সিএফপিবিতে কখন, কেন এবং কীভাবে অভিযোগ দায়ের করবেন

জুলাই ২০১১ সালে, একটি ফেডারেল সরকারী সংস্থা কনজিউমার ফিনান্সিয়াল প্রোটেকশন ব্যুরো (সিএফপিবি) ক্রেডিট কার্ড সম্পর্কে ভোক্তাদের অভিযোগ সংগ্রহ শুরু করে। তার পর থেকে এটি বন্ধক, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, শিক্ষার্থী loansণ, গ্রাহক loansণ, creditণ প্রতিবেদন, অর্থ স্থানান্তর এবং debtণ সংগ্রহ সম্পর্কিত অভিযোগ সংগ্রহের ক্ষেত্রে প্রসারিত হয়েছে। এই আর্থিক পরিষেবাদিগুলির একটি সম্পর্কে আপনার যদি অভিযোগ থাকে, তবে এটি সিএফপিবিতে জমা দেওয়ার মতো কিনা তা নির্ধারণ করতে হবে এবং যদি তা হয় তবে কীভাবে তা করা যায়।

আপনার অভিযোগ কি সিএফপিবিতে জমা দেওয়ার যোগ্য?

"কেনেহার্টজ পেরির কানসাস সিটি-ভিত্তিক আইন সংস্থার অংশীদ ব্র্যাডেন পেরি বলেছেন, " সিএনএফপিবির কাছে অভিযোগগুলি সরাসরি ভোক্তাকে প্রভাবিত করে, নিয়মিতভাবে আপত্তিজনক আচরণ করে, বা একটি অস্পষ্ট অভিযোগ প্রক্রিয়া বা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সংশোধন না করা অভিযোগগুলি হওয়া উচিত ”, এলএলসি, যিনি আর্থিক পরিষেবাদি সম্মতি, অভ্যন্তরীণ তদন্ত, প্রয়োগকারী বিষয়াদি এবং নিয়ন্ত্রণমূলক বিষয়ে 10 বছরেরও বেশি সময় ধরে অভিজ্ঞতা অর্জন করেছেন। "সিএফপিবির উচিত এই বিষয়গুলিতে মনোনিবেশ করা, এবং কোনও আর্থিক প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে দায়েরকৃত প্রতিটি ভোক্তাদের অভিযোগের দিকে নজর দেওয়া উচিত নয়, " তিনি বলেছেন। "এটি একটি অদক্ষ, কারণ বেশিরভাগ অভিযোগ প্রাথমিক পর্যায়ে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করা হলে সহজেই আর্থিক প্রতিষ্ঠান এড়ানো যায়।"

যদি আপনার কোনও আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সমস্যা হয় তবে আপনার প্রথম পদক্ষেপটি সরাসরি প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করা উচিত। সাধারণ ইমেল, অনলাইন চ্যাট বা গ্রাহক পরিষেবায় ফোন কল দিয়ে শুরু করুন। আপনি যদি ফোনে অভিযোগ করে থাকেন তবে নিজেকে একটি স্ক্রিপ্ট লিখতে সহায়ক হতে পারে যাতে আপনি যে গুরুত্বপূর্ণ কথা বলতে চান তা ভুলে যান না।

সংস্থাকে আপনার অভিযোগের সমাধানের সুযোগ দিন। রেজোলিউশন অর্জন করা প্রায়শই সঠিক ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করার বিষয়। যদি আপনার প্রথম ইমেল বা কল কোনও কাজ না করে তবে বেশ কয়েকটি অতিরিক্ত ফোন কল যাতে আপনি একজন ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে বলছেন অবশেষে আপনাকে সেই ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন যার কাছে আপনার অভিযোগের সমাধান করার ক্ষমতা এবং ক্ষমতা রয়েছে।

যদি এই পদ্ধতিগুলি ব্যর্থ হয় তবে সিএফপিবিতে আপনার অভিযোগ দায়ের করার কথা বিবেচনা করুন।

অভিযোগ জমা দেওয়ার গুরুত্ব

সিএফপিবি জানিয়েছে যে আর্থিক পরিষেবা সম্পর্কে ভোক্তাদের অভিযোগ সংগ্রহ ও পরিচালনার উদ্দেশ্য হ'ল "গ্রাহকদের জন্য ঝুঁকি তৈরি করতে পারে এমন ব্যবসায়িক অনুশীলনগুলি" সম্পর্কে আরও শিখতে addition "এ ছাড়াও সংস্থাটি বলেছে, " অভিযোগগুলি সংস্থাগুলির তদারকি করতে, কার্যকর করতে আমাদের কাজকে সহায়তা করে ফেডারেল ভোক্তা আর্থিক আইন, এবং আরও ভাল নিয়ম এবং আইন লিখুন।"

