1982 সালের সেপ্টেম্বরের শেষদিকে, অতিরিক্ত শক্তি-টাইলেনল ক্যাপসুল গ্রহণের পরে শিকাগো অঞ্চলে সাত জন মারা যাওয়ার পরে জনসন এবং জনসন তার সমস্ত টাইলেনল পণ্যগুলি প্রত্যাহার করে। তৎকালীন সংস্থার চেয়ারম্যান জেমস ই বার্ক স্বেচ্ছায় ৩০ কোটি টেলিনল পণ্য পুনরুদ্ধার করা কঠিন এবং ব্যয়বহুল সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন। এই সংস্থাটির ব্যয় হয়েছে million 100 মিলিয়ন।
জনসন ও জনসনকে পণ্য দূষণের জন্য দায়ী মনে করা হয় নি। পণ্যগুলি বাজারের তাকগুলিতে পৌঁছানোর পরে বড়িগুলিতে হস্তক্ষেপ করা হয়েছিল। অপরাধী (গুলি) প্রতিটি পরিবর্তিত ক্যাপসুলে হাজার হাজার মানুষকে হত্যা করার জন্য পর্যাপ্ত পরিমাণে পটাসিয়াম সায়ানাইড প্রবর্তন করেছিল। এই অপরাধের ফলে দেশব্যাপী আতঙ্ক, অনুলিপি অপরাধ, এমনকি হ্যালোইন ক্যান্ডিকেও বিষাক্ত করা যেতে পারে এমন সন্দেহ তৈরি হয়েছিল। ক্যাপসুলগুলিতে বিষ যোগ করার জন্য কাউকে দোষী সাব্যস্ত করা হয় নি। টাইম ম্যাগাজিন এটিকে শীর্ষ দশটি অমীমাংসিত অপরাধ হিসাবে তালিকাভুক্ত করে।
সংস্থার পদক্ষেপগুলি কর্পোরেট সামাজিক দায়বদ্ধতার আসল অর্থকে চিত্রিত করে। যদিও টেলিনল পণ্য জনসন এবং জনসনের বার্ষিক আয়ের প্রায় 17% উত্পন্ন করছিল, তবুও সংস্থাটি পরিস্থিতি প্রতিকারের জন্য দ্রুত এবং সিদ্ধান্ত নিয়ে কাজ করেছিল। এটি শেলফে থেকে পণ্যগুলি সরিয়ে ফ্রি রিফান্ডস এবং নিরাপদ ট্যাবলেটগুলি বিনা মূল্যে প্রতিস্থাপন হিসাবে সরবরাহ করে।
চেয়ারম্যান বার্ক সংস্থাটির বিশ্বাসের সাথে মেনে চলেন যা কর্পোরেট সামাজিক দায়বদ্ধতার আদর্শের রূপরেখা দেয়। প্রাক্তন চেয়ারম্যান রবার্ট উড জনসনের লেখা এটির প্রথম বাক্যটিতে বলা হয়েছে, "আমরা বিশ্বাস করি যে আমাদের প্রথম দায়িত্ব চিকিত্সক, নার্স এবং রোগীদের, মা এবং পিতাদের এবং আমাদের পণ্য এবং পরিষেবা ব্যবহার করে এমন অন্য সকলের প্রতি""
এই ঘটনার শেষ ফলাফলটি হ'ল জনসন ও জনসন টেম্পার-প্রুফ প্যাকেজিং ব্যবহার শুরু করার জন্য প্রথম প্রস্তুতকারক হয়েছিলেন। যখন টাইলেনল পণ্যগুলি দুই মাস পরে বাজারে পুনঃপ্রবর্তন করা হয়েছিল, তখন তারা চাইল্ড-প্রুফ ক্যাপটির চারপাশে এবং নীচে সীলগুলি অন্তর্ভুক্ত করেছিল। সংস্থাটি নতুন প্যাকেজিংয়ের জন্য বিস্তৃত বিপণন প্রচারও চালিয়েছে।
অনেকে বিশ্বাস করেছিলেন যে এই ঘটনাগুলি জনসন এবং জনসনের জন্য এক বিপর্যয়কর আঘাতের মুখোমুখি হবে, তবে সংস্থার এই ঘটনার তাত্ক্ষণিক, সৎ এবং দায়িত্বশীল পরিচালনার বিষয়টি সাধারণ জনগণ এবং বিনিয়োগকারীরা উভয়ই অত্যন্ত ইতিবাচকভাবে দেখেছিলেন। ফলস্বরূপ, সংস্থাগুলি আর্থিক ক্ষয়ক্ষতি থেকে দ্রুত পুনরুদ্ধার করে এবং গ্রাহকদের আস্থা ফিরে পায়।
