মন্থর হার কী?
মন্থর হার, এট্রেটিশনের হার বা গ্রাহক মন্থন হিসাবে পরিচিত, এটিই সেই হার যা গ্রাহকরা কোনও সত্তার সাথে ব্যবসা করা বন্ধ করে দেয়। এটি পরিষেবা পরিষেবার গ্রাহকদের শতাংশ হিসাবে নির্দিষ্ট করা সময়ের মধ্যে তাদের সাবস্ক্রিপশন বন্ধ করে দেওয়া হিসাবে দেখা যায়। এটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কর্মচারীরা তাদের কাজ ছেড়ে দেওয়ার হারও is কোনও সংস্থার গ্রাহককে প্রসারিত করার জন্য, তার বৃদ্ধির হার (নতুন গ্রাহকের সংখ্যা দ্বারা পরিমাপ করা) অবশ্যই তার মন্থর হারকে ছাড়িয়ে যাবে।
কী Takeaways
- মন্থর এবং বৃদ্ধির হারগুলি বহিরাগতভাবে বিরোধী কারণ হিসাবে গ্রাহকদের ক্ষতি হ্রাস করে এবং অন্যটি গ্রাহকদের অধিগ্রহণের ব্যবস্থা করে। দ্য রাজস্ব চাঁদের উপর নির্ভরশীল যেখানে শিল্পগুলিতে মন্থর হার বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।
মন্থর হার বোঝা
একটি উচ্চ মন্থর হার বিপরীতে লাভ প্রভাবিত করতে পারে এবং বৃদ্ধি বাধা দিতে পারে। টেলিযোগাযোগ শিল্পে মন্থর হার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এই সংস্থাগুলির মধ্যে বেশিরভাগই প্রতিযোগিতা করে, যার ফলে লোকেদের একটি সরবরাহকারীর থেকে অন্য সরবরাহকারীকে স্থানান্তর করা সহজ হয়।
গ্রাহকরা কেরিয়ারগুলি স্যুইচ করার সময় মন্থর হারটি অন্তর্ভুক্ত থাকে না, তবে গ্রাহকরা স্যুইচ না করেই পরিষেবাটি সমাপ্ত করার সময় এটিরও অন্তর্ভুক্ত থাকে। গ্রাহক-ভিত্তিক ব্যবসায়গুলিতে এই পরিমাপটি সর্বাধিক মূল্যবান যেখানে সাবস্ক্রিপশন ফি বেশিরভাগ উপার্জনের অন্তর্ভুক্ত।
একটি ভাল বা খারাপ মন্থর হার হিসাবে বিবেচনা করা হয় শিল্প থেকে শিল্পে পরিবর্তিত হতে পারে?
মন্থর হার নির্দিষ্ট সময়কালে কোনও পরিষেবা বা কাজ থেকে দূরে সরে যাওয়া গ্রাহক বা কর্মচারীর সংখ্যা পরিমাপ করে।
মন্থ এবং বৃদ্ধির হার
সামগ্রিক বৃদ্ধি বা ক্ষতি ছিল কিনা তা নির্ধারণ করতে কোনও সংস্থা তার মন্থ এবং বৃদ্ধির হারের তুলনা করতে পারে। মন্থর হার ট্র্যাকগুলি হারিয়ে যাওয়া গ্রাহকদের জন্য, বৃদ্ধির হার নতুন গ্রাহকদের ট্র্যাক করে। বর্ধনের হার মন্থর হারের চেয়ে বেশি হলে সংস্থাটি বৃদ্ধির অভিজ্ঞতা অর্জন করেছে। যখন মন্থর হার বৃদ্ধির হারের চেয়ে বেশি হয়, তখন সংস্থাটি তার গ্রাহক বেসে ক্ষতির মুখোমুখি হয়েছিল।
মন্থর হারের একটি উদাহরণ
টেলিযোগাযোগ শিল্প মন্থর হার
মন্থর হার টেলিযোগাযোগ শিল্পের একটি বিশেষ উপকারী পরিমাপ। এর মধ্যে কেবল বা স্যাটেলাইট টেলিভিশন সরবরাহকারী, ইন্টারনেট সরবরাহকারী এবং টেলিফোন পরিষেবা সরবরাহকারী (ল্যান্ডলাইন এবং ওয়্যারলেস পরিষেবা সরবরাহকারী) অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। যেহেতু বেশিরভাগ গ্রাহকের একাধিক বিকল্প রয়েছে যা থেকে চয়ন করা যায়, মন্থর হার কোনও সংস্থাকে এটি নির্ধারণ করতে সহায়তা করে যে এটি তার প্রতিযোগীদের কাছে কীভাবে পরিমাপ করছে। উচ্চ-গতির ইন্টারনেট সেবার প্রতি 20 সদস্যের মধ্যে একজন যদি তাদের বছরের জন্য সাবস্ক্রিপশন বন্ধ করে দেয়, তবে সেই ইন্টারনেট সরবরাহকারীর জন্য বার্ষিক মন্থর হার হবে 5%।
চাকরিতে মন্থর হার
কোনও ব্যবসায়ের মধ্যে কর্মচারী টার্নওভারকে মন্থর হারের সাথেও পরিমাপ করা যেতে পারে, কারণ এটি সংস্থার নিয়োগ এবং ধরে রাখার নিদর্শন বিশ্লেষণের জন্য একটি পদ্ধতি সরবরাহ করে। এটি বিশেষত সহায়ক হতে পারে যদি কোনও সংস্থার মধ্যে সামগ্রিক কর্মচারীর দৈর্ঘ্য কম হয়। বিভাগের ভিত্তিতে যখন কোনও বিভাগের পরিসংখ্যানগুলি পরীক্ষা করা হয়, তখন এটি হাইলাইট করতে পারে যে কোন নির্দিষ্ট বিভাগগুলি কোম্পানির মধ্যে আরও ঘন ঘন টার্নওভার অনুভব করছে, বা ব্যবসায়ের গড়ের তুলনায় উচ্চতর হারে।
