টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট (টিকিউএম) কী?
টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট (টিকিউএম) হ'ল উত্পাদন সংক্রান্ত ত্রুটিগুলি সনাক্তকরণ এবং হ্রাস বা নির্মূল করার ক্রমাগত প্রক্রিয়া, সরবরাহ শৃঙ্খলা পরিচালনকে সহজতর করা, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং কর্মীরা প্রশিক্ষণের সাথে গতি বাড়ানোর বিষয়টি নিশ্চিত করে। মোট গুণমান পরিচালনার লক্ষ্য চূড়ান্ত পণ্য বা পরিষেবার সামগ্রিক মানের জন্য উত্পাদন প্রক্রিয়াতে জড়িত সমস্ত পক্ষকে জবাবদিহি করা।
টিকিউএমটি উইলিয়াম ডেমিং, একজন ম্যানেজমেন্ট কনসালট্যান্ট দ্বারা তৈরি করেছিলেন যার কাজটি জাপানি উত্পাদনতে দুর্দান্ত প্রভাব ফেলেছিল। যদিও টিকিউএম সিক্স সিগমা উন্নতি প্রক্রিয়াটির সাথে অনেক মিল রয়েছে তবে এটি সিক্স সিগমার মতো নয়। টিকিউএম অভ্যন্তরীণ নির্দেশিকাগুলি এবং প্রক্রিয়া মানগুলি ত্রুটিগুলি হ্রাস করে তা নিশ্চিত করার দিকে মনোনিবেশ করে, যখন সিক্স সিগমা ত্রুটিগুলি হ্রাস করতে দেখায়।
টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট কী?
মোট গুণমানের ব্যবস্থাপনা বোঝা
টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট (টিকিউএম) সামগ্রিক সাংগঠনিক ব্যবস্থাপনার জন্য একটি কাঠামোগত পদ্ধতি। প্রক্রিয়াটির কেন্দ্রবিন্দু অভ্যন্তরীণ অনুশীলনের ক্রমাগত উন্নতির মাধ্যমে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সহ কোনও সংস্থার আউটপুটগুলির গুণমান উন্নত করা। টিকিউএম পদ্ধতির অংশ হিসাবে সেট করা মানগুলি অভ্যন্তরীণ অগ্রাধিকার এবং বর্তমানে যে কোনও শিল্পের মানকে প্রতিফলিত করতে পারে।
শিল্পের মানগুলি একাধিক স্তরে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে এবং নির্দিষ্ট ব্যবসায়ের পরিচালন পরিচালিত বিভিন্ন আইন ও বিধিবিধি মেনে চলা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। শিল্পের মানগুলি বোধকৃত আইটেমগুলির উত্পাদনকে অন্তর্ভুক্ত করতে পারে, এমনকি যদি নিয়মটি সরকারী বিধিবিধানের দ্বারা সমর্থন না করে।
মোট গুণমান পরিচালনার প্রাথমিক নীতিগুলি
টিকিউএমকে গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্রক্রিয়া হিসাবে বিবেচনা করা হয় এবং এটি ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের ক্রমাগত উন্নতির লক্ষ্যে রয়েছে। এটি সংশ্লিষ্ট সমস্ত কর্মচারী পণ্য বা পরিষেবার মান উন্নত করার পাশাপাশি লক্ষ্যে উত্পাদনের ক্ষেত্রে যে পদ্ধতিগুলি রয়েছে তার উন্নতি করার সাধারণ লক্ষ্যে কাজ করে তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করে।
অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করতে পারফরম্যান্স মেট্রিক ব্যবহার করে সত্য-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণের উপর বিশেষ জোর দেওয়া হয়; কর্মীদের জড়িত হওয়া এবং মনোবল বজায় রাখার লক্ষ্যে উচ্চ স্তরের সাংগঠনিক যোগাযোগকে উত্সাহ দেওয়া হচ্ছে।
মোট গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবহার করে শিল্পসমূহ
যদিও টিকিউএম উৎপাদনের ক্ষেত্রে উদ্ভূত, এর নীতিগুলি বিভিন্ন শিল্পে প্রয়োগ করা যেতে পারে। স্বল্প-মেয়াদী লক্ষ্যের তুলনায় দীর্ঘমেয়াদী পরিবর্তনের দিকে মনোনিবেশ করার সাথে সাথে এটি সিস্টেমিক পরিবর্তনের জন্য একটি সমন্বিত দৃষ্টি প্রদানের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এই বিষয়টি মাথায় রেখে টিকিউএম অনেকগুলি শিল্পে ব্যবহৃত হয়, যার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, উত্পাদন, ব্যাংকিং এবং ফিনান্স এবং মেডিসিন রয়েছে।
এই কৌশলগুলি পৃথক সংস্থার মধ্যেও সমস্ত বিভাগে প্রয়োগ করা যেতে পারে। এটি সমস্ত কর্মচারী প্রতিটি ক্ষেত্রে কার্যকারিতা উন্নত করে কোম্পানির জন্য নির্ধারিত লক্ষ্যগুলির দিকে কাজ করছে তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে। জড়িত বিভাগগুলির মধ্যে প্রশাসন, বিপণন, উত্পাদন এবং কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
কী Takeaways
- টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট (টিকিউএম) হ'ল উত্পাদন সংক্রান্ত ত্রুটিগুলি সনাক্তকরণ এবং হ্রাস বা নির্মূল করার ক্রমাগত প্রক্রিয়া, সরবরাহ শৃঙ্খলা পরিচালনকে সহজতর করা, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং কর্মীরা প্রশিক্ষণের সাথে গতি বাড়ানোর বিষয়টি নিশ্চিত করে। প্রক্রিয়াটির কেন্দ্রবিন্দু অভ্যন্তরীণ অনুশীলনের ক্রমাগত উন্নতির মাধ্যমে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সহ কোনও সংস্থার আউটপুটগুলির গুণমান উন্নত করা। মোট গুণমান পরিচালনার লক্ষ্য চূড়ান্ত পণ্য বা পরিষেবার সামগ্রিক মানের জন্য উত্পাদন প্রক্রিয়াতে জড়িত সমস্ত পক্ষকে জবাবদিহি করা।
