ব্যবসায়ের মালিকদের জন্য সঙ্কট পরিচালনার কৌশল

বড় বা ছোট এমনকি সেরা পরিচালিত ব্যবসায়গুলিও অপ্রত্যাশিত জন সম্পর্কের সংকটে পড়তে পারে। এগুলি বিপজ্জনক বা দূষিত পণ্যগুলির কথা বলা যেতে পারে, একটি নাগরিক পণ্য দায়বদ্ধতার মামলা, বা অন্য কোনও অপ্রত্যাশিত বিপর্যয় যা বিক্রয়, নীচের লাইনে ক্ষতিগ্রস্থ হতে পারে এবং / অথবা কোনও সংস্থার চিত্রটিতে খারাপভাবে প্রতিফলিত হতে পারে।

যখন কোনও জনসম্পর্ক সংকট দেখা দেয়, তখন একজন সিইওর প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া হতে পারে প্রেসকে পাথরওয়ালা করা এবং মন্তব্য করতে অস্বীকার করা। জনসংযোগ বিশেষজ্ঞরা যারা সফলভাবে অসংখ্য সংকট মোকাবেলা করেছেন যা কোনও সংস্থার বিক্রয় ও জনসাধারণের ভাবমূর্তি নষ্ট করার হুমকি দিয়েছিল তারা বলেছে যে সমস্যাটি পরিচালনা করার জন্য এটিই ভুল উপায়। প্রকৃতপক্ষে, তারা বিপরীতকে অনুরোধ করে - একটি তাত্ক্ষণিক এবং সম্পূর্ণ প্রকাশ্য প্রকাশ। এই জাতীয় সংকটকে সফলভাবে হ্রাস এবং অনুকূলভাবে সমাধান করার জন্য এটি প্রমাণিত পদ্ধতি। একটি সৎ এবং জোরালো জনসংযোগ উদ্যোগ যা ক্ষতি নিয়ন্ত্রণ এবং আপনার সংস্থার জনসাধারণের উপলব্ধি পুনর্নির্মাণের একটি সুযোগ সহ পছন্দসই পদ্ধতি includes

কীভাবে একটি সঙ্কটের মুখোমুখি হোন

যদিও প্রতিটি সঙ্কটের অনন্য দিক থাকবে, তবে এমন কিছু নীতি রয়েছে যা তাদের বেশিরভাগ ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। সংকট যাই হোক না কেন, মিডিয়া এবং জনসাধারণ জানতে চান কী হয়েছিল happened আপনার গ্রাহকরা জানতে চান যে এটি কেন ঘটেছে এবং কীভাবে এটি স্থির করা যেতে পারে, এতে ক্ষতি বা অসুবিধার জন্য যে কোনও সম্ভাব্য ক্ষতিপূরণ দেওয়া হতে পারে।

এই জাতীয় সংকট মোকাবেলার জন্য গাইডল নীতিটি হ'ল: সত্যকে, পুরো সত্যকে এবং সত্য ব্যতীত অন্য কিছু বলুন এবং তা অবিলম্বে বলুন। জনসাধারণের কাছে কেবল যা জানা আছে, কেবলমাত্র তথ্যগুলি প্রকাশ করুন। সঙ্কটের কোনও দিক অনুমান করে, অনুমান করে বা অনুমান করে এমন বক্তব্য দেবেন না। নিশ্চিত করুন যে আইনী পরামর্শ প্রকাশের আগে সমস্ত বিবৃতি পরীক্ষা করে। সংকট সম্পর্কিত তথ্য গোপন করা বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই পিছিয়ে যাবে, কারণ মিডিয়াগুলি তাদের উদ্ঘাটন করতে পারে, তথ্যটি ব্যাপকভাবে রিপোর্ট করতে পারে এবং কোম্পানিকে ইতিমধ্যে ক্ষতিগ্রস্থ হওয়ার চেয়ে আরও ক্ষতি করতে পারে।

গণমাধ্যমকে সম্বোধন করছেন

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে যেখানে জনসংযোগ সংকট কোনও সংস্থাকে প্রভাবিত করে, মিডিয়া ফার্মের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা, সংস্থার মুখপাত্র বা জনসংযোগ বিভাগের (যদি সেখানে থাকে) বা সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের কোনও সদস্যের সাথে যোগাযোগ করবে। রিপোর্টাররা নির্দিষ্ট বিবরণ এবং বিবরণী জিজ্ঞাসা করবেন তারা তাদের প্রতিবেদনে উদ্ধৃতি দিতে পারেন।

