সুচিপত্র
- স্মিক্সড সিগন্যাল
- ক্লায়েন্ট উদ্বেগকে সম্বোধন করা
- তলদেশের সরুরেখা
যোগাযোগের একক বৃহত্তম সমস্যা হ'ল এটি যে মায়া হয়েছিল।
- জর্জ বার্নার্ড শ
আমাদের বেশিরভাগই আমরা জানি যে আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করছি কি বার্তা, তবে তারা আমাদের সাথে কথা বলার সময় তারা কী চায় এবং কী শুনবে তা কি আমরা বিবেচনা করি?
প্রায়শই, আমরা ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতাটি আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের পরিষেবা, টাচপয়েন্ট এবং পণ্যগুলিতে কী সরবরাহ করি তা হিসাবে ভাবি। এই বোঝাপড়া ক্লায়েন্টের দৃষ্টিভঙ্গির জন্য অ্যাকাউন্টে ব্যর্থ হয়: ক্লায়েন্ট আসলে যা শুনে, অনুভব করে এবং বিশ্বাস করে যে তারা তাদের উপদেষ্টার কাছ থেকে পেয়েছে।
কী Takeaways
- ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করা এবং তাদের অবহিত রাখা যে কোনও সফল আর্থিক উপদেষ্টার মূল ভূমিকা। যাইহোক। গ্রাহকরা পরামর্শদাতা যা চান তার থেকে আলাদাভাবে কী বলা হচ্ছে তা ব্যাখ্যা করতে পারে, নেতৃস্থানীয় পরামর্শদাতাদের মনে হয় তারা যখন ক্লায়েন্টের উদ্বেগের সমাধান করছেন তখন তাদের কাছে নেই। ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের চেয়েও আপনার নিশ্চিত হওয়া উচিত যে তারা আপনার পরামর্শটি সম্পূর্ণরূপে উপলব্ধি করে এবং বুঝতে পারে তাদের আর্থিক পরিস্থিতি এবং কীভাবে তাদের লক্ষ্যে পৌঁছতে ট্র্যাকে থাকতে হয়
মিশ্র সংকেত প্রেরণ
ফিনান্সিয়াল প্ল্যানিং অ্যাসোসিয়েশন এবং ইনভেস্টোপিডিয়া, জেনাস হেন্ডারসন ইনভেস্টরস দ্বারা পরিচালিত সাম্প্রতিক যুদ্ধের স্টাডিতে দেখা গেছে যে পরামর্শদাতারা বিশ্বাস করেন যে তারা তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে শীর্ষস্থানীয় উদ্বেগকে মোকাবেলা করছেন এবং ক্লায়েন্টরা কী বুঝতে পেরেছে তার মধ্যে 64৪% ব্যবধান রয়েছে।
সহায়তা সরবরাহ করা বিনিয়োগকারীদের উদ্বেগের স্পষ্ট বোঝার সাথে শুরু হয় তবে এই উদ্বেগগুলি মোকাবেলায় নেতৃত্ব জড়িতও জড়িত।
আমরা এমন একটি শিল্পে কাজ করি যা পরিভাষা, ভাষা এবং জার্গুন দিয়ে বোঝা হয়েছে যা ক্লায়েন্টদের কাছে আমাদের বার্তা পৌঁছে দেওয়া আরও কঠিন করে তোলে। এই শর্তাদি ব্যবহার করা আমাদের অর্থকে অবিচ্ছিন্ন করা এবং ক্লায়েন্টকে আরও দূরে সরিয়ে দেওয়া ছাড়া আর কোনও উদ্দেশ্য করে না।
বেশিরভাগ ক্লায়েন্টরা কোনও পরামর্শদাতার সন্ধানের কারণটি বিবেচনা করুন: তারা নিজেরাই বিনিয়োগের ব্যবসায় বুঝতে পারে না। আমরা আমাদের সমীক্ষা থেকে বুঝতে পারি যে financial 77% বিনিয়োগকারী যারা তাদের আর্থিক লক্ষ্য নিয়ে সুস্পষ্ট তারা কম চাপ অনুভব করেন। তাদের লক্ষ্য সম্পর্কে আরও স্পষ্টতা থাকা, বিনিয়োগ সম্পর্কে জ্ঞান বোধ এবং একটি সুস্পষ্ট পরিকল্পনাও এই সমীকরণের একটি অংশ।
সরাসরি ক্লায়েন্ট উদ্বেগকে সম্বোধন করা
সুতরাং আধুনিক উপদেষ্টা কীভাবে নিশ্চিত করতে পারেন যে তারা তাদের ক্লায়েন্টদের মূল উদ্বেগকে মোকাবেলায় নেতৃত্ব দিচ্ছেন এবং এটি বোঝা যাচ্ছে?
