নর্ডস্ট্রোম (জেডব্লিউএন) একটি উচ্চ-آخر খুচরা বিক্রয় বিভাগের দোকান যা পুরুষ, মহিলা এবং শিশুদের জন্য ফ্যাশন, জুতা এবং আনুষাঙ্গিক সরবরাহ করে। নর্ডস্ট্রমের আয়ের একটি ছোট অংশ নর্ডস্ট্রম-ব্র্যান্ডযুক্ত ভিসা ক্রেডিট কার্ড ব্যবহারের মাধ্যমে উত্পন্ন হয়। খুচরা বিক্রেতা গ্রাহকদের আনুগত্য তৈরি এবং ক্রেডিট কার্ড অফারগুলির সাথে আয় বাড়িয়ে এই দুটি ব্যবসায়িক বিভাগকে একত্রিত করে।
নর্ডস্ট্রমের খুচরা শিল্পে উল্লেখযোগ্য প্রতিযোগী রয়েছে যা একই বিভাগের স্টোর ফর্ম্যাটে উচ্চ ফ্যাশন সরবরাহ করে। উচ্চ-শেষ ফ্যাশনে বিশেষীকরণ করা অন্যান্য খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে ম্যাসি (এম), ডিলার্ডস (ডিডিএস), নেইমান মার্কাস এবং সাকস অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
উচ্চ-মানের গ্রাহক পরিষেবা
ফ্যাশন-কেন্দ্রিক ভোক্তাদের মধ্যে জনপ্রিয়তার জরিপে উচ্চতর স্থান অর্জনকারী, নর্ডস্ট্রম উচ্চ মানের মানের গ্রাহক পরিষেবার জন্য অনেক গ্রাহক দ্বারা পরিচিত। অনেক প্রতিযোগী নর্ডস্ট্রমকে ক্রমাগতভাবে বৃদ্ধির কৌশল হিসাবে পরিষেবা প্রয়োগ করে প্রাপ্ত ফলাফলগুলি দেখার পরে ব্যক্তিগতকৃত সেবার উপর জোরালো জোর গ্রহণ করেছেন। নতুন প্রযুক্তিতে সন্ধান এবং গ্রাহককেন্দ্রিক উপায়ে এই নতুন প্রযুক্তি প্রয়োগ করা নর্ডস্ট্রম এবং অন্যান্য উচ্চ-বিভাগীয় ডিপার্টমেন্ট স্টোরের জন্য একটি চলমান চ্যালেঞ্জ এবং সুযোগ উপস্থাপন করে।
১৯৯৫ সাল থেকে নর্ডস্ট্রম ক্রমাগত গ্রাহকসেবা জরিপে উচ্চ স্তরের অবস্থান করে। আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপের কার্যত প্রতি বছর, নর্ডস্ট্রম সেবার মানের ক্ষেত্রে ভোক্তা ফ্যাশন খুচরা শিল্প নেতা হিসাবে স্থান পেয়েছে। প্রযুক্তিতে এই গ্রাহক পরিষেবাদি জ্ঞান প্রয়োগ করা নর্ডস্ট্রমের মতো খুচরা বিক্রেতাকে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দিয়ে সরবরাহ করে।
অনলাইন স্টোরের খুচরা শিফট
অনলাইন স্টোরগুলিতে খুচরা বিক্রয় স্থানান্তরিত হওয়ায়, তাদের অনলাইন শপিং বিভাগগুলিতে মনোযোগী এমন খুচরা বিক্রেতারা সবচেয়ে বেশি উপকৃত হন। নর্ডস্ট্রম অনলাইনে বিক্রয় বৃদ্ধি, নতুন গ্রাহক গ্রহণ এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখতে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার দিকে মনোনিবেশ করে চলেছে। অনলাইন ফ্যাশন খুচরা ক্রমবর্ধমান ক্রমবর্ধমান নর্ডস্ট্রম এবং প্রতিযোগী খুচরা বিক্রেতাদের জন্য সুযোগ নিয়ে আসে। নর্ডস্ট্রম অনলাইন প্রযুক্তি এবং অর্ডার পূরনের ক্ষেত্রে প্রচুর পরিমাণে বিনিয়োগ চালিয়ে যাওয়ার পরিকল্পনা করছেন plans অনেক প্রতিযোগী এই ক্ষেত্রেও বিনিয়োগ করছেন এবং উল্লেখযোগ্য ফলাফল দেখছেন। অনলাইন রিটেইলিংয়ের সাথে নির্বিঘ্নে কাজ করতে স্টোর ইনভেন্টরি সিস্টেমগুলি উন্নত করা নর্ডস্ট্রমের জন্য বিক্রয় উন্নত করেছে এবং ম্যাসি এবং সাকসের চেয়ে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দিয়েছে।
নর্ডস্ট্রমের একটি স্বতন্ত্র বিভাগে, নর্ডস্ট্রম ক্রেডিট কার্ডগুলি খুচরা বিক্রয় সমর্থন এবং স্টোর ট্র্যাফিক গড়ে তুলতে সংস্থা ব্যবহার করে, বিলাসবহুল খুচরা বিক্রেতা একটি জাতীয় ব্যাংকিং সেগমেন্ট পরিচালনা করে যা নর্ডস্ট্রম ভিসা কার্ড, একটি ভিসা ডেবিট কার্ড এবং একটি ব্যক্তিগত লেবেল কার্ড প্রদান করে যা কেবলমাত্র নর্ডস্ট্রম স্টোর, নর্ডস্ট্রম র্যাক স্টোর বা নর্ডস্ট্রমের ওয়েবসাইটে অনলাইন ব্যবহৃত হয়। নর্ডস্ট্রমের প্রাথমিক প্রতিযোগীরা খুচরা বিভাগে রয়েছেন, যদিও ভিসা ব্যবহার করে এমন কোনও বণিক নর্ডস্ট্রম ভিসা কার্ড গ্রহণ করে এবং তাই নর্ডস্ট্রম ভিসা কার্ড অন্যান্য ভিসা কার্ড ব্র্যান্ডের সাথে সরাসরি প্রতিযোগিতা করে। নর্ডস্ট্রমের এই বিভাগে ক্রেতার আনুগত্যকে উত্সাহিত করতে এবং নর্ডস্ট্রম কার্ডধারীদের দোকানে আনতে ডিজাইন করা একটি পুরষ্কার প্রোগ্রাম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। পুরষ্কারের সদস্যতার সাথে ক্রেতারা স্টোর কেনার সময় অন্যান্য সুবিধা পেতে পারে যেমন পোশাক ক্রয়ে বিনামূল্যে পরিবর্তন।
