কল সেন্টারের কর্মচারীদের নজর দিন, প্রতিযোগিতা চলছে! বর্ণমালা ইনক। এর গুগল (গুগল) প্রোডাক্ট গুগল ডুপ্লেক্স নামে পরিচিত, একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) শক্তিমান সহকারী যা মানুষের মতো কথা বলতে সক্ষম, এটি কারও কাছে আশ্চর্যজনক এবং অন্যের কাছে ভীতিজনক দেখা যাচ্ছে। এটি মানুষের দৈনিক কাজ সহজ করার জন্য প্রযুক্তি জায়ান্ট দ্বারা চালু করা হয়েছিল।
তবে, একই শক্তিশালী প্রযুক্তির কারও কারও কাছে একটি ফ্লিপ রয়েছে, কারণ এটি এখন টেলিমার্কেট পেশাদার এবং কল-সেন্টার অপারেটরদের চাকরি সরিয়ে নিতে সক্ষম বলে মনে হচ্ছে। গুগল গ্রাহক কলগুলি পরিচালনা করার জন্য তার মানব-সাউন্ডিং সহায়ক ব্যবহার করার পথে যেতে পারে। মে মাসে একটি বিকাশকারী সম্মেলনের সময়, সিইও সুন্দর পিচাই একটি বিক্ষোভ প্রদর্শন করেছিলেন যাতে দেখানো হয় যে ডুপ্লেক্স কীভাবে কোনও সালুন বা হোটেলগুলিতে অন্য পাশের ব্যক্তি ছাড়া কোনও এআই সিস্টেমের সাথে যোগাযোগ করছেন তা সমর্থন করে না ing
গুগলের কমপক্ষে একজন সম্ভাব্য গ্রাহক, বৃহত বীমা সংস্থা রয়েছে বলে জানা গেছে, যারা কল-সেন্টার কার্যক্রমে গুগল ডুপ্লেক্স ব্যবহার করতে চায়। এর পুনরাবৃত্তিযোগ্য গ্রাহক প্রশ্নগুলি পরিচালনা করতে ডুপ্লেক্স ব্যবহার করা এবং মানব অপারেটররা যে কোনও জটিল প্রশ্নের জন্য পদক্ষেপ নেবে। সংস্থাটি প্রাথমিক পর্যায়ে পরীক্ষা চালাচ্ছে, যদিও প্রকল্পটি সরাসরি যেতে কত দিন সময় লাগবে তা এখনও পরিষ্কার নয়।
মানুষের মতো কথা বলা
এই জাতীয় প্রযুক্তি ব্যবহারের প্রভাব সম্পর্কে ক্রমবর্ধমান নৈতিক প্রশ্নগুলির মধ্যে, গুগল একটি বিবৃতি জারি করেছে যাতে উল্লেখ করা হয়েছে যে "ব্যবসায়ের ক্লায়েন্টদের সাথে সক্রিয়ভাবে প্রযুক্তিটি পরীক্ষা করা হচ্ছে না" এবং এটি "ডুপ্লেক্সের ভোক্তাদের ব্যবহারের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে" রয়েছে। তথ্যটি একটি সংস্থার বরাত দিয়েছে মুখপাত্র যারা বলেছিলেন যে ব্যবসায়ীরা তাদের নিজস্ব প্রযুক্তি ব্যবহারের উপায়গুলি অন্বেষণ করতে পারে। মুখপাত্র বলেছেন, "এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আমরা ব্যক্তি এবং ব্যবসায় উভয়ের জন্যই সঠিক অভিজ্ঞতা অর্জন করি এবং আমরা আমাদের পরীক্ষাগুলি থেকে শেখা এবং প্রতিক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করার কারণে আমরা একটি ধীর এবং পরিমাপের পদ্ধতি গ্রহণ করছি, " মুখপাত্র বলেছেন। গুগলের কোণায় কর্পোরেট ক্লায়েন্টগুলির একটি বৃহত তালিকা সহ, আরও অনেক সংস্থাগুলি ব্যয় বাঁচানোর জন্য, অপারেশনাল ওভারহেডগুলি হ্রাস করতে এবং দক্ষতা বৃদ্ধির চেষ্টায় ব্যান্ডওয়্যাগনে ঝাঁপিয়ে পড়া দেখতে খুব বেশি দূরে নয়।
টেক সংস্থাগুলি বর্ধমান মেঘ-ভিত্তিক কল-সেন্টার বাজারের একটি পাই ধরতে আগ্রহী, যা ২০১২ সালে প্রায় 8.৮ বিলিয়ন ডলার থেকে ২০২২ সালের মধ্যে ২১ বিলিয়ন ডলারের বেশি হবে বলে আশা করা হচ্ছে। আমাজন ডটকম ইনক। (এএমজেডএন) সর্বশেষ ঘোষণা করেছে বছর আলেক্সা প্রযুক্তি বিক্রয় করার ইচ্ছুকতা যা স্পিকারগুলির ইকো লাইনকে কেন্দ্রগুলিতে কল করতে সক্ষম করে।
আন্তর্জাতিক বিজনেস মেশিন কর্পোরেশন (আইবিএম), সিসকো সিস্টেমস ইনক। (সিএসসিও), ভারতের জেনেসিস ইন্টারন্যাশনাল কর্প কর্পোরেশন এবং ফ্রান্সের স্নিপস সহ অন্যান্য প্রযুক্তি জায়ান্টরাও প্রতিযোগিতাটি স্থানটিতে তীব্র হওয়ার কারণে একই রকম প্রস্তাব দিয়েছে।
গুগল বিশ্বাস করে যে এর উচ্চতর প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াজাতকরণের কারণে এটি অন্যের উপরে মাথা ঘামায়, এমন একটি প্রযুক্তি যা বিভিন্ন প্রশ্নের মাধ্যমে বিভিন্নভাবে জিজ্ঞাসা করা একই প্রশ্নের উত্তরের অনুমতি দেয় এবং এমনকি উত্তরটি তাত্ক্ষণিকভাবে উপলব্ধ না হলে ফলো-আপ প্রশ্নকে সক্ষম করে।
