ওয়ার্ড অফ

ওয়ার্ড-অফ-মুখ বিপণন (ডাব্লুওএম বিপণন) হ'ল যখন কোনও কোম্পানির পণ্য বা সেবার প্রতি গ্রাহকের আগ্রহ তাদের দৈনিক কথোপকথনে প্রতিফলিত হয়। মূলত, এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা দ্বারা চালিত নিখরচায় বিজ্ঞাপন - এবং সাধারণত, এমন কিছু যা তারা প্রত্যাশার চেয়ে বেশি চলে। ওয়ার্ড-অফ-মুখ বিপণনকে সংস্থাগুলি প্রতিষ্ঠিত বিভিন্ন প্রচারমূলক ক্রিয়াকলাপের মাধ্যমে, বা ভোক্তা থেকে ভোক্তা এবং ভোক্তা থেকে বাজারজাতকারী যোগাযোগকে উত্সাহিত করার সুযোগ পেয়ে উত্সাহ দেওয়া যেতে পারে। "ডাব্লুওএমএম" বা "ওয়ার্ড-অফ-মুখ বিজ্ঞাপন" হিসাবে পরিচিত, ডাব্লুওএম বিপণনে বাজ, ভাইরাল, ব্লগ, সংবেদনশীল এবং সামাজিক মিডিয়া বিপণন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিংয়ের ব্যাখ্যা

ওয়ার্ড-অফ-মুখ বিপণন কোনও কোম্পানির প্রচার, উত্সাহ বা অন্য প্রভাবের ফলস্বরূপ কীভাবে এটি আসতে পারে তা কোনও সংস্থার পণ্য ও পরিষেবাদির প্রাকৃতিক শব্দ-রেফারেন্স থেকে আলাদা, অন্যথায় "বীজ হিসাবে পরিচিত" known রেস্তোঁরাতে যখন কোনও ডিনারের চমৎকার সময় কাটায় কারণ তাদের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে গিয়েছিল এবং পরে এটি সম্পর্কে টুইটগুলি বলে, বা যখন কারও কাছে একটি নতুন উপায়ে পণ্য ব্যবহার করার দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা ছিল এবং যার সম্পর্কে তারা জানত তাদের সবাইকে বলে, সেগুলি শব্দের উদাহরণ- মুখের বিপণন এছাড়াও, কথোপকথন বিপণন প্রথম মিথস্ক্রিয়ায় থামবে না; এটি অনুসরণমূলক ইন্টারঅ্যাকশনগুলির একটি ক্যাসকেডকে বাড়ে।

একটি সংস্থার পক্ষ থেকে উত্সাহ বিভিন্ন ফর্মের একটি নিতে পারে। সর্বোত্তম উপায় হ'ল তাদের কথা বলার কারণ দেওয়া যেমন প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়া বা অভ্যন্তরের দক্ষতা বা কোনও পণ্য সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করা। অন্যান্য কৌশলগুলির মধ্যে গ্রাহকগণকে কোনও কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য ভাগ করে নেওয়ার নতুন উপায় সরবরাহ করা এবং অনুকরণীয় গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে যেমন ভোক্তার সাথে সম্পৃক্ত করা এবং ইন্টারঅ্যাক্ট করা রয়েছে। এটি সোহেল মিডিয়া ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবাদির সাথে বিশেষত মূল্যবান, যা নির্বিঘ্নে ভাগ করে নেওয়ার এবং প্রচারের জন্য সরবরাহ করে।

কার্যক্ষমতা

নীলসেনের মতে, ২০১২ সালে, বিশ্বজুড়ে গ্রাহকরা বলেছেন যে তারা বন্ধুরা এবং পরিবারের (উপার্জনিত মিডিয়া) সমস্ত ধরণের বিজ্ঞাপনের চেয়ে সুপারিশকে বিশ্বাস করে। এটি 2007 থেকে 18% বৃদ্ধি দেখায়।

গ্রাহকরা যখন সংস্থার দ্বারা তাদের কথা শোনেন বলে মনে করেন তারা কোনও সংস্থার সাথে আরও আবেগের সাথে বন্ধন পান। এজন্য অনেক সংস্থার বিক্রয় প্রতিনিধিরা তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগতভাবে বা প্রতিক্রিয়া ফোন লাইনের মাধ্যমে আলোচনা করবেন। এই জাতীয় মিথস্ক্রিয়া, পাশাপাশি প্রচারমূলক ইভেন্টগুলি কোনও সংস্থার পণ্য সম্পর্কে কথোপকথনকে উত্সাহিত করতে পারে।

ওয়ার্ড-অফ-মুখের বিপণনকে মনগড়া করার জন্য একটি উল্লেখযোগ্য প্রলোভন রয়েছে। তদনুসারে, ওয়ার্ড অফ মাউথ মার্কেটিং অ্যাসোসিয়েশন (ডাব্লুওএমএ) শিল্পের জন্য একটি নীতিশাস্ত্র তৈরি করেছে, মুখের বিপণনের সর্বোত্তম কৌশলগুলি "বিশ্বাসযোগ্য, সামাজিক, পুনরাবৃত্তিযোগ্য, পরিমাপযোগ্য এবং শ্রদ্ধাশীল" এবং অসততার কোনও অজুহাত নেই। ডাব্লুওএম বিপণন বিশেষজ্ঞ অ্যান্ডি সেরনোভিটস বিষয়গুলি এড়ানোর জন্য ডব্লিউএমএমএ'র নীতিশাস্ত্রটিকে তিনটি মূল নিয়মে সিদ্ধ করেছেন:

• আপনি কে প্রতিনিধিত্ব করছেন বলুন (সর্বদা একটি সম্পর্ক প্রকাশ করুন) আপনি যা বিশ্বাস করেন কেবল তা বলুন (একটি মতামত দিয়ে সৎ হন) আপনি কে তা সম্পর্কে কখনও মিথ্যা কথা বলবেন না (নিজের পরিচয় সম্পর্কে সৎ হন)