গ্রাহক সেবা কি?
গ্রাহক পরিষেবা কোনও ক্রয়কারী গ্রাহক এবং এটি বিক্রি করে এমন সংস্থার প্রতিনিধির মধ্যে সরাসরি একের পরস্পর মিথস্ক্রিয়া। বেশিরভাগ খুচরা বিক্রেতারা ক্রেতার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার এবং পুনরাবৃত্ত ব্যবসায়কে উত্সাহ দেওয়ার এক গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হিসাবে এই প্রত্যক্ষ মিথস্ক্রিয়াটিকে দেখেন।
আজও, যখন গ্রাহক যত্নের বেশিরভাগ অংশ স্বয়ংক্রিয় স্ব-পরিষেবা সিস্টেমগুলি দ্বারা পরিচালিত হয়, তখন একজন মানুষের সাথে কথা বলার বিকল্পটি বেশিরভাগ ব্যবসায়ের কাছে প্রয়োজনীয় হিসাবে দেখা হয়। এটি দাস-নেতৃত্বের একটি মূল দিক।
গ্রাহক সেবা
গ্রাহক পরিষেবা বোঝা
বেশিরভাগ সংস্থার পর্দার আড়ালে হ'ল এমন লোকেরা যারা তাদের পণ্য কেনে এমন লোকদের সাথে কখনও সাক্ষাত হয় না বা তাদের অভ্যর্থনা জানায় না। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিরা হ'ল ক্রেতার সাথে সরাসরি যোগাযোগ রয়েছে। সংস্থাটির সাথে ক্রেতাদের ধারণা এবং পণ্যটি সেই ব্যক্তির সাথে আচরণ করার অভিজ্ঞতা অনুসারে কিছুটা আকারে রূপ নিয়েছে।
কী Takeaways
- গ্রাহক পরিষেবা কোনও পণ্য ক্রেতা এবং এটি বিক্রয় করে এমন সংস্থার মধ্যে মিথস্ক্রিয়া। ব্যবসায়ের সাফল্যের জন্য ভাল গ্রাহক পরিষেবা সমালোচনামূলক, একবারে একজন গ্রাহকের ব্র্যান্ড আনুগত্য নিশ্চিত করে e সাম্প্রতিক উদ্ভাবনগুলি গ্রাহক পরিষেবা সিস্টেমগুলিকে স্বয়ংক্রিয়করণের দিকে মনোনিবেশ করেছে তবে মানব উপাদানটি কিছু ক্ষেত্রে অপরিহার্য।
এই কারণে, অনেক সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকের সন্তুষ্টির মাত্রা বাড়াতে কঠোর পরিশ্রম করে।
গ্রাহক সন্তুষ্টি খরচ
কয়েক দশক ধরে, অনেক শিল্পের ব্যবসায়গুলি তাদের প্রক্রিয়াগুলি সর্বাধিক পরিমাণে স্বয়ংক্রিয় করে কর্মীদের ব্যয় হ্রাস করার চেষ্টা করেছে।
গ্রাহকসেবাতে, এটি অনেকগুলি সংস্থাকে অনলাইনে এবং ফোনে সিস্টেমগুলি প্রয়োগ করতে পরিচালিত করেছে যা মানুষের উপস্থিতি ছাড়াই যতগুলি প্রশ্নের উত্তর দেয় বা যতটা সমস্যা সমাধান করতে পারে।
তবে শেষ পর্যন্ত, গ্রাহক পরিষেবার সমস্যা রয়েছে যার জন্য মানবিক মিথস্ক্রিয়া অপরিহার্য, একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি করে।
অ্যামাজন এমন একটি সংস্থার উদাহরণ যা একটি বিস্তৃত এবং জটিল অপারেশন স্বয়ংক্রিয় করতে সর্বাত্মক চেষ্টা করছে। এটি করতে হবে যে এটি 2018 সালে গ্রাহকদের দ্বারে পাঁচ বিলিয়ন প্যাকেজ বিতরণ করেছে এবং এটি কেবল প্রধান সদস্যদের দ্বারা করা কেনাকাটা।
তবুও, আমাজন এখনও ইমেল এবং লাইভ চ্যাট পরিষেবাগুলি ছাড়াও ফোনে 24 ঘন্টা গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে।
সর্বাধিক সফল ব্যবসায়ীরা অসামান্য গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহের গুরুত্বকে স্বীকৃতি দেয়। প্রশিক্ষিত গ্রাহকসেবা প্রতিনিধির সাথে সৌম্য এবং সমবেদনাপূর্ণ মিথস্ক্রিয়া বলতে কোনও গ্রাহককে হারানো বা ধরে রাখার মধ্যে পার্থক্য বোঝাতে পারে।
গ্রাহক পরিষেবা যখনই সম্ভব গ্রাহকের জন্য এক-স্টপ প্রক্রিয়া হওয়া উচিত।
ভাল গ্রাহক পরিষেবার মূল কথা
সফল ছোট ব্যবসায়ের মালিকরা স্বভাবতই ভাল গ্রাহক পরিষেবার প্রয়োজন বুঝতে পারেন। বৃহত্তর ব্যবসায়ীরা বিষয়টিকে গভীরভাবে অধ্যয়ন করে এবং মূল উপাদানগুলি সম্পর্কে তাদের কিছু প্রাথমিক সিদ্ধান্ত রয়েছে:
