সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইনস (এলইউভি) গত দুই দশক ধরে বেশিরভাগ এয়ারলাইনস লড়াইয়ের সময় এমন এক সময়ে পরিচালিত একটি সমৃদ্ধ বিমান সংস্থা হিসাবে পরিচিতি পেয়েছে। এটি বিলাসবহুল পরিষেবার উপর ভিত্তি করে চাহিদা ওঠানামার কারণে হোক বা তেলের দাম বাড়ার কারণে, বিমান সংস্থাতে পরিচালিত কোনও সংস্থাকে অবশ্যই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার একটি সেট বজায় রাখতে এবং শক্তিশালী করতে হবে যা তার প্রতিযোগীদের থেকে পৃথক করে। সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইন্সের ব্যবসায়িক মডেল অত্যন্ত দক্ষ অপারেশনগুলি, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর গভীর ফোকাস, কম দামের মূল্য নির্ধারণ এবং লজিস্টিক সমাধান, সক্রিয় সামনের চিন্তাভাবনা এবং কর্মচারী এবং সহযোগীদের একটি অনুপ্রাণিত দলকে উপকৃত করে। এই সাউন্ড কৌশলের মাধ্যমে, দক্ষিণ-পশ্চিম একাধিক প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জন করেছে যা এটি একটি বিকাশমান আড়াআড়িটির ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক থাকতে দেয়।
রাইট রিক্রুটস
যদিও দক্ষিণ-পশ্চিম এয়ারলাইন্সের পুরো ব্যবসায়ের মডেল গুরুত্বপূর্ণ, তত্ক্ষণাত সবচেয়ে মূল্যবান প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হ'ল সঠিক লোকদের নিয়োগের প্রতি গভীর মনোনিবেশ। দক্ষিণ-পশ্চিমাঞ্চল জন-ভিত্তিক এয়ারলাইন হিসাবে নিজেকে গর্বিত করে যা বন্ধুত্বপূর্ণ এবং পৌঁছনীয় কর্মচারী এবং দলের সদস্যদের সাথে পরিচালনা করে। তার ব্যবসায়ের মডেল অনুসারে, দক্ষিণ-পশ্চিম এমন কর্মচারীদের নিয়োগ দেয় যারা সংস্থার ব্র্যান্ড মেসেজিংয়ের প্রতিমূর্তি প্রকাশ করে এবং যাদের গ্রাহকদের সহায়তা করার অনুরাগ রয়েছে। দলের সদস্যদের সঠিক মিশ্রণ নিশ্চিত করতে, দক্ষিণ-পশ্চিমের কঠোরভাবে নিয়োগের অনুশীলন এবং নীতি রয়েছে।
সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইন্সের গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর ব্যবসায়িক ভিত্তিক ফোকাস রয়েছে। সেই গ্রাহকের অভিজ্ঞতার অংশটি তার ভাড়া করা কর্মীদের মনোভাব এবং সহায়তা থেকে আসে তবে আরও অনেক কারণ রয়েছে যা এই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার দিকে যায়।
নমনীয় নীতি
গ্রাহকদের উপভোগ্য অভিজ্ঞতা রয়েছে তা নিশ্চিত করতে, দক্ষিণ-পশ্চিম এয়ারলাইনস বিভিন্ন নীতি এবং পদ্ধতি নির্ধারণ করেছে যা বিমানের সাথে বিমান চলাচলকে সহজ করে তোলে। এর মধ্যে একটি হ'ল দক্ষিণ-পশ্চিমের বাতিলকরণ নীতি, যা গ্রাহককে ফ্লাইট ছাড়ার ৩০ মিনিট আগে রিজার্ভেশন বাতিল করতে দেয় এবং বাতিলকরণের তহবিল ভবিষ্যতের ফ্লাইটের জন্য উপলব্ধ। এর মতো নীতিগুলি নিশ্চিত করে যে দক্ষিণ-পশ্চিম এয়ারলাইন্সের গ্রাহকরা তাদের অভিজ্ঞতার সাথে সন্তুষ্ট রয়েছেন - এমনকি তাদের ফ্লাইট বাতিল করতে হলেও - এবং এটি এয়ারলাইনকে উচ্চ স্তরের ব্র্যান্ডের আনুগত্য তৈরি করতে সহায়তা করে।
