ক্লায়েন্ট মুখোমুখি কি?
ক্লায়েন্ট-মুখোমুখি ভূমিকা হ'ল এমন একটি যা কোনও কর্মচারী কোনও গ্রাহকের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে, কখনও কখনও ব্যক্তিগতভাবে। ক্লায়েন্ট-মুখোমুখি ফাংশনগুলি গুরুত্বপূর্ণ এবং ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তাগুলি বোঝার জন্য বা কম্পিউটার বা স্বয়ংক্রিয় সফ্টওয়্যারটি করতে খুব বেশি অসুবিধা হবে এমন সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য ব্যবহৃত হয়। অনেক সংস্থা এই ফাংশনটি স্বয়ংক্রিয় বা আউটসোর্স করার চেষ্টা করবে যদি এটি অর্থ এবং সময় সাশ্রয় করতে পারে।
কী Takeaways
- ক্লায়েন্টের মুখোমুখি সাধারণত ক্রিয়াকলাপগুলির সাথে সম্পর্কিত যা কোনও ক্লায়েন্টের সাথে সরাসরি মিথস্ক্রিয়া জড়িত। এই ভূমিকাগুলি গ্রাহকরা কী খুঁজছেন তা বুঝতে এবং সংস্থাগুলির সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে পারে li
ক্লায়েন্ট মুখোমুখি বুঝতে
ক্লায়েন্ট-মুখোমুখি কাজগুলি ব্যক্তিগত আর্থিক পরিকল্পনাকারী হিসাবে পরিবেশন করা অন্তর্ভুক্ত করতে পারে, যার মধ্যে ক্লায়েন্ট তাদের লক্ষ্য এবং বিনিয়োগের প্রয়োজনীয়তাগুলি নিয়ে আলোচনা করে এবং ব্যাখ্যা করে। উভয় পক্ষই এই ইন্টারঅ্যাকশনটি ব্যবহার করে কীভাবে বা কীভাবে চাহিদা পূরণ করা যায় তা স্থির করে use
বিভিন্ন ধরণের ক্লায়েন্ট-মুখী ভূমিকা
গ্রাহক পরিষেবার প্রতিনিধি, ক্যাশিয়ার, হোটেল অভ্যর্থনাবিদ, এবং বিক্রয় মেঝে কর্মচারী সবাই ক্লায়েন্টের সাথে তাদের একের পরস্পরের মিথস্ক্রিয়া দেখে ক্লায়েন্ট-মুখী অবস্থান হিসাবে বিবেচিত হতে পারে। রিয়েলটর, বীমা এজেন্ট এবং ইভেন্ট পরিকল্পনাকারীর মতো পেশাদারদেরও তাদের ভূমিকার প্রকৃতির উপর ভিত্তি করে ক্লায়েন্ট-মুখী দায়িত্ব রয়েছে।
রিয়েল্টারস, উদাহরণস্বরূপ, সম্ভাব্য বাড়ির ক্রেতাদের বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য যা তাদের কাছে আবেদন করতে পারে এবং আবাসের বৈশিষ্ট্যগুলি, বাড়ির অংশগুলিকে পুনর্নির্মাণের প্রয়োজন হয় এবং পাড়া এবং সম্প্রদায়ের দিকগুলি দেখাতে পারে out কোনও বীমা এজেন্ট তাদের ক্লায়েন্টের সাথে নীতিমালার ধরণের সম্পর্কে তাদের কার্যালয়ে আলোচনা করতে পারে যা তাদের লক্ষ্য এবং কভারেজের জন্য প্রয়োজনীয়তার জন্য উপযুক্ত হতে পারে। একজন প্রশাসনিক সহকারী যিনি কোম্পানির পক্ষে কোনও অফিসে দর্শকদের অভ্যর্থনা জানায় তাদের ক্লায়েন্ট-মুখী ভূমিকা রয়েছে বলে মনে করা হয়।
গ্রাহকদের মুখোমুখি কর্মীরা যেভাবে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানায় তাতে খুচরা বিক্রয়, পুনরাবৃত্তি ব্যবসা এবং ব্যয় ক্রিয়াকলাপে যথেষ্ট প্রভাব ফেলতে পারে। যে গ্রাহক বিশ্বাস করেন যে তাদের কথায় কান দেওয়া হয়েছে, তারা মনে করেন যে তাদের প্রয়োজনীয়তার দিকে নজর দেওয়া হয়েছে এবং তারা সহায়ক পরামর্শ পেয়েছেন বলে মনে করেন তারা যদি তাদের ক্রয়ের আকার এবং সুযোগ না বাড়িয়ে দেয় তবে তারা আবার কোনও ব্যবসায়ের পৃষ্ঠপোষকতায় ঝুঁকতে পারে।
সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়ায় যে প্রভাব ফেলতে পারে তার প্রভাব প্রদান করে ক্লায়েন্ট-মুখের ভূমিকাগুলি পূরণ করতে কর্মচারীদের বাছতে বিশেষ প্রচেষ্টা করতে পারে। খুচরা অবস্থানে বা রেস্তোঁরাটির একটি অসন্তুষ্টিজনক অভিজ্ঞতা গ্রাহককে আরও ভাল পরিষেবা পাওয়ার প্রত্যাশায় ভবিষ্যতে প্রতিদ্বন্দ্বী প্রতিষ্ঠানে যেতে বাধ্য করতে পারে।
বিশেষ বিবেচনা: সোশ্যাল মিডিয়া
গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ এবং যোগাযোগ করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়াটির ক্রমবর্ধমান ব্যবহারের সাথে ক্লায়েন্ট-মুখের ভূমিকাগুলি পরিবর্তিত হচ্ছে। কোনও ব্যবসায়ের দিকে নির্দেশিত মন্তব্য জারি করে ভোক্তাদের পক্ষে তাদের অসন্তুষ্টি ও প্রশংসা করা অস্বাভাবিক কিছু নয়।
যে কর্মচারীর ভূমিকা সোশ্যাল মিডিয়ায় এই জাতীয় মন্তব্যের প্রতিক্রিয়া জানানো তার কোনও তুলনামূলক প্রভাব ফেলতে পারে যিনি কোনও দোকানে গ্রাহকদের অভ্যর্থনা জানান। কেবল গ্রাহকই এই বার্তাটি পাবেন না, তবে জনসাধারণের মধ্যে যে কেউ মিথস্ক্রিয়ায় মনোযোগ দিচ্ছেন তারাও সংস্থার প্রতিক্রিয়া বিচার করতে পারেন এবং সে অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন।
