার মাধ্যমে অভ্যন্তরীণ সংস্কৃতি পণ্য কেন্দ্রিক থেকে গ্রাহক-কেন্দ্রিক দিকে স্থানান্তরিত হয়।

একটি ক্লায়েন্ট কেন্দ্রিক পদ্ধতির সুবিধা

সংস্থাগুলি বিভিন্ন কারণে ক্লায়েন্টকেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি চয়ন করে তবে সবচেয়ে বড়টি হ'ল নতুন গ্রাহক খুঁজে পাওয়া শক্ত are আপনি যদি একেবারে নতুন ভাল বা পরিষেবা সরবরাহ না করেন তবে বেশিরভাগ গ্রাহক আপনার ব্যবসায়ের প্রতিযোগী বা সমমানের বিরুদ্ধে মূল্যায়ন করবেন। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা সাধারণত রাস্তার এক প্রান্তে পিজ্জার দোকানটির অন্য প্রান্তে পিজ্জার শপের সাথে তুলনা করেন।

নতুন গ্রাহকদের অর্জন সাধারণত ব্যয়বহুল, ছাড় বা প্রচার প্রচার প্রয়োজন requ সুতরাং একটি ব্যবসা তাদের কাছে থাকা গ্রাহকদের রেখে এবং তাদের আরও বিক্রি করে আরও বেশি করে তোলে। উদাহরণস্বরূপ, একটি পিজা শপ তার বিদ্যমান গ্রাহকদের রেস্তোঁরা বাজেটের বেশি উপার্জন করে এর মেনুতে পাস্তা এবং পানীয় যুক্ত করে। একটি আর্থিক উপদেষ্টা একটি এস্টেট পরিকল্পনাকারী, অবসর বিশেষজ্ঞ, এবং দলে কর উপদেষ্টা যুক্ত করেন।

আরও দৃ concrete় উদাহরণ হ'ল অ্যাপল একটি স্মার্টফোন তৈরি করে এবং তারপরে একটি বিজোড় এবং নিরাপদ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বজায় রাখার জন্য এটি চারপাশে একটি বদ্ধ ইকোসিস্টেম তৈরি করে। গ্রাহকদের ধরে রাখা উদাহরণগুলির মতো সহজ নয়। এটি প্রত্যাশিত এবং বাস্তব উভয়ই গ্রাহকদের প্রয়োজনের বিষয়ে চিন্তাভাবনা এবং সাবধানতার সাথে বিবেচনা করে। সুতরাং নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য, বিদ্যমান গ্রাহক বেস বজায় রাখা, আনুগত্য বাড়ানো এবং মুনাফা অর্জনের জন্য বিক্রির পরে যতটা প্রচেষ্টা দেওয়া হয়েছে ঠিক ততটাই রয়েছে।

উচ্চতর পরিষেবা সহ গ্রাহকদের লক করা ক্লায়েন্ট-কেন্দ্রিক সংস্থাগুলির জন্য যাওয়ার কৌশল is তারা এত ভালো অভিজ্ঞতা তৈরি করার চেষ্টা করে যাতে তাদের গ্রাহকরা অন্য কোনও সংস্থার কাছ থেকে একই স্তরের সমর্থন এবং মনোযোগ পাওয়ার কল্পনা করতে পারে না।

কী Takeaways

• একটি ক্লায়েন্ট কেন্দ্রিক পদ্ধতির ক্লায়েন্টের চাহিদা সন্তুষ্ট করার উপর প্রচুর জোর দেওয়া হয় Aএক ক্লায়েন্ট কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি থিয়রাইজ করে যে ক্লায়েন্টের প্রয়োজনগুলি পরিবেশন করা অনুগত গ্রাহকদের সৃষ্টি করে new নতুন ক্লায়েন্ট বেস অর্জন করা নতুন গ্রাহকদের অর্জনের চেয়ে কম ব্যয়বহুল, যারা সাধারণত কম অনুগত থাকে।

অবশ্যই উচ্চতর মানের বজায় রেখে একটি সংস্থা কতগুলি পণ্য এবং পরিষেবা দিতে পারে তার প্রাকৃতিক সীমাবদ্ধতা রয়েছে। কিছু ক্লায়েন্টকেন্দ্রিক সংস্থা তাদের পরিষেবাগুলির স্যুটটি খুব বিস্তৃতভাবে প্রসারিত করে, মূল পরিষেবাগুলি ক্ষয় করে যা তাদের প্রথম স্থানে অসামান্য করেছে। যে কোনও পদ্ধতির মতোই, একে একে চূড়ান্ত দিকে নিয়ে যাওয়াও একেবারে অনুশীলন না করার মতোই বিপজ্জনক।