ক্রস

সুচিপত্র

• ক্রস বিক্রয় কি?
• ক্রস-সেলিং কীভাবে কাজ করে
• আর্থিক সেবা ক্রস বিক্রয়
• ক্রস বিক্রয় এর বাস্তব-বিশ্ব উদাহরণ

ক্রস বিক্রয় কি?

ক্রস-বিক্রয় বলতে কোনও বিদ্যমান গ্রাহকের কাছে সম্পর্কিত বা পরিপূরক পণ্য বিক্রয় করা। বিপণনের অন্যতম কার্যকর পদ্ধতি ক্রস বিক্রয়। আর্থিক পরিষেবা শিল্পে, ক্রস-সেলিংয়ের উদাহরণগুলির মধ্যে বিনিয়োগকারীদের বিভিন্ন ধরণের বিনিয়োগ বা পণ্য বিক্রয় বা অবসর পরিকল্পনা ক্লায়েন্টদের ট্যাক্স প্রস্তুতি পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও ব্যাঙ্ক ক্লায়েন্টের বন্ধক থাকে তবে তার বিক্রয় দল তাকে ব্যক্তিগত creditণ বা সিডির মতো সঞ্চয়ী পণ্য ক্রস-বিক্রয় করার চেষ্টা করতে পারে।

ক্রস বিক্রয় কীভাবে কাজ করে

বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের ক্রস-বিক্রয় পণ্য এবং পরিষেবাদি আর্থিক পরামর্শদাতাসহ অনেক ব্যবসায়ের জন্য নতুন আয় উপার্জনের প্রাথমিক পদ্ধতির একটি। এটি সম্ভবত তাদের ব্যবসায় বাড়ানোর অন্যতম সহজ উপায়, কারণ তারা ইতিমধ্যে ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্ক স্থাপন করেছে এবং তাদের প্রয়োজনীয়তা এবং উদ্দেশ্যগুলি সম্পর্কে তাদের পরিচিত।

যাইহোক, পরামর্শদাতারা যখন এই কৌশলটি ব্যবহার করেন তখন তাদের যত্নবান হওয়া দরকার — এমন একজন মানি ম্যানেজার যিনি বিভিন্ন খাতে বিনিয়োগ করে এমন মিউচুয়াল ফান্ড ক্রস-বিক্রয় করে ক্লায়েন্টের পক্ষে তাদের পোর্টফোলিওকে বৈচিত্র্যময় করার জন্য একটি ভাল উপায় হতে পারে। তবে যে পরামর্শক কোনও ক্লায়েন্টকে বন্ধক বা অন্য পণ্য যা পরামর্শদাতার জ্ঞানের পরিধির বাইরে রয়েছে সেগুলি বিক্রয় করার চেষ্টা করে অনেক ক্ষেত্রে সমস্যা দেখা দিতে পারে।

যদি দক্ষতার সাথে সম্পন্ন করা হয়, তবে ক্রস-বিক্রয় স্টকব্রোকার, বীমা এজেন্ট এবং আর্থিক পরিকল্পনাকারীদের জন্য উল্লেখযোগ্য মুনাফায় অনুবাদ করতে পারে। লাইসেন্সকৃত আয়কর প্রস্তুতকারকরা তাদের কর ক্লায়েন্টদের জন্য বীমা এবং বিনিয়োগের পণ্য সরবরাহ করতে পারেন এবং এটি বিক্রয় করা সবচেয়ে সহজ বিক্রয়গুলির মধ্যে অন্যতম। কার্যকর ক্রস বিক্রয় একটি ভাল ব্যবসায়ের অনুশীলন এবং পাশাপাশি একটি দরকারী আর্থিক পরিকল্পনার কৌশল।

প্রায়শই, আপ-বিক্রয় ক্রস বিক্রয় নিয়ে বিভ্রান্ত হয়। আপ-সেলিং বর্তমান পণ্যের আরও বিস্তৃত বা উচ্চ-শেষ সংস্করণ বিক্রয় করার কাজ act ক্রস বিক্রয় গ্রাহককে বাড়তি সুবিধা দেওয়ার জন্য আলাদা পণ্য বিক্রয় করার কাজ।

আর্থিক পণ্য বা পরিষেবা ক্রস বিক্রয় পরামর্শদাতাদের তারা যে পণ্যগুলি বিক্রি করছেন তার সাথে পুরোপুরি পরিচিত হওয়া দরকার। একজন স্টক ব্রোকার যিনি প্রাথমিকভাবে মিউচুয়াল ফান্ড বিক্রি করেন তাদের যদি ক্লায়েন্টদের কাছে বন্ধক বিক্রি শুরু করার দায়িত্ব অর্পণ করা হয় তবে তাকে পর্যাপ্ত অতিরিক্ত প্রশিক্ষণের প্রয়োজন হবে।