পুরষ্কার এবং মূল্য নির্ধারণ
সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইন্সেরও এই শিল্পে আরও ভাল পুরষ্কারের একটি প্রোগ্রাম রয়েছে। সাউথ ওয়েস্ট ফ্লাইট কেনার জন্য পয়েন্ট দেয় যা গ্রাহকরা ভবিষ্যতের ফ্লাইট কিনতে ব্যবহার করতে পারেন। এটি চেজ ব্যাংকের সাথেও অংশীদারিত্ব করেছে এবং গ্রাহকদের একটি দক্ষিণ-পশ্চিম ক্রেডিট কার্ড দেয় যা তাদের পয়েন্ট সংগ্রহ করতে দেয় যা তারা ভবিষ্যতের বিমানের জন্য খালাস দিতে পারে। গ্রাহককে খুশি রাখা দক্ষিণ-পশ্চিম এয়ারলাইন্সের জন্য দুর্দান্ত প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা।
অনুপ্রাণিত কর্মচারী এবং দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা ছাড়াও, সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইনসও বিমান ভ্রমণের জন্য সর্বাধিক মূল্যের সমাধানগুলির একটি সরবরাহ করে। এর মূল্যের কৌশলটি ডেল্টা (ডাল) এবং আমেরিকান এয়ারলাইন্সের (এএল) মতো অন্যান্য এয়ারলাইন্সের তুলনায় অত্যন্ত কম দামের অফার দেয়। কম দামের অফার দিতে সক্ষম হতে, দক্ষিণ-পশ্চিমকে কম অপারেটিং ব্যয়ের চারপাশে তার ব্যবসায়ের মডেল তৈরি করতে হয়েছিল। এটিতে কেবল কয়েক প্রকার বিমান রয়েছে যা বিমানের সিনেমাগুলির মতো সুবিধাগুলি অন্তর্ভুক্ত করে না, যা এয়ারলাইনটিকে তার ব্যয় হ্রাস করতে সহায়তা করে। এটি এমন ছোট বিমানবন্দরগুলিও সরবরাহ করে যাগুলির জন্য বেশি খরচ হয় না। কোনও গ্রাহক যদি স্বল্প মূল্যের টিকিট খুঁজে পান, দক্ষিণ-পশ্চিম এয়ারলাইনসের দামের সাথে মেলে।
উন্নতি করতে খুঁজছেন
সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইনসের খুব সামনের চিন্তাভাবনার ট্র্যাক রেকর্ড রয়েছে, এটি একটি নমনীয় ব্যবসায়িক মডেল দ্বারা উত্সাহিত হয়েছিল যা দ্রুত পরিবর্তনকে সমর্থন করে। শেষটিকে মাথায় রেখে, দক্ষিণ-পশ্চিম সম্প্রতি এয়ারট্রান অর্জন করেছে, যা এটিকে বাজারের শেয়ার অর্জন এবং এর পরিষেবাগুলি সম্প্রসারণে সহায়তা করেছে। দক্ষিণ-পশ্চিম সর্বদা তার বিমানগুলির বহরকে উন্নত করার চেষ্টা করে, কম খরচের সমাধানগুলি সন্ধান করে যা আরও বেশি ক্ষমতা যুক্ত করতে পারে, যা এর আয় এবং লাভের সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলবে।
সর্বোপরি, এটি দক্ষিণ-পশ্চিম এয়ারলাইন্সের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাগুলি তার নমনীয় ব্যবসায়িক মডেলের মাধ্যমে অর্জন করেছে যা এটি অন্যান্য এয়ারলাইন্সের থেকে পৃথক করে।
