সেলসফোর্স ডটকম ইনক। (এনওয়াইএসই: সিআরএম) একটি ক্যালিফোর্নিয়ার সান ফ্রান্সিসকোতে অবস্থিত একটি ক্লাউড কম্পিউটিং সংস্থা। এটি সফলভাবে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফ্টওয়্যার বাস্তবায়নকারী প্রথম সংস্থা হিসাবে পরিচিত as সংস্থার সিআরএম সফ্টওয়্যার একটি এন্টারপ্রাইজ সমাধান যা অন্যান্য সংস্থাগুলিকে নতুন এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে কাজগুলি এবং সম্পর্ক পরিচালনা করতে সহায়তা করে।
জুলাই ২০১৫ অবধি, সেলসফোর্স বৃহত্তম আমেরিকান ক্লাউড কম্পিউটিং সংস্থা, যার বাজারের ক্যাপ $ 50 বিলিয়ন। সংস্থাটি সাধারণভাবে গ্রহণযোগ্য অ্যাকাউন্টিং নীতিগুলি (জিএএপি) মুনাফা না ঘুরিয়ে এ পৌঁছেছে, যা ব্যতিক্রম কম এবং প্রকাশ্যে ট্রেড ক্লাউড কম্পিউটিং সংস্থাগুলির সাথে আরও আদর্শ।
সেলসফোর্স উদ্ভাবনী হলেও 1999 সালে প্রথম সফল সিআরএম বাজারে এনেছে, প্রচুর অবদানকারী কারণ রয়েছে যা সংস্থাকে একটি গরম পণ্য বানিয়েছে।
বাজারে সেরা পণ্যগুলির মধ্যে একটি
সেলসফোর্স বাজারের প্রাচীনতম ক্লাউড-ভিত্তিক সিআরএম সফ্টওয়্যার সমাধানগুলির একটি গর্ব করতে পারে। এটি সংস্থাটিকে তার গ্রাহকদের কথা শুনতে এবং তার পণ্যটিতে নতুনত্ব আনতে, বছরের পর বছর ধরে তার সফ্টওয়্যারটিকে শক্তিশালী করার জন্য যথেষ্ট সময় দিয়েছে।
সেলসফোর্স সিআরএম এর সাথে একটি সংস্থার বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবা দলগুলি প্রতিটি স্তরের পৃথক স্তরের প্রতিটি গ্রাহককে বুঝতে এবং তার প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সক্ষম। এটি সিআরএম সফ্টওয়্যারটিকে কেবলমাত্র একটি প্ল্যাটফর্ম বা একটি পরিষেবাদির চেয়ে বেশি করে তোলে; এটি এমন একটি সরঞ্জাম যা সরাসরি বিক্রয় এবং গ্রাহকদের ধরে রাখতে পারে।
মেঘ-ভিত্তিক এবং নমনীয়
বিক্রয়কর্মী তার গ্রাহকদের পরিষেবা পণ্য সমাধান হিসাবে একটি সফ্টওয়্যার সরবরাহের দিকে মনোনিবেশ করে, যা সফ্টওয়্যারটি যে কোনও জায়গা থেকে অত্যন্ত নমনীয় এবং অ্যাক্সেসযোগ্য হতে দেয়।
সেলসফোর্সের মাধ্যমে, ব্যবসায়ীরা ক্লাউড-ভিত্তিক সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলির একটি সম্পূর্ণ সেট, ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম এবং একটি ক্লাউড অবকাঠামোতে অ্যাক্সেস অর্জন করে এটির ক্লাউড কম্পিউটিংয়ের সুবিধা নিতে পারে, যাতে এটি উদ্যোগের জন্য কার্যকর হয়।
এছাড়াও, ক্লাউডের মাধ্যমে অর্জিত নমনীয়তা সংস্থাগুলি কীভাবে বিক্রয়কর্মীর সফ্টওয়্যার বাস্তবায়ন করতে এবং ব্যবহার করতে চায় তার সাথে সম্পূর্ণ স্বাধীনতার অনুমতি দেয়। সিআরএম হ'ল 100% কাস্টমাইজযোগ্য এবং এটি ব্যবসায়ের যে কোনও ফ্যাশনে কাজ করতে পারে work