অন্য বিভাগের একটি সাধারণ রেফারেল যা বন্ধকটি বিক্রি করে এবং প্রক্রিয়াজাত করে সেগুলি এমন পরিস্থিতিতে পরিচালিত করতে পারে যেখানে রেফারেলগুলি তাদের প্রয়োজন হয় কিনা সেগুলি তৈরি করা যেতে পারে, কারণ কখন ক্লায়েন্টকে সত্যিকার অর্থে এই পরিষেবাটির প্রয়োজন হয় তবে কেবল রেফারেল ফি অর্জনের জন্য প্রেরণা দেওয়া হয় না ।

পরামর্শদাতাদের কীভাবে এবং কীভাবে অতিরিক্ত পণ্য বা পরিষেবা তাদের ক্লায়েন্টের আর্থিক চিত্রের সাথে ফিট হয় তা জানতে হবে যাতে তারা আরও কার্যকর রেফারেল তৈরি করতে এবং উপযুক্ততার মানগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকতে পারে। ফিনরা তার তদন্ত থেকে যে তথ্য সংগ্রহ করে তা ব্যবহার করতে পারে ক্রস-বিক্রয় কীভাবে করা যায় তা পরিচালনা করে এমন একটি নিয়মের নতুন সেট বিকাশ ও প্রয়োগ করতে।

কী Takeaways

• ক্রস বিক্রয় হ'ল বিদ্যমান গ্রাহকদের অতিরিক্ত পণ্য বিপণনের অনুশীলন, প্রায়শই আর্থিক পরিষেবা শিল্পে অনুশীলন করা হয় F আর্থিক উপদেষ্টারা প্রায়শই তাদের বিদ্যমান ক্লায়েন্ট বেসগুলিতে অতিরিক্ত পণ্য এবং পরিষেবা ক্রস বিক্রয় করে অতিরিক্ত উপার্জন অর্জন করতে পারেন are যত্ন নিতে হবে নিয়ামকদের পরিষ্কার থাকা এবং ক্লায়েন্টের সর্বোত্তম স্বার্থ রক্ষার জন্য এটি সঠিকভাবে। অতিরিক্ত উত্সাহ পাওয়ার জন্য কেবল পরামর্শকারীরা রেফারেলগুলি গ্রাহকদের অভিযোগ এবং শৃঙ্খলাবদ্ধ পদক্ষেপ গ্রহণের পরে নিজেরাই পেতে পারেন।

আর্থিক সেবা ক্রস বিক্রয়

১৯৮০ এর দশক অবধি, আর্থিক পরিষেবা শিল্পগুলি নেভিগেট করা সহজ ছিল, ব্যাংকগুলি সঞ্চয়ী অ্যাকাউন্টগুলি সরবরাহ করে, দালাল সংস্থাগুলি স্টক এবং বন্ড বিক্রি করে, ক্রেডিট কার্ড সংস্থাগুলি ক্রেডিট কার্ড সংস্থাগুলি এবং জীবন বীমা বিক্রয়কারী জীবন বীমা সংস্থাগুলি। পরিবর্তিত হয়েছিল যখন তৎকালীন বিশ্বের সর্বাধিক বিশিষ্ট বীমা সংস্থা প্রুডেনশিয়াল বীমা সংস্থা একটি মাঝারি আকারের স্টক ব্রোকারেজ ফার্ম কল করে বাচে গ্রুপ, ইনক।

প্রুডেনশিয়ালের উদ্দেশ্য ছিল এর জীবন বীমা এজেন্ট এবং বাচের স্টক ব্রোকারদের জন্য ক্রস বিক্রয় করার সুযোগ তৈরি করা। এটি আর্থিক পরিষেবার জন্য বিস্তৃত পরিষেবা অফার তৈরিতে প্রথম উল্লেখযোগ্য প্রচেষ্টা ছিল। পরবর্তীকালে, অন্যান্য বড় সংযুক্তিগুলি অনুসরণ করেছিল, যেমন ডিয়ার উইটারের সাথে সিয়ার্স রোবাক (ক্রেডিট কার্ড) (স্টক, বন্ড, এবং অর্থ বাজারের তহবিল) এবং শেরসন লোয়েব রোয়েডস (স্টক এবং বন্ড) এর সাথে আমেরিকান এক্সপ্রেস সংস্থা (ক্রেডিট কার্ড)।