এটি একটি সঙ্কট পরিচালন দল বা স্বতন্ত্র ব্যক্তি এবং গোষ্ঠীর কোনও উপযুক্ত সদস্য বা মুখপাত্রের কাছে তথ্যের জন্য সমস্ত অনুরোধের নির্দেশ দেওয়ার জন্য সুপারিশ করা হয়। সংস্থার অন্য কাউকে মিডিয়ায় কথা বলতে দেবেন না। সংস্থার অভ্যন্তরীণ তথ্য কেবল সংকট ব্যবস্থাপনা দলের সদস্য এবং / অথবা মুখপাত্রকে দেওয়া উচিত যাতে সংস্থাটি একটি একক, ধারাবাহিক কন্ঠে কথা বলে তা নিশ্চিত করার জন্য। সঙ্কটের সাথে সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত দিকগুলি প্রকাশ করতে গেলে, সেই বিশেষত্বের একটি কর্তৃপক্ষকে গণমাধ্যমের সাথে যোগাযোগের জন্য মনোনীত করা উচিত।

জনসাধারণের বিবৃতিতেও কীভাবে সমস্যা দ্বারা লোকেরা প্রভাবিত হতে পারে তা অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। এর মধ্যে এমন গ্রাহকদের অবহিত করা উচিত যারা পুনরায় প্রত্যাহারযোগ্য, ত্রুটিযুক্ত বা দূষিত পণ্য কিনে থাকতে পারে। এই ক্ষেত্রে, সংস্থাকে পণ্যটির জন্য ফেরত বা সমমূল্যের প্রতিস্থাপন সরবরাহ করা উচিত। কিছু ক্ষেত্রে, একটি দূষিত পণ্যটি নিষ্পত্তি করা উচিত এবং যারা গ্রাহকরা এই জাতীয় পণ্য কিনেছেন তাদের যথাযথভাবে অবহিত করা উচিত।

জনসাধারণ এবং / বা মিডিয়াগুলিকে সম্বোধন করার সময় একটি শান্ত, মমতাময়ী মুখ উপস্থাপন করুন। পরিস্থিতির দায়বদ্ধতা বা জবাবদিহিতা অস্বীকার করা আরও গ্রাহক এবং জনসাধারণের বৈরিতা তৈরি করে। মনে রাখবেন, এই পন্থা দায় স্বীকার করার চেয়ে আলাদা, আদালতে নির্ধারিত একটি আইনী সমস্যা: তবে আবার, আইনী পরামর্শ দিয়ে প্রকাশ্য বিবৃতি পরিষ্কার করুন।

প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা মিডিয়াটিকে একটি বাস্তব-সময় বা রেকর্ড করা সাক্ষাত্কারও দিতে পারেন যাতে সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়। টেলিভিশনে সরাসরি সম্প্রচার বা কোনও সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলে উপস্থিত হওয়া গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রশ্ন নিয়ে প্রশ্ন সংকট পরিচালনার আরও কার্যকর উপায়। সংকট ব্যবস্থাপনার কৌশলগুলিতে কোনও জনসংযোগ সংস্থা বা বিশেষজ্ঞ পরামর্শদাতা নেওয়া প্রয়োজন হতে পারে। এমনকি প্রেস কভারেজটি বিস্তৃত হলেও সংকট মোকাবেলায় সহায়তা করার জন্য সম্প্রচার, ইন্টারনেট এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় বিজ্ঞাপন কেনার পরামর্শ দেওয়া হতে পারে।

অভ্যন্তরীণ বা বাইরের জনসংযোগ বা মিডিয়া সম্পর্ক সংস্থা দ্বারা তৈরি একটি প্রস্তুত প্রেস বিজ্ঞপ্তিও জনসাধারণের বক্তব্যর চেয়ে সংকটকে আরও দীর্ঘায়িত করে এবং আরও বিশদ সহ সমাধান করতে পারে। প্রেস বিজ্ঞপ্তিতে একটি প্রশ্নোত্তর বিনিময়ও থাকতে পারে, এই সঙ্কট সম্পর্কে জনসাধারণ কী জানতে চান তা প্রত্যাশা করে। প্রশ্নোত্তর বিন্যাসটি কখনও কখনও কেবলমাত্র একটি বাক্য বা দুটি মাত্রার সংক্ষিপ্ত অনুচ্ছেদে সাধারণ তথ্য সরবরাহ করে এবং পড়া এবং বুঝতে সহজ।

আইনী বিষয়ে পরামর্শ নিয়ে আলোচনা করা উচিত। সংস্থার আইনী দিকগুলি পুরোপুরি বোঝা ও সমাধান না করা পর্যন্ত অ্যাটর্নিরা মিডিয়ায় সর্বাত্মক "কোনও মন্তব্য না করার" আহ্বান জানাতে পারেন। বিবেচনা করার জন্য বীমা সংক্রান্ত সমস্যাও থাকতে পারে এবং প্রযোজ্য নীতিমালা অ্যাটর্নিদের দ্বারা পরীক্ষা করা উচিত।

"কোনও মন্তব্য নেই" পদ্ধতির নেতিবাচক দিকটি অবশ্য মিডিয়া তদন্ত এবং প্রতিকূল জনসাধারণের ভাবমূর্তি বৃদ্ধি করে। যদি এবং যখন নাগরিক মামলা দায়ের করা বা এমনকি ফৌজদারি মামলা দায়েরের মধ্যে সংকটের ফলাফল হয়, তখন মামলা দায়ের করা সংস্থা কর্তৃক মন্তব্য করা প্রত্যাখ্যান জুরির উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলবে।

