আপনি ক্লায়েন্টদের সাথে ডিল করার ক্ষেত্রে যে-পদ্ধতিই গ্রহণ করুন না কেন, সম্ভাবনা খুব শীঘ্রই বা সম্ভবত আপনি এমন একজনের মুখোমুখি হবেন যে মারাত্মকভাবে অকার্যকর ক্লায়েন্টের প্রোফাইলের সাথে ফিট করে। এই বিভাগে গ্রাহকদের কীভাবে চিহ্নিত করা যায় তা জেনে রাখা একটি গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা যা আপনার সময় এবং শোককে বাঁচাতে পারে - এবং সম্ভবত সালিশি বা অন্যান্য আইনী জড়ানও। যদিও কেবল একটি বা দু'টি মিটিংয়ের উপর ভিত্তি করে কারও চরিত্রের সঠিকভাবে বিচার করা সম্ভব হয় না, তবে আমরা বেশ কয়েকটি আচরণগত সতর্কতার লক্ষণগুলি আবরণ করব যা তাদের যদি প্রদর্শিত হয় তবে তাদের পরিকল্পনা করা উচিত to
সতর্ক সংকেত
যদিও কোনও কঠিন ক্লায়েন্টের গ্রাহক পরিষেবা বা বিনিয়োগের কার্যকারিতা সম্পর্কে কেবল অবাস্তব প্রত্যাশা থাকতে পারে তবে সত্যিকারের অকার্যকর ক্লায়েন্ট নিম্নলিখিত লক্ষণগুলি প্রদর্শন করতে পারে:
- মৌখিক প্রত্যাশা এবং মনস্তাত্ত্বিক প্রোফাইলের মধ্যে সম্পূর্ণ বিচ্ছিন্নতা বা বাস্তবতা থেকে সম্পূর্ণ সংযোগ বিচ্ছিন্ন লক্ষ্য বা আশঙ্কার মধ্যে সম্পূর্ণ বিচ্ছিন্নতা র্যাডিকাল মুড বা প্যারানাইয়া মজোর বিভ্রান্তি যেখানে ক্লায়েন্ট বিশ্বাস করে যে বাস্তবতা আসলে তার কিছুই নয়। আপনি যখন কোনও কথোপকথনে যা বলছেন তার সাথে কান্নাকাটি করা এবং তার সাথে সম্মত হলে এটি নিজেই প্রকাশ করতে পারে, তবে অস্বীকার করে যে প্রথম আলোচনাটি কখনও হয়েছিল বা আপনি কখনই এটি বলেছেন বা পরের বার আপনি কথা বলছেন।, ক্লায়েন্ট সর্বদা পরিস্থিতির শিকার হয় এবং তার বা তার কী ঘটে যায় তার জন্য কোনওভাবেই দায়বদ্ধ নয় A আপত্তিজনক বা হস্তক্ষেপমূলক আচরণ - যখন কোনও ক্লায়েন্ট আপনাকে হুমকি বা ভয় দেখানোর চেষ্টা করে। এই ক্ষেত্রে, আপনার জমিটি ধরে রাখা জরুরী। এটি করতে ব্যর্থতা ক্লায়েন্টকে পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণের সুযোগ দেয় যা বিপর্যয়কর হতে পারে।
আসুন একটি কল্পিত ক্লায়েন্ট-পরিকল্পনাকারী দৃশ্যের দিকে একবার নজর দিন যা এই সমস্যাটি আরও অনুসন্ধান করে:
উদাহরণ - একটি অকার্যকর ক্লায়েন্ট-পরিকল্পনাকারী সম্পর্ক টম মিড ওয়েস্টের কোথাও একটি সমৃদ্ধ অনুশীলন সহ পরিকল্পনাকারী। একদিন, কোনও সম্ভাবনা তাকে পরামর্শের জন্য উল্লেখ করা হয়। তিনি একটি মালপত্রের বোঝা নিয়ে এসে দরজার সামনে আসার সাথে সাথে ননস্টপ কথা বলা শুরু করেন। তিনি প্রায় দুই ঘন্টা এইভাবে চালিয়ে যান, টমকে তার পরিবারের কঠোর ইতিহাসের সাথে মৌখিকভাবে ব্যাটিং করছেন এবং তারা সকলেই তার সদ্য-মৃত বাবার কাছ থেকে তার উত্তরাধিকার অংশ থেকে তাকে ঠকানোর চেষ্টা করছে। তিনি টমকে তার জন্য একটি এস্টেট পরিকল্পনার