একই ইস্যু বা একই আর্থিক প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে সিএফপিবি যত বেশি অভিযোগ পেয়েছে, তত বেশি সমস্যা হওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি রয়েছে যে বিধিবিধান সমাধানে সহায়তা করতে পারে। সিএফপিবিতে গ্রাহকরা যে অভিযোগগুলি জমা দেন সেগুলি জনসাধারণের ডাটাবেসের অংশ হয়ে যায় যা অর্থনীতিবিদ এবং অন্যান্য গবেষকরা নিদর্শনগুলি সনাক্ত করতে এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি যেভাবে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে এবং সেগুলি নিয়ন্ত্রণ করে সে ক্ষেত্রে উন্নতির পরামর্শ দিতে পারে। এবং আপনার গোপনীয়তা সম্পর্কে চিন্তা করার দরকার নেই - ডাটাবেসে কোনও ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তযোগ্য তথ্য নেই।

পেরি বলেছেন যে সিএফপিবি নিয়ন্ত্রকদের এমন আর্থিক সংস্থাগুলি সম্বোধন করা উচিত যাদের প্রথাগত সমস্যা বা শিকারী আচরণ রয়েছে। "যথাযথ নিরাপত্তা ব্যবস্থা না থাকলে এই আচরণটি অনেক গ্রাহককে প্রভাবিত করতে পারে এবং আর্থিক সংস্থাকে কাজ করা উচিত, " তিনি বলেছেন।

পরিচালনার প্রথম দুই বছরে, সিএফপিবি'র গ্রাহক অভিযোগ পদ্ধতিতে 176, 700 অভিযোগ এসেছে received এর প্রায় অর্ধেকটি ছিল বন্ধক সম্পর্কে। অন্য 21% ক্রেডিট কার্ড সম্পর্কে ছিলেন, যখন 15% সম্পর্কিত ব্যাংকিং পরিষেবা এবং 8% ক্রেডিট রিপোর্টিংয়ের সাথে লেনদেন করেছিলেন। শিক্ষার্থী loansণ এবং গ্রাহক loansণ প্রত্যেকে আরও 3% অভিযোগ করে। সিএফপিবি জানিয়েছে যে অভিযুক্ত সংস্থাগুলির 95% অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানায়।

আপনার অভিযোগ জমা দেওয়া হচ্ছে

যদি আপনি নির্ধারিত হন যে সিএফপিবিতে অভিযোগ জমা দেওয়ার প্রয়োজন হয় তবে এটি করা সহজ। Http://www.consumerfinance.gov/complaint/ এ যান এবং আপনার অভিযোগের ক্ষেত্রে যে বিভাগটি প্রযোজ্য তা চয়ন করুন: ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা পরিষেবা, ক্রেডিট কার্ড, ক্রেডিট রিপোর্টিং, debtণ সংগ্রহ, অর্থের স্থানান্তর, বন্ধক, শিক্ষার্থী loanণ, বা যানবাহন বা গ্রাহক loanণ ।

আপনার অভিযোগ জমা দেওয়ার সঠিক পদক্ষেপগুলি আপনি যে সেবার অভিযোগ করছেন সেটির উপর নির্ভর করে, তবে এখানে একটি উদাহরণ দেওয়া আছে। যদি আপনার অভিযোগ কোনও ক্রেডিট কার্ডের সাথে সম্পর্কিত হয়, পৃষ্ঠা 1 এ আপনাকে সমস্যার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ জমা দিতে এবং ড্রপ-ডাউন বাক্স থেকে আপনার অভিযোগটি প্রযোজ্য সেই বিভাগটি চয়ন করতে বলা হবে। আপনি কতটা অর্থ হারিয়েছেন, আপনার ক্ষতির তারিখ এবং সমস্যা সমাধানের জন্য আপনি কোন পদক্ষেপ নিয়েছেন কিনা যেমন বিশিষ্ট সংস্থার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করা বা আইনী পদক্ষেপ জমা দেওয়ার মতো বিশদ জমা দেওয়া isচ্ছিক। পৃষ্ঠায় 2 এ, আপনি সমস্যার একটি ন্যায্য সমাধান বলে মনে করেন তা বর্ণনা করে একটি সংক্ষিপ্ত অনুচ্ছেদ লিখবেন। পৃষ্ঠা 3 এর জন্য আপনাকে আপনার পুরো নাম, মেলিং ঠিকানা এবং ইমেল ঠিকানা জমা দিতে হবে। পৃষ্ঠা 4 আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা নাম, আপনার ক্রেডিট কার্ড নম্বর এবং আপনি যে কোম্পানির বিষয়ে অভিযোগ করছেন তার নাম জিজ্ঞাসা করে। এটি আপনাকে যে কোনও দস্তাবেজ যা আপনার অভিযোগকে সমর্থন করে যেমন অর্থ প্রদানের প্রমাণ হিসাবে সংযুক্ত করার সুযোগ দেয়। 5 পৃষ্ঠায়, আপনি আপনার তথ্য পর্যালোচনা করুন, এটি সঠিক কিনা তা প্রমাণ করুন এবং আপনার অভিযোগ জমা দিন।

