ত্রুটি সমাধান কি?
ত্রুটি সমাধান এমন একটি প্রক্রিয়া যা গ্রাহকদের তাদের অ্যাকাউন্টে সম্পর্কিত অ্যাকাউন্টি সম্পর্কিত ত্রুটি বা অননুমোদিত লেনদেনের বিষয়ে বিতর্ক করতে দেয়। ফেডারেল রিজার্ভের 1978 সালের বৈদ্যুতিন তহবিল স্থানান্তর আইন (ইএফটিএ) এর প্রয়োগকরণ রেগুলেশন ই এর অধীনে ত্রুটি সমাধানের প্রক্রিয়াটি কোড করা হয়েছে।
কী Takeaways
- ত্রুটি সমাধান হ'ল গ্রাহকরা দ্বারা প্রদত্ত ত্রুটির প্রতিক্রিয়া হিসাবে আনুষ্ঠানিক প্রক্রিয়াগুলি। ব্যাঙ্কগুলি সীমিত সময়ের মধ্যে ত্রুটিটি তদন্ত করতে হবে এবং তদন্ত চলাকালীন তাদের কোনও ক্ষতিগ্রস্থ তহবিলের জন্য গ্রাহককে ফেরত দিতে হবে। এদিকে গ্রাহকরা ত্রুটি দেখা দিলে তাত্ক্ষণিকভাবে ব্যাংককে অবহিত করতে হবে এবং ত্রুটি তদন্তে ব্যাঙ্ককে সহায়তা করার জন্য সহায়ক তথ্য সরবরাহ করার প্রয়োজন রয়েছে।
ত্রুটির সমাধান বোঝা
রেগুলেশন ই প্রয়োজনীয় যে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি সমস্ত অভিযোগ তদন্ত করে ত্রুটিযুক্ত ডেবিট করা সমস্ত তহবিলকে পুনরায় জমা দেয়। আর্থিক প্রতিষ্ঠানের অভিযোগগুলির তদন্ত করতে সাধারণত 10 থেকে 45 দিনের মধ্যে সময় থাকে has ফেডারেল বিধিবিধি গ্রাহকদের অ্যাকাউন্টের দায়বদ্ধতা $ 50 এর মধ্যে সীমাবদ্ধ করে যদি ব্যাংকে ত্রুটি সম্পর্কে অবহিত করা হয় তবে তা অন্যথায় $ 500 ডলার পর্যন্ত যেতে পারে।
অনেক প্রকার ত্রুটি রয়েছে যা নিয়ন্ত্রণ ই এর প্রয়োজনীয়তাগুলিকে ট্রিগার করতে পারে These এর মধ্যে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে বা থেকে ভুল ইলেক্ট্রনিক তহবিল স্থানান্তর (ইএফটি) অন্তর্ভুক্ত রয়েছে; অননুমোদিত প্রত্যাহারগুলি, বৈদ্যুতিনভাবে বা কোনও স্বয়ংক্রিয় টেলার মেশিনের (এটিএম) মাধ্যমে; কোনও এটিএম থেকে ভুল উত্তোলন, যেমন এটিএম যখন গ্রাহকের অনুরোধের চেয়ে কম তহবিল সরবরাহ করে; ভুল বা অসম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিবৃতি; এবং ব্যাঙ্কের হিসাবরক্ষণ বা গণনায় ভুল।
যখন গ্রাহকরা ত্রুটি সমাধানের প্রক্রিয়া শুরু করতে চান, তাদের অবশ্যই ব্যাঙ্ককে ত্রুটির একটি নোটিশ জারি করতে হবে, যার মধ্যে তাদের নাম এবং অ্যাকাউন্ট নম্বর পাশাপাশি তারা যে ত্রুটি সরবরাহ করতে পারে সে সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করে। গ্রাহকের ত্রুটির প্রকৃতি, এটি যে তারিখ হয়েছে এবং অর্থের পরিমাণ কীভাবে প্রভাবিত হয়েছে তা সনাক্ত করা উচিত। গ্রাহকরা এমন দাবি করার জন্য days০ দিন সময় পাবে, প্রথম দিন থেকে গণনা করা হচ্ছে যেখানে গ্রাহকের ব্যাঙ্কের বিবৃতিতে ত্রুটি দেখা দিয়েছে।
ত্রুটি সমাধানের বাস্তব বিশ্বের উদাহরণ Example
সাধারণত, ব্যাংকগুলির 10 দিনের মধ্যে ত্রুটিটি তদন্ত শেষ করতে একবার গ্রাহক দ্বারা উপযুক্ত নোটিশ দেওয়া হয়ে থাকে। যদিও কিছু ব্যাংক গ্রাহকদের অতিরিক্ত লিখিত নোটিশ দিতে পারে যদিও তারা ইতিমধ্যে মৌখিকভাবে ত্রুটির বিষয়ে নোটিশ দিয়েছে, তবে 10 দিনের সময়সীমা তবুও মৌখিক নোটিশ দেওয়ার পরে শুরু হয়।
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ব্যাংকগুলি তাদের তদন্তের সময়সীমা 45 দিনের মধ্যে বাড়িয়ে দিতে পারে। তবে এটি কেবলমাত্র এমন পরিস্থিতিতে অনুমোদিত যেখানে ব্যাঙ্ক ইতিমধ্যে গ্রাহককে তদারকির প্রভাবগুলির প্রতিকারের জন্য পূর্বে অর্থ প্রদানের অনুমোদন দিয়েছে। তদুপরি, কোনও এক্সটেনশান থেকে উপকৃত হওয়ার জন্য, ব্যাঙ্ককে গ্রাহককে এই ধরণের ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়েছে এবং তদন্তের সময়কালে গ্রাহককে সরবরাহের তহবিল সরবরাহ করার প্রয়োজন ছিল।
তবে, প্রশ্নে ত্রুটিটি যদি কোনও বহির্মুখী ইএফটি, বিক্রয় কেন্দ্রের একটি পয়েন্ট (পস) টার্মিনালে একটি ডেবিট কার্ডের লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত হয় বা রিপোর্ট করা ত্রুটির 30 দিনের মধ্যে খোলা একটি অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত হয়, তবে ব্যাংক এর তদন্ত শেষ করতে 90 দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। তবুও, এই বর্ধিত সময়সীমাটি উপকারের জন্য ব্যাঙ্ককে উপরের সমস্ত শর্তাবলী মেনে চলতে হবে।