- গ্রাহকদের উত্থাপিত ইস্যুগুলিতে সময়োপযোগী মনোযোগ সমালোচনা করা। গ্রাহককে লাইনে অপেক্ষা করার জন্য বা বসতে ধরে বসার আগে এটি শুরু হওয়ার আগে একটি মিথস্ক্রিয়াকে উত্সাহিত করে ust গ্রাহক পরিষেবাটি গ্রাহকের জন্য একক-পদক্ষেপ প্রক্রিয়া হওয়া উচিত। যদি কোনও গ্রাহক হেল্পলাইনে কল করেন, প্রতিনিধি যখনই সম্ভব সমস্যাটিকে সমাধানের মাধ্যমে অনুসরণ করেন a যদি কোনও গ্রাহককে অন্য বিভাগে স্থানান্তর করতে হয়, সমস্যাটি সমাধান হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য মূল প্রতিনিধিটিকে গ্রাহকের সাথে ফলোআপ করতে হবে।
$ 33.750
শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো অনুসারে, 2018 সালে একজন গ্রাহক পরিষেবার প্রতিনিধির জন্য গড় বার্ষিক বেতন।
গ্রাহক পরিষেবাদি কাজের প্রয়োজনীয়তা
গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের কাছ থেকে অনেক প্রত্যাশিত তবুও কাজের বেতন কম। শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো অনুসারে, 2018 সালে গড় বেতন ছিল প্রায় $ 33, 750।
কিছু কাজের প্রত্যাশা:
- গ্রাহকসেবা প্রতিনিধিদের অবশ্যই অ্যাক্সেসযোগ্য, জ্ঞানী এবং ভদ্র হতে হবে। তাদের জন্য শ্রুতির দুর্দান্ত দক্ষতা এবং একটি রেজোলিউশনের মাধ্যমে কথা বলার আগ্রহী হওয়া প্রয়োজন। সংঘাত নিরসনে প্রশিক্ষণ সুবিধাজনক হতে পারে tr দীর্ঘ বক্তৃতা দক্ষতা গুরুত্বপূর্ণ। ফোন কর্মীদের জন্য, এর অর্থ গ্রাহক না করলেও শান্ত আচরণ বজায় রেখে পরিষ্কার এবং ধীরে ধীরে কথা বলা।
ব্যুরো অফ লেবার স্ট্যাটিস্টিক্স গ্রাহকসেবা প্রতিনিধিদের চাকরির প্রবৃদ্ধি ২০১ 2016 থেকে ২০২26 সালের মধ্যে%% হারে অনুমান করেছে That's এটি সমস্ত পেশার জন্য গড়ের কাছাকাছি।
নিয়োগকর্তা দায়িত্ব
দরিদ্র ব্যবস্থাপনা যে কোনও গ্রাহক পরিষেবা অপারেশন ডুম করতে পারে। পরিচালকদের জন্য কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ টিপস:
- আপনার গ্রাহক সেবার প্রতিনিধিদের সম্পূর্ণ অবহিত এবং সর্বশেষ তথ্য এবং কোম্পানির পণ্য এবং নীতি রয়েছে তা নিশ্চিত করুন iod আপনি যে গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতার সাথে এটি সরবরাহ করছেন তা নিশ্চিত করার জন্য পর্যায়ক্রমে মূল্যায়ন করুন customers গ্রাহকদের সুযোগ দেওয়ার জন্য নিয়মিত সমীক্ষা পরিচালনা করছেন তারা প্রাপ্ত পরিষেবা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানান এবং উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলির পরামর্শ দেন।
কার্যকরভাবে মোবাইল পরিষেবা ব্যবহার করা
সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, গ্রাহক পরিষেবাদির অধ্যয়নগুলি নিখুঁত অনলাইন অভিজ্ঞতা তৈরি করতে কেন্দ্র করে।
চ্যানেলের সংখ্যাবৃদ্ধি হ'ল প্রথম এবং সবচেয়ে কঠিন বিষয়। আজকের গ্রাহকরা এই মুহুর্তে তারা যে অ্যাপ্লিকেশন বা ডিভাইসটি ব্যবহার করছেন তা দিয়ে পরিষেবা পাওয়ার প্রত্যাশা করছেন। এটি কোনও মোবাইল ডিভাইস বা ল্যাপটপ, কোনও সামাজিক মিডিয়া সাইট, পাঠ্য অ্যাপ্লিকেশন বা লাইভ চ্যাট হতে পারে।
আবারও, বিষয়বস্তু এবং স্ব-সেবার জন্য ডিজাইন করা সম্পর্কিত সংস্থানগুলি কীভাবে প্যাকেজিংয়ের দিকে ফোকাস করা হয়েছে। অসন্তুষ্ট বা কম-ব্যস্ততার গ্রাহকদের সনাক্ত করতে ক্রমবর্ধমান পরিশীলিত ডেটা বিশ্লেষণগুলিও ব্যবহৃত হচ্ছে।
তবে, সর্বদা হিসাবে, সর্বাধিক কার্যকর গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে কেবলমাত্র একটি শেষ অবলম্বন হিসাবে যদি মানব যোগাযোগের প্রয়োজন হয়।
