প্রযুক্তি উদ্ভাবন অব্যাহত রেখেছে, এবং এর সাথে ব্যবসাও বিকশিত হচ্ছে। যেহেতু সংস্থাগুলি এবং ব্যক্তিরা ব্যবসায়ের পরিচালনায় বিশ্বব্যাপী ইন্টারেক্ট করতে সক্ষম হয়, ক্লায়েন্টের ঘাঁটিগুলি খুব সহজেই জটিল এবং জটিল হয়ে উঠেছে কোনও কাগজ রোলডেক্সের সাহায্যে সহজেই পরিচালনা করা যায়। তবে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সিস্টেমের বিকাশের সাথে সাথে সংস্থাগুলি কার্যকরভাবে বর্তমান এবং ভবিষ্যতের গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করতে পারে।
পরিশীলিত সিআরএম সিস্টেমগুলি কেবল অ্যাকাউন্ট এবং যোগাযোগের তথ্য পরিচালনা করে না, তবে একটি কেন্দ্রীয় জায়গায় ট্র্যাক এবং পূর্বাভাস বিক্রয় করে। বিশেষত, বিক্রয় ও বিপণন বিভাগগুলি সমন্বিত সিআরএম সিস্টেম থেকে সবচেয়ে বেশি উপকৃত হয়েছে। মাইক্রোসফ্ট (এমএসএফটি), ওরাকল (ওআরসিএল), এসএপি (এসএপি) এবং সেলসফোর্স (সিআরএম) সহ অনেকগুলি সংস্থা সিআরএম পরিষেবাদি সরবরাহ করে। বিশেষত, সেলসফোর্স সিআরএম সিস্টেম এবং গ্রাহক সমাধানে শিল্পের শীর্ষস্থানীয় রয়েছে। ক্লাউডে প্রাথমিকভাবে ব্যবহৃত, সেলসফোর্স গ্রাহকদের প্রতিবেদন, প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ এবং চলমান প্রকল্পগুলির দৃশ্যমানতার সংহত করার ক্ষমতা সরবরাহ করে।
কাস্টমার সম্পর্কযুক্ত ব্যাবস্থাপত্র
সিআরএম সিস্টেমে ব্যাপক অ্যাক্সেসের আগে, সংস্থাগুলি অসংখ্য চ্যানেলের মাধ্যমে তথ্য রেকর্ড ও প্রাপ্ত করে received সিআরএম সিস্টেমগুলিতে বিস্তৃত অ্যাক্সেস সংস্থাগুলিকে এক কেন্দ্রীয় অবস্থানে বিক্রয়, অ্যাকাউন্ট এবং যোগাযোগের তথ্য সহ তথ্য সজ্জিত করার অনুমতি দিয়েছে। বিশেষত এই সিস্টেমগুলি কোনও সংস্থার বিভিন্ন দল জুড়ে তথ্য ভাগ করে নেওয়ার সুবিধার্থে।
উল্লেখযোগ্যভাবে, বিক্রয় ও বিপণন বিভাগগুলি বেশিরভাগ সিআরএম প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদত্ত বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে। ২০১৩ সালে, বিশ্বব্যাপী গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালন সফ্টওয়্যারটির আয় in 20.4 বিলিয়ন ডলার। শিল্পের নেতাদের মধ্যে সেলসফোর্স, এসএপি, ওরাকল এবং মাইক্রোসফ্ট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। প্রতিযোগিতা তীব্রতর হতে থাকায়, সিআরএম সফ্টওয়্যারটির ক্রমবর্ধমান পরিশীলন প্ল্যাটফর্মকে একে অপরের থেকে পৃথক করে।