সমন্বয় করতে বলেছিলেন যা তার যে কোনও আত্মীয়কে এস্টেটের তার যথাযথ অংশ থেকে বের করে দেওয়া থেকে বিরত রাখতে পারে এবং অবিচ্ছিন্ন আয়ের ব্যবস্থা করার সময় তার মানসিক প্রশান্তি দেয় এমন একটি পোর্টফোলিও তৈরি করতে পারে। তিনি টমকে তার সাথে কী এনেছেন তা দেখার অনুমতি দেয় না, তবে পুরো সভার সময় এটি নিজের কোলে শক্ত করে আঁকড়ে ধরেছিল। টম দায়বদ্ধতার সাথে তার প্রয়োজনীয় কাগজপত্র পূরণ করার পাশাপাশি একটি প্রশ্নাবলীর মাধ্যমে তার বিনিয়োগের ধরণটি রচনা করে।
দুই সপ্তাহ পরে, টম তার বাবার কাছ থেকে মহিলার উত্তরাধিকারের প্রতিনিধিত্ব করে একটি চেক পান। তবে, মহিলার অর্থ কীভাবে বিনিয়োগ করবেন সে সম্পর্কে টমের কিছু প্রতিক্রিয়া রয়েছে কারণ তাঁর প্রোফাইলটি তাদের প্রথম আলোচনায় ইঙ্গিত করার চেয়ে তার প্রোফাইল অনেক বেশি ঝুঁকি সহনশীলতার ইঙ্গিত দেয়। টম এই বিষয়ে আরও আলোচনার জন্য ক্লায়েন্টকে ফোন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
মহিলা প্রায় এক ঘন্টার মধ্যে তার অ্যাপয়েন্টমেন্ট মিস করেন, তারপরে ক্রোধে টমের অফিসে ফেটে যায়। তিনি টম সেক্রেটারির উপর এবং তারপরে টমকে চিৎকার শুরু করেন, তাদের দু'জনকে তার উত্তরাধিকার থেকে ঠকানোর ষড়যন্ত্রের অভিযোগ এনেছিলেন। তিনি তাদের অবহিত করেছেন যে তার আইনজীবী অদূর ভবিষ্যতে একটি মামলা সম্পর্কে তাদের সাথে যোগাযোগ করবে them টম তার টাকা ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দেওয়ার আগে অবশেষে তিনি অফিস থেকে ঝড় তোলেন।
কঠিন বনাম। অকার্যকর পেশাদার দৃষ্টিকোণ থেকে, একটি নতুন ক্লায়েন্ট যিনি আপনাকে এমন কোনও ব্রোকার সম্পর্কে ভয়াবহ কাহিনী শুনান যা তাদের ঠকানোর চেষ্টা করেছিল তা নিজেই একটি প্রাথমিক সতর্কতা চিহ্ন হতে পারে। অবশ্যই, এটি সম্ভব যে ক্লায়েন্টটি আসলে প্রতারণা করেছিল, তবে ক্লায়েন্ট কীভাবে গল্পটি বলে তার প্রতি মনোযোগ দিন এবং গল্পটির বোধগম্যতা পরীক্ষা করুন। যদি যুক্তিযুক্ত তথ্য, নথি এবং ইভেন্টগুলির একটি তালিকা দেওয়া হয় এবং ক্লায়েন্টটি স্পষ্টভাবে ভাবছে বলে মনে হয়, তবে আপনি সম্ভবত সত্যটি শুনছেন। যদি তা না হয় তবে এই ক্লায়েন্টটি ধরে রাখার উপযুক্ত কিনা তা আপনাকে মূল্যায়ন করা শুরু করতে পারে।
এই ধরণের আচরণকে কেবলমাত্র স্নায়বিক হওয়া বা একটি তুচ্ছ আচরণের থেকে পৃথক করা উচিত, যা অনেক বেশি সাধারণ বিষয়। উদাহরণস্বরূপ, একজন ক্লায়েন্ট যিনি প্রতিমাসে তার মেইল বা জমা দেওয়ার পরিবর্তে ব্যক্তিগতভাবে প্রতি মাসে তার বিনিয়োগের চেক বাছাই করার জন্য জোর দিয়ে থাকেন কারণ তিনি ব্যাংক বা ডাকঘরকে বিশ্বাস করেন না কেবল এই বৈশিষ্ট্যটির ভিত্তিতে গুরুতরভাবে অকার্যকর হিসাবে শ্রেণিবদ্ধ করা যায় না।
