ওভার সেলিং কি
গ্রাহক ইতিমধ্যে ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে যখন কোনও বিক্রয়কর্তা তাদের বিক্রয় পিচ চালিয়ে যান তখন অতিরিক্ত বিক্রয় হয়। এই ভুলটি কখনও কখনও গ্রাহককে বিরক্ত করতে পারে এবং সম্ভাব্যভাবে গ্রাহককে তাদের মন পরিবর্তন করতে পারে, যার ফলে চুক্তিটি হ্রাস পায়।
ব্রেকিং ডাউন ওভার সেলিং
অতিরিক্ত বিক্রয়ও গ্রাহককে বোঝানোর চেষ্টা করা যেতে পারে যে একটি অতিরিক্ত আইটেম তারা কিনতে চাইছে যা বাড়িয়ে তুলবে, বা আরও ব্যয়বহুল সংস্করণটি আরও ভাল বিকল্প হতে পারে। খুচরা বিক্রয় কেন্দ্রগুলিতে ওভার বিক্রয় সবচেয়ে বেশি দেখা যায় যেখানে কমিশন ভিত্তিতে বা বিক্রয়-সংযুক্ত বোনাসের মাধ্যমে সহযোগীরা কাজ করে এবং গ্রাহকদের প্রয়োজন নির্বিশেষে যতটা সম্ভব বিক্রয় করার উত্সাহ রয়েছে। গাড়ির ডিলারশীপগুলিতে প্রায়শই অতিরিক্ত বিক্রি হওয়ার অভিযোগ পাওয়া যায়। তাদের বিক্রয় সহযোগীরা মাঝে মাঝে স্বীকৃতি দিতে ব্যর্থ হয় যে তারা অতিরিক্ত প্রয়োজনে পরিশোধ করতে বা গ্রাহকদের ভ্রান্ত করার মাধ্যমে তারা যে পরিমাণ রিটার্ন গ্রাহক এবং রেফারেলের মাধ্যমে তারা তুলনামূলকভাবে বেশি আয় করতে পারে তার প্রয়োজন হয় না বা চায় না। তারা যে কোনও কিছুর উপর গ্রাহককে বিক্রয় করে স্বল্প-মেয়াদী বিক্রয়ের জন্য দীর্ঘমেয়াদী ব্র্যান্ডের ইক্যুইটি ত্যাগ করতে ইচ্ছুক।
অতিরিক্ত বিক্রয় এর অসুবিধা
যদিও এটি ভাল উদ্দেশ্য নিয়ে করা যেতে পারে, অতিরিক্ত বিক্রয় সাধারণত ভালের চেয়ে বেশি ক্ষতি করে। দুর্দান্ত বিক্রয়কর্মীরা জানেন কখন বিক্রয় বন্ধ করতে হয় এবং কখন গ্রাহক কিনতে প্রস্তুত। ওভার বিক্রয় কোনও সংস্থার নীচের লাইনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে। এটি কোনও ক্রেতার মনে সন্দেহও জাগাতে পারে এবং গ্রাহক যখন সঠিক সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন তা বিশ্বাস করার কোনও কারণ সন্ধান করতে পারে এমন মুহুর্তে তা করতে পারে। অতিরিক্ত বিক্রয় কোনও ক্রেতাকে বিরতি দেওয়ার এবং তাদের জিজ্ঞাসা করার জন্য যে তারা অতিরিক্ত পরিমাণ দিচ্ছে, বা আইটেমটি তাদের প্রয়োজনের চেয়ে বেশি কিনা তা জিজ্ঞাসা করার কারণ দেয়। এমনকি ক্রেতা অতিরিক্ত বিক্রয় পরিস্থিতিতে ব্যাকডেপাল না করলেও বিক্রয়কর্মী এমন মিথ্যা প্রত্যাশা তৈরির ঝুঁকি নিয়ে থাকে যা কখনই পূরণ করা যায় না, এক্ষেত্রে তারা বিশ্বস্ত বিক্রয়কর্মী হিসাবে তাদের বিশ্বাসযোগ্যতার ক্ষতি করতে পারে।
বিশ্বাস করার কারণ রয়েছে যে ওভার বিক্রির সাথে সম্পর্কিত সমস্যাগুলি আগের তুলনায় আজ আরও খারাপ। গবেষণায় দেখা যায় যে আজকের ক্রেতারা আগের তুলনায় আরও বেশি জ্ঞাত ও উন্নত শিক্ষিত। কার্যত তথ্যের সীমাহীন অ্যাক্সেসের সাথে, ক্রেতারা সম্ভবত তাদের গবেষণার অংশটি সম্পন্ন করেছেন এবং কোনও বিক্রয় পেশাদারের সাথে কথা বলার আগে এমনকি তাদের মন তৈরিও করতে পারে। তথ্যের এই অ্যাক্সেসটি বিক্রয়কে পরিবর্তনশীল করে দিয়েছে, কারণ বিক্রয় প্রতিনিধি আর কোনও ভোক্তার একমাত্র তথ্যের উত্স নয়। প্রায়শই বিক্রয়কর্মীরা নরম বিক্রয় বা গ্রাহকদের কাছে বিভিন্ন বিকল্প উপস্থাপনের মাধ্যমে উপকৃত হন। প্রয়োজনভিত্তিক বিক্রয় সাধারণত ওভার বেচাকেনার একটি পছন্দনীয় বিকল্প।