২০০৮ সালে মেরিল লিঞ্চ অ্যান্ড কোংয়ের সাথে ওয়াচোভিয়া সিকিওরিটিজ এবং ব্যাংক অফ আমেরিকার সাথে ওয়েলস ফার্গো অ্যান্ড কো-র একত্রীকরণ, ২০০ banks সালে উভয় ব্যাংকের জন্য লাভ হ্রাস করার সময় ঘটেছিল broke এবং ব্রোকারেজগুলির জন্য আর্থিক সংকট দেখা দিয়েছে। উভয় ব্যাংকই লাভজনকতা ফিরে পাওয়ার কৌশল হিসাবে ক্রস বিক্রয়কে জোর দিয়েছিল। বিশাল পরিমাণে, তারা ব্যাংকিং এবং বিনিয়োগের পণ্য এবং পরিষেবার মধ্যে সমন্বয় আশা করে ব্রোকারেজগুলির বৃহত এবং প্রতিষ্ঠিত বিতরণ চ্যানেলগুলি কিনে তাদের খুচরা বিতরণ অস্ত্র প্রসারিত করার লক্ষ্যে ছিল।

কিছু ব্যাতিক্রম ছাড়া, ক্রস বিক্রয় বহু সংহত সংস্থার মধ্যে ধরা সম্ভব হয়নি failed বিরোধী বিক্রয় সংস্কৃতি এবং বিক্রয় প্রতিনিধিদের মধ্যে বিরক্তি, তাদের দক্ষতার ক্ষেত্রের বাইরে বিক্রি করতে বাধ্য করা, কাটিয়ে উঠতে চ্যালেঞ্জিং বাধা হয়ে দাঁড়িয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, ব্রোকাররা তাদের বিনিয়োগ ক্লায়েন্টদের কাছে ব্যাংক পণ্যগুলি ক্রস-বিক্রয় করার জোরের মাধ্যমে ব্যাংক অফ আমেরিকা মেরিল লিঞ্চ ব্রোকারদের হারিয়েছে। ওয়েলস ফারগো ক্রস বেচাকেনা আরও কার্যকর করেছে কারণ ওয়াচোভিয়ার সাথে সংযুক্তি তুলনামূলকভাবে অনুরূপ সংস্কৃতিকে ভাঁজ করে নিয়েছে।

বড় সংস্থাগুলির পক্ষে একই ক্লায়েন্টের জন্য বিভিন্ন ধরণের আর্থিক পণ্যগুলির ব্যবহার ও বিক্রয় কার্যকরভাবে সংহত করা কঠিন হতে পারে যাতে প্রতিটি ক্ষেত্রে তাদের চাহিদা সঠিকভাবে পূরণ করা যায়। এইচএন্ডআর ব্লক ইনক। এই প্রস্তাবটিতে ব্যর্থ হয়েছিল যখন এটি তার গ্রাহকদের বিনিয়োগের পরিষেবা দেওয়ার জন্য ওল্ড ডিসকাউন্ট ব্রোকার অর্জন করেছিল। বন্ধকী শাখা যুক্ত করার পরেও জটিল জিনিস আরও জটিল হয়ে পড়েছিল এবং সংস্থাটি শেষ পর্যন্ত এই ব্রোকারেজ এবং বন্ধকী উভয় উদ্যোগকেই জেটিসন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিল এবং আরও একবার করের উপরে মনোনিবেশ করেছিল।

ক্রস বিক্রয় এর বাস্তব-বিশ্ব উদাহরণ

২০১ 2016 সালে ওয়েলস ফার্গো হাজার হাজার গ্রাহকের জ্ঞান বা সম্মতি ছাড়াই ব্যাংক এবং ক্রেডিট কার্ড অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য $ 185 মিলিয়ন জরিমানা পেয়েছিলেন। ফলস্বরূপ, মার্কিন সিকিউরিটিজ সংস্থাগুলির জন্য স্বাধীন নিয়ন্ত্রক সংস্থা ফিনরা 14 দালাল-ডিলারের কাছে ক্রস বিক্রয় অনুশীলনের তদন্ত শুরু করেছে, সম্প্রতি একজন মুখপাত্র বলেছেন যে: "ক্রস বিক্রয় সম্পর্কিত সাম্প্রতিক ইস্যুর আলোকে, ফিনরা ব্রোকার-ডিলারদের ক্রস-বিক্রয় ক্রিয়াকলাপগুলির প্রকৃতি এবং সুযোগের দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এবং বিনিয়োগকারীদের সুরক্ষার জন্য তারা নিবন্ধিত কর্মীদের দ্বারা এই কার্যক্রমগুলি পর্যাপ্তভাবে তদারকি করছে কিনা। "তদন্তটি 2018 সালে শেষ হয়েছিল।