রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট কী?
রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট হ'ল কৌশল যা একটি সংস্থা তার শ্রোতাদের সাথে জড়িত থাকার একটি চলমান স্তর বজায় রাখে। এই পরিচালনাটি ব্যবসায় এবং তার গ্রাহকদের (ব্যবসায় থেকে ভোক্তা) বা ব্যবসায় এবং অন্যান্য ব্যবসায় (ব্যবসায় থেকে ব্যবসায়) এর মধ্যে ঘটতে পারে। সম্পর্ক পরিচালনার লক্ষ্য এই সম্পর্কটিকে নিছক লেনদেনের পরিবর্তে দেখার পরিবর্তে একটি সংস্থা এবং এর পৃষ্ঠপোষকদের মধ্যে অংশীদারিত্ব তৈরি করা।
রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট বোঝা
সম্পর্ক পরিচালনার ক্ষেত্রে একটি ব্যবসায় এবং এর অফারগুলির জন্য ক্লায়েন্ট সমর্থন তৈরি এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্য বাড়ানোর কৌশল জড়িত। প্রায়শই, সম্পর্ক বিল্ডিং গ্রাহক স্তরে ঘটে তবে এটি ব্যবসায়ের মধ্যেও মূল্যবান।
একটি ব্যবসা সম্পর্ক বিল্ডিং তদারকি করার জন্য কোনও রিলেশনশিপ ম্যানেজার নিয়োগ করতে পারে বা এটি অন্য বিপণন বা মানবসম্পদ ভূমিকার সাথে এই ফাংশনটি সংযুক্ত করতে পারে। ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্ক স্থাপন সমস্ত পক্ষের জন্য পুরষ্কার দেয়। যে গ্রাহকরা মনে করেন যে কোনও সংস্থা তাদের প্রয়োজনের প্রতি প্রতিক্রিয়াশীল তারা সম্ভবত এই সংস্থার পণ্য এবং পরিষেবা ব্যবহার করা চালিয়ে যাবে।
প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং উদার-বিক্রয় জড়িতদের জন্য একটি সংস্থার খ্যাতি প্রায়শই নতুন বিক্রয়কে উদ্দীপিত করতে পারে। ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করা কোনও সংস্থাকে ব্যয়বহুল হওয়ার আগে তাদের সম্ভাব্য সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে দেয়।
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম)
বি 2 সি ব্যবসায়ীরা তাদের গ্রাহকদের সাথে শক্ত সম্পর্ক স্থাপনের জন্য গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সরঞ্জামগুলিতে নির্ভর করে। সিআরএম বাজারের প্রবণতা, অর্থনৈতিক ভূদৃশ্য এবং ভোক্তার স্বাদগুলি বোঝার চেষ্টা করার সাথে সাথে উল্লেখযোগ্য পরিমাণে ডেটা এবং বিক্রয় বিশ্লেষণ জড়িত। সিআরএম বিপণনের কৌশল এবং বিক্রয়-পরবর্তী সহায়তা প্রোগ্রামও অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।
সাধারণত, একটি সিআরএম প্রোগ্রামে লিখিত মিডিয়া (যেমন বিক্রয় সম্পর্কিত ঘোষণা, নিউজলেটারগুলি এবং বিক্রয়-পরবর্তী সমীক্ষা), ভিডিও মিডিয়া যোগাযোগ (যেমন বাণিজ্যিক) এবং টিউটোরিয়াল থাকে। চলমান বিপণন একটি ব্যবসায়ের পক্ষে সমালোচনা, কারণ বর্তমান গ্রাহককে রক্ষণাবেক্ষণ করার চেয়ে কোনও নতুন গ্রাহক অর্জন করা আরও ব্যয়বহুল। বিপণন একটি ব্যবসায়কে ভোক্তাদের আগ্রহ এবং প্রয়োজনগুলি নির্ধারণ করতে এবং আনুগত্য বজায় রাখতে প্রচারণা বিকাশ করতে সহায়তা করে।
ব্যবসায়িক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (বিআরএম)
বিক্রেতারা, সরবরাহকারীগণ, সরবরাহকারীগণ এবং অন্যান্য সহযোগীদের সাথে বি 2 বি সম্পর্ক সম্পর্ক পরিচালনার মাধ্যমেও উপকৃত হতে পারে। ব্যবসায়িক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (বিআরএম) কোনও সংস্থা এবং এর ব্যবসায়িক অংশীদারদের মধ্যে একটি ইতিবাচক এবং উত্পাদনশীল সম্পর্কের প্রচার করে। বিআরএম বিশ্বাস বাড়াতে, নিয়ম এবং প্রত্যাশাকে শক্তিশালী করতে এবং সীমানা প্রতিষ্ঠার চেষ্টা করে। এটি বিরোধ নিষ্পত্তি, চুক্তি সমঝোতা এবং ক্রস-বিক্রয় সুযোগগুলিতে সহায়তা করতে পারে।