- আপনি এটি কীভাবে গুরুত্বপূর্ণ বলুন: সরল, বোঝার জন্য সহজ ভাষা এবং এটিতে "সুতরাং কী" উপাদান রয়েছে তা ব্যবহার করুন। "তাই কি" হ'ল একটি স্পষ্ট করে দেওয়া বক্তব্য যা ক্লায়েন্টের পক্ষে কিছু গুরুত্বপূর্ণ কেন তা বিরামহীন; উদাহরণস্বরূপ, "এস্টেট পরিকল্পনা গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি নিশ্চিত হতে চলেছে যে আপনারা যখন মারা যান, তখন আপনার স্ত্রীকে তাদের সর্বোত্তম জীবনযাপন করার জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থানগুলি নিয়ে চিন্তা করতে হবে না।" কাঠামো সহ স্টেজটি সেট করুন: ব্যবহার করে আপনার আলোচনার কাঠামো তৈরি করতে এজেন্ডাস বা চেকলিস্টগুলি আপনার শ্রোতাদের আপনি কী বলছেন তা জেনে তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করতে পারে। এগুলি আগে থেকে প্রেরণ করুন এবং আপনার মিথস্ক্রিয়া চলাকালীন সেগুলি উল্লেখ করুন। এটি করার মাধ্যমে, আপনি একটি কার্যকরভাবে সজ্জিত সভাটির সাথে ক্লায়েন্টদের আস্থা ও আত্মবিশ্বাস তৈরি করতে সক্ষম। ক্লায়েন্টকে আগে থেকে পর্যালোচনা করার অনুমতি দেওয়ার সময় তারা তাদের নিজস্ব চিন্তাভাবনা বা প্রশ্নগুলি পরিষ্কারতার জন্য ভাগ করতে পারে। এটি আপনার এবং প্ল্যাটিনাম বিধি সম্পর্কে নয়: হ্যাঁ, আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে সাক্ষাতের জন্য আপনার একটি এজেন্ডা এবং উদ্দেশ্য রয়েছে। আপনার ক্লায়েন্টরাও করেন — এবং তাদের প্রয়োজনীয়তাগুলি আপনার নিজেরাই ট্রাম্প করে। তাদের জিজ্ঞাসা করার জন্য, এজেন্ডায় যোগ করার জন্য এবং সর্বোপরি, তাদের দুর্বল হওয়ার জন্য সর্বদা সময় অন্তর্ভুক্ত করুন। মনে রাখবেন যে আপনার কাছে যা স্পষ্ট তা তাদের কাছে অস্বচ্ছ হতে পারে। প্ল্যাটিনাম বিধি অন্যকে যেমন চিকিত্সা করতে চায় তার সাথে আচরণ করে means যার অর্থ ব্যক্তিত্ব, আচরণ এবং অব্যক্ত প্রয়োজনীয়তার ছাত্র হয়ে ওঠে।
তলদেশের সরুরেখা
সর্বোপরি, আপনার উদ্দেশ্যটি বোঝার সাথে আপনার ক্লায়েন্টরা আপনার সভা থেকে দূরে চলেছে তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করুন। আপনার বার্তাটি পেরেছে কিনা তা যাচাই করার জন্য, "এখন যখন আমরা আমাদের (বিনিয়োগের মডেল, ক্লায়েন্ট সার্ভিস পদ্ধতির, সম্পত্তির পরিকল্পনা ইত্যাদি) বর্ণনা করেছি, সেই প্রক্রিয়াটি থেকে আপনি কী চান?" বা বন্ধ জিজ্ঞাসা করুন আলোচনায় ফোকাসে সহায়তা করার জন্য কেন্দ্রীভূত তবে একাধিক পছন্দের প্রশ্ন: "সুতরাং আমরা যে বিনিয়োগগুলি বেছে নিই তার তিনটি পর্যায় হবে: এ, বি, সি those এর মধ্যে কোনটি আপনি সবচেয়ে বেশি যুক্ত হতে চান?" যখন বোঝার বিষয়টি আসে তখন কী হয় আপনার ক্লায়েন্ট বলেছেন, প্যারাফ্রেসিং করে জিজ্ঞাসা করার চেষ্টা করুন "আমি কি এটি শুনেছি?" বা "আপনি যা শুনেছেন তা এই ছিল… আমি কী অনুপস্থিত?"
আপনি যখন এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করেন, আপনি নিজের বার্তাটি নিশ্চিত হওয়ার সম্ভাবনাগুলি বাড়িয়ে দেন এবং আপনার ক্লায়েন্টদের কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ তা সম্পর্কে কোনও সুস্পষ্ট লক্ষণ মিস করবেন না।
