বিসর্জন হার কি?
পরিত্যাগের হার হ'ল শতাংশ যে কাজগুলি গ্রাহক দ্বারা উদ্দিষ্ট কাজটি সম্পন্ন করার আগে ফেলে দেওয়া হয়। দুটি সাধারণ শিল্প রয়েছে যেখানে পরিত্যক্ত হারটি সাধারণভাবে ব্যবহৃত মেট্রিক। প্রথমটি কল সেন্টারে, দ্বিতীয়টি অনলাইন রিটেইলিং।
বিসর্জন হার কীভাবে কাজ করে
বিসর্জন হার একটি গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক, কারণ এটি সংস্থাকে তাদের গ্রাহকদের অভ্যাস সম্পর্কিত তথ্য সরবরাহ করে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি স্তরের পূর্বাভাসক হতে পারে। একটি ইনবাউন্ড কল সেন্টারের জন্য, পরিত্যক্ত হারটি কোনও কল সেন্টার বা পরিষেবা ডেস্কে করা ইনবাউন্ড ফোন কলগুলির শতাংশ যা কোনও এজেন্টের সাথে কথা বলার আগে গ্রাহক ত্যাগ করে। এটি মোট ইনবাউন্ড কল দ্বারা বিভক্ত কল হিসাবে গণনা করা হয়।
প্রত্যাবর্তনের হারের অপেক্ষার সময়ের সাথে সরাসরি সম্পর্ক রয়েছে। কোনও এজেন্টের সাথে সংযুক্ত হওয়ার আগে গ্রাহকদের যত বেশি সময় অপেক্ষা করতে হবে, ততটাই ত্যাগের হার হ'ল লোকেরা সাহায্যের জন্য অপেক্ষা করতে করতে ক্লান্ত হয়ে পড়বে এবং এজেন্টের কাছে পৌঁছানোর আগে ঝুলতে থাকবে।
অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের জন্য পরিত্যাগের হার হ'ল শতাংশ ক্রেতারা যারা চেক-আউট পদ্ধতিটি সম্পন্ন না করে তাদের ভার্চুয়াল গাড়ি ছেড়ে দেয় on এটি মোট শুরু করা লেনদেন দ্বারা বিভক্ত পরিত্যক্ত শপিং কার্টের সংখ্যা দ্বারা গণনা করা হয়। এমনকি গাড়িগুলি পরিত্যক্ত অবস্থায় থাকলেও, অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা তাদের বিপণন ও বিক্রয় কৌশলগুলি উন্নত করতে কার্টের বিষয়বস্তু থেকে কাটা গ্রাহকের তথ্য ব্যবহার করতে পারেন।
পরিত্যক্ত হারের সূত্রটি, সাধারণভাবে, ঘটনার মোট সংখ্যার দ্বারা বিভক্ত পরিত্যক্ত ঘটনার সংখ্যা হিসাবে গণনা করা হয়।
বিশেষ বিবেচ্য বিষয়
কল সেন্টারগুলির জন্য, উচ্চ পরিত্যক্ত সময়গুলি কল সেন্টার বা সংস্থার সহায়তার ডেস্কে সংস্থার অধীনে বরাদ্দকে ইঙ্গিত করতে পারে এবং দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহের সুনামের সাথে একটি সংস্থাকে স্যাডেল করতে পারে। এটি ক্ষতিগ্রস্থ বিক্রয় বিক্রয় এবং অত্যন্ত অসন্তুষ্ট গ্রাহকদেরও ফলস্বরূপ হতে পারে, যেহেতু গ্রাহক পরিষেবার জন্য ভার্চুয়াল কাতারে অপেক্ষা করার জন্য উল্লেখযোগ্য পরিমাণ সময় ব্যয় করেছে সে সত্যতা দিতে পারে।
অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, এটি ইঙ্গিত করতে পারে যে খুচরা বিক্রেতার দাম রয়েছে যা তার প্রতিযোগীদের চেয়ে বেশি। এটা সম্ভব যে চেক আউট করার আগে, কোনও গ্রাহক দামের তুলনার জন্য অন্যান্য সাইটগুলি অনুসন্ধান করেছিলেন এবং অন্য অনলাইন উত্স থেকে তাদের পণ্য কেনা শেষ করেছিলেন। প্রায়শই, অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা তাদের বিপণনের কৌশলগুলি বাড়ানোর জন্য পরিত্যক্ত কার্টের সরবরাহিত তথ্য ব্যবহার করবে এবং বিক্রয় সম্পূর্ণ করার প্রয়াসে পরিত্যক্ত কার্টের মালিকের কাছে প্রচারমূলক আইটেম বিক্রি করতে পারে।
খুচরা বিক্রেতাও প্রবণতা সন্ধান করতে পারে যে কী ধরণের পণ্যগুলি প্রায়শই পরিত্যাগ করা হয় এবং তারপরে ছাড়ের হার হ্রাস করার প্রয়াসে সেই পণ্যগুলির চারপাশে তাদের বিক্রয় প্রচেষ্টা বাড়িয়ে তুলতে পারে।
কী Takeaways
- পরিত্যাগের হার হ'ল শতাংশ যা কোনও গ্রাহক কোনও উদ্দেশ্যে কাজ শেষ করার আগে ছাড়বে বা ছাড়বে। কল সেন্টার এবং অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা প্রায়শই ছাড়ার হার ব্যবহার করেন use উচ্চ ত্যাগের হারের অর্থ কল সেন্টারগুলি বরাদ্দকৃত বা অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের বেশি হ'ল।