সিএফপিবি আপনার অভিযোগ সংস্থাটির কাছে আপনার অভিযোগ ফরোয়ার্ড করবে এবং তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে চেষ্টা করবে। সিএফপিবি যদি মনে করে যে অন্য কোনও সরকারী সংস্থা আপনার অভিযোগ পরিচালনার জন্য আরও সুসজ্জিত, এটি এটিকে এজেন্সিতে ফরোয়ার্ড করবে। এর পরে, সংস্থাটি আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করবে এবং প্রয়োজনে এটি সম্পর্কে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। এরপরে এটি পরবর্তী পদক্ষেপগুলি কী হবে সে সম্পর্কে এটি সিএফপিবিতে ফেরত রিপোর্ট করবে। সিএফপিবি আপনাকে সেই প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে অবহিত করবে এবং আপনি সিএফপিবিকে জানাতে পারবেন যে আপনি পর্যালোচনা করার পরে প্রতিক্রিয়া নিয়ে সন্তুষ্ট কিনা। যদি তা না হয় তবে আপনার কাছে কোম্পানির প্রতিক্রিয়াটিকে বিতর্কিত করার জন্য 30 দিন সময় রয়েছে। পুরো প্রক্রিয়া চলাকালীন, আপনি সিএফপিবির ওয়েবসাইটে লগ ইন করে বা এর টোল ফ্রি নাম্বারে কল করে আপনার অভিযোগের স্থিতি পরীক্ষা করতে সক্ষম হবেন।

আপনি নিজের বা অন্য কারও পক্ষে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন (বলুন, আপনার প্রবীণ দাদা যিনি তার বিপরীত বন্ধক নিয়ে সমস্যায় পড়েছেন)। আপনি যদি ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন না তবে আপনি ইমেল, ফোন, ফ্যাক্স বা মেইলে অভিযোগও জমা দিতে পারেন।

সিএফপিবি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া যোগাযোগের তথ্য

অনলাইন :

consumerfinance.gov/complaint

টেলিফোন :

• টোল ফ্রি নম্বর: (855) 411-সিএফপিবি (2372) এস্পায়ল: (855) 411-সিএফপিবি (2372) টিটিওয়াই / টিডিডি: (855) 729-সিএফপিবি (2372) ফ্যাক্স নম্বর: (855) 237-2392

অপারেশন সময় :

8 am-8 pm EST

মেল :

গ্রাহক আর্থিক সুরক্ষা ব্যুরো

পিও বক্স 4503

আইওয়া সিটি, আইওয়া 52244

তলদেশের সরুরেখা

সমস্ত অভিযোগ সিএফপিবিতে জমা দেওয়ার দরকার নেই। পেরি বলেছেন, “বেশিরভাগ অভিযোগ আর্থিক প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে পরিচালিত হতে পারে এবং বেশিরভাগ আর্থিক প্রতিষ্ঠান সংশোধন করে বা স্পষ্ট করে দেয়, ” পেরি বলেছেন। কিন্তু আপনি যখন আপনার ব্যাঙ্ক, ক্রেডিট কার্ড সংস্থা, বন্ধক leণদানকারী বা অন্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানে আপনার সাথে যোগাযোগ করেছেন এমন কর্মচারীরা আপনার অভিযোগটি সমাধান করতে অক্ষম বা অনিচ্ছুক বলে মনে হচ্ছে, সিএফপিবি'র প্রক্রিয়া আপনাকে আরও ভাল ফলাফল পেতে সহায়তা করতে পারে।