বিজনেস টু বিজনেস (বি 2 বি), বিজনেস টু গ্রাহক (বি 2 সি), সফটওয়্যার অ্যাড সার্ভিস (সাএএস) এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম সহ বাজারে বিভিন্ন ধরণের সিআরএম সিস্টেম রয়েছে। বিশেষত, সাআস প্ল্যাটফর্মগুলি সিআরএম সিস্টেমগুলির বৃহত্তম অংশের প্রতিনিধিত্ব করে, যা সমস্ত সিআরএম আয়ের 41১ শতাংশের বেশি for একটি পরিষেবা হিসাবে সফ্টওয়্যার হ'ল ইন্টারনেটে অ্যাপ্লিকেশন সরবরাহ করার একটি মাধ্যম। সাধারণত ক্লাউড কম্পিউটিং হিসাবে পরিচিত, সাআস সফ্টওয়্যার ইনস্টলেশন ও আপডেটকে বাইপাস করে। বিশেষত বিক্রয়কর্মী সংস্থাগুলিকে সাএস এবং প্যাস সিআরএম উভয় ব্যবস্থা সরবরাহ করে।
বিক্রয় বল
সিআরএম শিল্পের কেন্দ্রবিন্দু কোনও সংস্থার মধ্যে বিজোড় প্রক্রিয়া সরবরাহ করা। সেলসফোর্সের মতো সিআরএম সিস্টেমগুলির আগে, তথ্যকে কেন্দ্রিয়করণ করার জন্য বিস্তৃত ডেটা এন্ট্রি প্রয়োজন। তবে কোনও সংস্থায় বিভাগগুলির মধ্যে বিক্রয় বাহিনীর ব্যবহার তথ্য অ্যাক্সেসযোগ্য প্রচারের অনুমতি দেয়। প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণের পাশাপাশি সেলসফোর্স একটি মূল্যবান সরঞ্জাম যা দৃশ্যমানতা, ট্র্যাকিং, রিপোর্টিং এবং বিভিন্ন পরিমাণের মেট্রিক সরবরাহ করে যা সংস্থাগুলিকে কৌশলগত লক্ষ্যে আরও কার্যকরভাবে আঘাত করতে সক্ষম করে।
শিল্প নেতা হিসাবে, সেলসফোর্স সিআরএম সিস্টেমগুলির জন্য 100, 000 এরও বেশি সংস্থাগুলি এর পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে ব্যাপকভাবে স্বীকৃত। একজন প্রমাণিত উদ্ভাবক হিসাবে, সেলসফোর্স ক্রমাগত আপডেট সহ নতুন বৈশিষ্ট্য এবং ক্ষমতা সরবরাহ করে। ফোর্স.কম এবং অ্যাপএক্সচেঞ্জের সেলসফোর্সের সংমিশ্রণ সা cloud সিআরএম শিল্পকে মেঘের সংহতকরণ এবং সফ্টওয়্যার কাস্টমাইজেশনে নেতৃত্ব দেয়।
বৈশিষ্ট্য
বিক্রয়ফোর্সের সর্বাধিক জনপ্রিয় বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে বিক্রয় পূর্বাভাস, সহযোগিতা, যোগাযোগ পরিচালনা এবং প্রতিবেদন অন্তর্ভুক্ত। সেলসফোর্স দাবি করেছে যে এর সিআরএম সিস্টেমগুলির প্রয়োগের ফলে আয় 30 শতাংশ বাড়তে পারে। এছাড়াও, সেলসফোর্স বলছে যে এর সফ্টওয়্যার বিক্রয় উত্পাদনশীলতা, পাইপলাইন, জয়ের হার এবং পূর্বাভাসের সঠিকতা বৃদ্ধি করে।
সিআরএম সিস্টেমের ব্যবহার অতীত এবং ভবিষ্যতের গ্রাহকদের সহ সমস্ত বিক্রয় ক্রিয়াকলাপ ট্র্যাক করতে পারে। এই তথ্য সংস্থাগুলিকে উচ্চ সম্ভাব্য গ্রাহকদের উপর কাজ করার জন্য অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করে।
গ্রাহক কেন্দ্রিক শিল্পগুলিতে, সিআরএম সিস্টেমগুলি গ্রাহকের তথ্য এবং সিদ্ধান্তগুলিকে অন্তর্দৃষ্টি দেয়। সামাজিক মিডিয়া, ইমেল এবং ক্লায়েন্ট ডেটার মতো তথ্য সংস্থাগুলিকে গ্রাহকের চাহিদা বুঝতে এবং সম্ভাব্য বিক্রয় লাভ করতে সহায়তা করে।
বড় বড় সংস্থাগুলির সাথে কেবল একটি সিআরএমই ব্যবহার করা যায় না, অ্যাকাউন্টিং সফ্টওয়্যারটির সাথে জুটি বেঁধে সেলসফোর্স থেকে ছোট ব্যবসায়ীরা উপকৃত হতে পারে। বিক্রয়কর্মীর দাবি, এটি বিক্রয় 29 শতাংশ পর্যন্ত বাড়বে, বিক্রয় উত্পাদনশীলতা 34 শতাংশ পর্যন্ত এবং যথাযথতা পূর্বাভাসের 42 শতাংশ বৃদ্ধি করবে।