অ্যাপ এক্সচেঞ্জের সুবিধাগুলি
সেলসফোর্স বছরের পর বছর ধরে একটি উদ্ভাবনী শিল্প নেতা হিসাবে পরিচিত। এটি তার উদ্ভাবনের ভিড়ের উত্স হিসাবে চলে গেছে, ব্যবসায়ের মূল পণ্যগুলির তুলনায় আরও বেশি সুবিধা দিয়ে থাকে।
বিক্রয়কর্মী অ্যাপেক্সচেঞ্জ বাস্তবায়ন করেছে, যা পূর্বনির্মাণ ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য এক নম্বর গন্তব্য এবং সংস্থান। এই অ্যাপ্লিকেশনগুলি সেলসফোর্সের সিআরএমের জন্য বিশেষত পাশাপাশি সিআরএম সফ্টওয়্যারটির ক্ষেত্রের বাইরের অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য।
অ্যাপেক্সচেঞ্জ মূলত এমন ব্যবসায়ের জন্য ক্লাউড কম্পিউটিং অ্যাপ্লিকেশন মার্কেটপ্লেস যা ইতিমধ্যে বিক্রয়কর্মী গ্রাহক। এটি সেলসফোর্সের গ্রাহকদের বিক্রয়কর্ম দ্বারা যাচাই করা হাজার হাজার ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে অ্যাক্সেস দেয়। গ্রাহকরা তাদের নির্দিষ্ট ব্যবসায়ের প্রয়োজনে সহায়তা করার জন্য তাদের নিজস্ব ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে পারেন।
সিআরএম অ্যাক্টিভিস্টদের একটি সামাজিকভাবে নেটওয়ার্কযুক্ত সম্প্রদায়
এটি সেলসফোর্স এবং তার সিআরএম ক্লাউড-ভিত্তিক সফ্টওয়্যারের স্যুটকে ঘিরে থাকা সম্প্রদায়ের স্তরটি দেখতে খুব বিরল। সংস্থাটি সক্রিয়ভাবে একটি ব্যবসায়িক সম্প্রদায়কে প্রচার করে যা তার ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীদের সমন্বয়ে গঠিত।
সংস্থাটি সেলসফোর্সের গ্রাহকদের সম্প্রদায়ের মধ্যে গ্রাহক সমস্যার নিজস্ব সমাধান সমাধান করার দুর্দান্ত কৌশল বাস্তবায়ন করেছে। এটি সক্রিয়ভাবে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি পর্যবেক্ষণ করে এবং গ্রাহকদের তাদের শোনাতে অনলাইন ভেন্যু সরবরাহ করে।
এটি সম্প্রদায়কে তার দক্ষতার সর্বোত্তমভাবে সেলফোর্সের সিআরএম ব্যবহার করার জন্য একত্রে কাজ করার অনুমতি দেয়। এটি সর্বজনবিদিত যে সেলসফোর্সের ক্লাউড-ভিত্তিক সফ্টওয়্যারটি এতই শক্তিশালী যে অনেক সংস্থার সিআরএমের সম্পূর্ণ সম্ভাব্যতা কীভাবে আনলক করতে হয় তা জানে না। এই সম্প্রদায়গুলি চাষাবাদ করে বিক্রয়কেন্দ্র তার গ্রাহকদের সফল হওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য এবং সহায়তা দেয়।
এর একটি প্রধান উদাহরণ বিক্রয়কেন্দ্রের বার্ষিক ড্রিমফোর্স সম্মেলন। সম্মেলনে, উদ্যোক্তা এবং প্রযুক্তিবিদগণ একত্র হয়ে নেটওয়ার্কে এসে বিক্রয়কেন্দ্রের সিআরএমের শক্তি সম্পর্কে আরও জানুন।