সঙ্কটের সময় কী প্রত্যাশা করবেন

সংস্থার মুখোমুখি সংস্থার পক্ষ থেকে প্রকাশ্য বিবৃতি বা বিবৃতি দেওয়ার পরেও মিডিয়া বিবৃতিতে যে বিষয়গুলি সম্বোধন করেছে, এবং যেগুলি সম্বোধন করা হয়নি তাদের বিষয়ে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে। এটি প্রাথমিক সঙ্কটের রিপোর্ট হওয়ার পরে কয়েক দিন বা সপ্তাহ ধরে চলতে পারে।

ক্ষতিগ্রস্থ সংস্থারও গ্রাহকরা ক্ষুব্ধ ও হতাশ হওয়ার প্রত্যাশা করা উচিত। এগুলি প্রাকৃতিক প্রতিক্রিয়া এবং যদি সংস্থাটি একটি দায়িত্বশীল উপায়ে কাজ করে তবে শেষ পর্যন্ত এই আবেগগুলি ম্লান হওয়া উচিত এবং ব্র্যান্ডের সাথে নতুনভাবে আনুগত্যের সাথে প্রতিস্থাপন করা উচিত। গ্রাহকরা স্টোরগুলিতে উপস্থিত হতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, পুনরায় ফিরিয়ে নেওয়া বা ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলির জন্য, বা ক্ষতিগ্রস্ত পরিষেবাদির জন্য ফেরত দাবি করা। গ্রাহকদের মধ্যে সদিচ্ছাকে পুনরুদ্ধার করার জন্য সংস্থাকে তাত্ক্ষণিক পূর্ণ ফেরত বা প্রতিস্থাপন নীতি শুরু করতে হবে। গিফট কার্ড বা ছাড় কুপনের আকারে ক্ষতিগ্রস্থ গ্রাহকদের অতিরিক্ত বোনাস গ্রাহকদের আনুগত্য পুনর্নির্মাণে সহায়তা করবে।

জনসংযোগ বিশেষজ্ঞরা সংস্থাকে ধৈর্য ধরার, এবং তাদের প্রশ্নের পুরোপুরি উত্তর দেওয়ার সময় মিডিয়ার সাথে তার সহযোগিতা অব্যাহত রাখার আহ্বান জানিয়েছেন। গ্রাহকের অভিযোগের জবাবে একই পদ্ধতির প্রতিও আহ্বান জানানো হয়েছে। পণ্য এবং / অথবা পরিষেবাগুলির একটি নতুন, আরও বিস্তৃত গ্যারান্টি খসড়া করা ভোক্তাদের আত্মবিশ্বাসকে উদ্বুদ্ধ করে এবং সংকট দেখা দেওয়ার পরেও আরও জোরদার বিক্রয়কে উত্সাহিত করতে পারে।

একবার সঙ্কট হ্রাস পাচ্ছে বলে মনে হচ্ছে, সংস্থাটি আপনার বার্তাটি আরও প্রচার ও শক্তিশালী করতে ডিজিটাল বা traditionalতিহ্যবাহী মিডিয়াতে সংক্ষিপ্ত বিজ্ঞাপন প্রচার বিবেচনা করতে পারে। পিআর-বিজ্ঞাপন বার্তাটি সমস্ত উপলভ্য ডিজিটাল সামগ্রী চ্যানেলে পোস্ট করা উচিত।

বিজ্ঞাপনে জোর দেওয়ার বিষয়গুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত:

• সংস্থার ফলে ঘটে যাওয়া অসুবিধার জন্য ক্ষয়ক্ষতি হারিয়ে নতুন ব্যবসায়ের গ্যারান্টি নতুন উত্সাহ (বোনাস গিফট কার্ড, ছাড়, ইত্যাদি) নতুন ব্যবসায়িক ক্ষতি (পুনরায় বোনাস গিফট কার্ড, ছাড়) ইত্যাদি

তলদেশের সরুরেখা

সঙ্কটের একটি দ্রুত, সৎ, সম্পূর্ণ প্রকাশের প্রতিক্রিয়া হ'ল ক্ষতি নিয়ন্ত্রণ করা, আপনার গ্রাহকের আস্থা ধরে রাখা এবং বিক্রয় ক্ষয়কে হ্রাস করার সর্বোত্তম উপায় যা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে অনিবার্য। তবে শেষ পর্যন্ত, যদি সংকট ব্যবস্থাপনার নীতিগুলি প্রয়োগ করা হয় তবে বিশ্বাসযোগ্যতা, ভোক্তাদের আস্থা এবং পুনরুদ্ধারকৃত জনসাধারণের চিত্রের সাথে বিক্রয়ও পুনরুদ্ধার করা উচিত।