অকার্যকর ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করা
গুরুতরভাবে অকার্যকর ক্লায়েন্টদের সনাক্ত করতে সক্ষম হওয়া যদিও, দরজায় গেলে তাদের সাথে কীভাবে আচরণ করতে হবে তা জানা আরও গুরুত্বপূর্ণ। এই দ্বিধাটির উত্তরটি সহজ এবং এটি সরাসরি আপনার লাইসেন্সের পাঠ্যপুস্তক থেকে আসে: অন্য যে কোনও ক্লায়েন্টের মতো সেগুলি ব্যবহার করুন এবং সমস্ত পরিস্থিতিতে তাদের জন্য ঠিক কী করুন।
এটির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সতর্কতা হ'ল একেবারে অকার্যকর ক্লায়েন্ট আপনাকে যা যা বলেছে তার সবকটি নথিভুক্ত করা, যাতে তারা পরে আপনাকে তাদের কাছে এটি প্রদর্শন করতে পারে যদি তারা আপনাকে কখনও বা এটি কিছু বলেছে তা অস্বীকার করে। নিশ্চিত করুন যে ক্লায়েন্টটি সমস্ত প্রাসঙ্গিক দাবি অস্বীকারকারী এবং সম্মতি ফর্মগুলিতে স্বাক্ষর করেছে, যাতে আপনার ক্লায়েন্ট যদি আপনার বিরুদ্ধে যায় তবে আপনি আইনত কভার হন। একটি মূল বিষয় মনে রাখবেন যে এই বিভাগের বেশিরভাগ গ্রাহকরা তাদের ব্যবসাকে কোনও ব্যাংকে নিয়ে যাওয়ার চেয়ে আরও ভাল, যেখানে তাদের মূল এবং সুদের নিশ্চয়তা রয়েছে। সম্ভাবনা হ'ল যে গ্রাহক বাস্তবতার সাথে মোকাবিলা করতে পারবেন না তারা যে ধরণের রিটার্ন পাচ্ছেন তা নির্বিশেষে তার বিনিয়োগের পারফরম্যান্সে অসন্তুষ্ট হন।
অতিরিক্ত মাইল যাচ্ছে কিছু ক্ষেত্রে, কোনও গ্রাহকের পটভূমি সম্পর্কে বিচক্ষণ তদন্তটি যথাযথভাবে করা যেতে পারে যদি তা যথাযথভাবে হতে পারে। তবে এটি সম্ভব না হলেও এমন সময়ও আসতে পারে যখন ক্লায়েন্টকে ক্লিনিকাল থেরাপিস্ট বা পরামর্শদাতার কাছে রেফারেন্স করা উপযুক্ত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি ক্লায়েন্ট যা আঘাতজনিত ঘটনার শিকার হয়েছে এবং পরবর্তীকালে একটি বৃহত্তর বন্দোবস্ত পেয়েছে সেগুলি বড় বিনিয়োগের সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য উপযুক্ত বিবেচনায় নাও থাকতে পারে। সুস্থ হয়ে উঠতে এবং পুনরুদ্ধার করার জন্য কিছুটা সময় নেওয়ার মৃদু পরামর্শ হ'ল এই জাতীয় ব্যক্তির প্রতি আপনার বিশ্বস্ত বাধ্যবাধকতাটি পালনের সবচেয়ে সহজ উপায় direct
বটম লাইন প্রতিটি আর্থিক পরিকল্পনাকারীকে কঠিন, অযৌক্তিক এবং অভিনব ক্লায়েন্টের মুখোমুখি হতে হবে। তবে গুরুতরভাবে অকার্যকর গ্রাহকরা বিশেষ মনোযোগের জন্য সতর্ক হন এবং যে পরিকল্পনাকারীরা তাদের সাথে ব্যবসা করার চেষ্টা করেন তাদের অবশ্যই পরিণতিতে কী ঘটতে পারে তার পরিণতিতে গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করতে হবে। কমিশন বা ফি আয়ের পরিমাণের পরিমাণ কোনও অগোছালো আদালত বা সালিশ যুদ্ধ এবং আপনার পেশাদার ইতিহাসের ফলস্বরূপ স্থায়ী দোষকে ন্যায়সঙ্গত করে না।