সীমাবদ্ধতা
সমস্ত সফ্টওয়্যার এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলির মতো, বিক্রয়কর্মীর এর সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে। উচ্চ পর্যায়ের আধিকারিকরা সিআরএম প্ল্যাটফর্মের মধ্যে থাকা ডেটা থেকে অত্যন্ত পৃথক হয়ে থাকে। দক্ষতা বৃদ্ধি করার মিশনের বিপরীতে, একটি সংশ্লেষিত প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের সাথে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে।
উল্লেখযোগ্যভাবে সেলসফোর্স একটি প্রচুর প্রশিক্ষণের সাথে জড়িত। তদ্ব্যতীত, রিপোর্টিং প্রক্রিয়া নবজাতক এবং অভিজ্ঞ ব্যবহারকারীর পক্ষে কঠিন হতে পারে। প্রতিবেদনের জন্য কাস্টমাইজেশন সরঞ্জামদণ্ডগুলি এমনকি পাকা প্রশাসকরা ব্যবহারের জন্য খুব প্রযুক্তিগত হতে পারে।
তবে একটি সরঞ্জাম হিসাবে, সেলসফোর্স কেবল এটির মতো ব্যক্তির মতো শক্তিশালী। যখন প্রক্রিয়াটির উপাদানগুলি সুষ্ঠুভাবে কাজ করে না, তখন বিক্রয়ফোরের সাথে যুক্ত সম্ভাব্য মানটি উপলব্ধি করা যায় না। ফলস্বরূপ, বিক্রয় বাহিনীর সর্বাধিক সীমাবদ্ধতা প্ল্যাটফর্মের নিজেই জটিলতা নয় বরং এটি তাদের কাজকর্মে সম্পূর্ণরূপে একীভূত করার জন্য কোনও সংস্থার সদিচ্ছা।
তলদেশের সরুরেখা
সংস্থাগুলি ক্রিয়াকলাপ আরও জটিল হতে থাকে, একটি স্পষ্ট এবং বোধগম্য প্রক্রিয়া উত্পাদনশীলতা এবং বিক্রয় বাড়াতে সহায়তা করতে পারে। কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (সিআরএম) সিস্টেমের বিকাশ বিক্রয়, বিপণন এবং ফিনান্স সহ কোনও সংস্থার সমস্ত বিভাগের এক্সিকিউটেবল প্রক্রিয়া বাস্তবায়নে সহায়তা করে।
কোনও কোম্পানির মধ্যে সিআরএম সিস্টেমের ব্যবহার আরও কার্যকর ট্র্যাকিং, রিপোর্টিং এবং প্রক্রিয়াগুলির দৃশ্যমানতার ফলস্বরূপ বর্ধিত বিক্রয় এবং রাজস্ব বৃদ্ধির পূর্বাভাস দেয়। বর্ধিত দৃশ্যমানতা সংস্থাগুলির একটি প্রকল্পের সূচনা থেকে শেষের প্রক্রিয়া অবধি শেষ পর্যবেক্ষণকে সমর্থন করে। ফলস্বরূপ, সংস্থাগুলি আরও সম্পূর্ণ এবং ভবিষ্যতের বিক্রয় ট্র্যাক করতে এবং রিপোর্ট করতে পারে।
গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার ক্ষেত্রে শিল্প নেতাদের মধ্যে সেলসফোর্স, মাইক্রোসফ্ট, এসএপি এবং ওরাকল অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। সিআরএম সংস্থাগুলির মধ্যে, সেলসফোর্স সিস্টেমগুলির সর্বাধিক অংশ সরবরাহ সরবরাহ করে। প্রাথমিকভাবে সিআরএম সিস্টেমগুলির জন্য পরিচিত, সেলসফোর্স সফ্টওয়্যার থেকে ক্লাউড ভিত্তিক প্যাকেজগুলিতে বিস্তৃত কাস্টমাইজযোগ্য প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে।
