টেলিমার্কেটিং কী?
টেলিমার্কেটিং টেলিফোন, ইন্টারনেট বা ফ্যাক্সের মাধ্যমে সম্ভাব্য গ্রাহকদের পণ্য বা পরিষেবার সরাসরি বিপণন। টেলিমার্কেট বিপণন হয় টেলিমার্কেট দ্বারা চালিত হতে পারে, বা ক্রমবর্ধমান, স্বয়ংক্রিয় টেলিফোন কল বা "রোবোকল" দ্বারা। টেলি মার্কেটিংয়ের হস্তক্ষেপমূলক প্রকৃতির পাশাপাশি টেলিফোনে যে কেলেঙ্কারী ও জালিয়াতির ঘটনা ঘটেছিল তা সরাসরি এই বিপণনের অনুশীলনের বিরুদ্ধে ক্রমবর্ধমান প্রতিক্রিয়া জাগিয়ে তুলেছে। টেলিমার্কেটকে "টেলিসেলস" বা "অভ্যন্তরীণ বিক্রয়" হিসাবেও উল্লেখ করা যেতে পারে।
টেলিমার্কেটের ব্যাখ্যা দেওয়া হয়েছে
টেলিমার্কেটে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা, পরীক্ষা করা, এবং কাছে যাওয়ার অনুশীলন জড়িত। এটিতে সরাসরি মেইল বিপণন পদ্ধতির ব্যবহার অন্তর্ভুক্ত নয়। শব্দটি প্রথম বাহ্যিক দূরত্বের টেলিফোন পরিষেবা এবং অভ্যন্তরীণ টোল-ফ্রি পরিষেবাগুলির একটি নতুন, সস্তা শ্রেণির আবির্ভাবের সাথে 1970 এর দশকে ব্যবহৃত হয়েছিল। টেলিমার্কেট গ্রহণের অনুশীলনটি একটি কল সেন্টার, একটি অফিস বা ক্রমবর্ধমান কোনও বাড়ি থেকে সংঘটিত হতে পারে। এটি আগ্রহ বা উপযুক্ততার মূল্যায়ন করার জন্য একক কলকে জড়িত করতে পারে এবং তারপরে বিক্রয়ের জন্য কলগুলি অনুসরণ করতে পারে। নামগুলির বৃহত ডাটাবেসগুলি সংক্ষিপ্ত সংখ্যক উচ্চ-সম্ভাবনার গ্রাহক সম্ভাবনায় সংকীর্ণ করতে বিভিন্ন ডেটা ব্যবহার করা যেতে পারে। টেলিমারকেটিং লাভজনক ব্যবসা, অলাভজনক দাতব্য সংস্থা, রাজনৈতিক দল এবং প্রার্থীদের দ্বারা জরিপ, অনুদান চাওয়া, বিপণন গবেষণা এবং আরও অনেক কিছু ব্যবহার করে।
টেলিমার্কেটিং ক্রিয়াকলাপ
টেলি মার্কেটিংয়ের কাজটি চারটি উপশ্রেণীতে বিভক্ত করা যেতে পারে:
- আউটবাউন্ড: গ্রাহক সম্ভাবনা এবং বিদ্যমান গ্রাহকরা সক্রিয়ভাবে সেখানে পৌঁছে গেছেন I বিক্রয়: প্ররোচনামূলক ক্রিয়াকলাপ বিক্রয়কর্মীদের দ্বারা নিযুক্ত।
টেলিমার্কেটে বিভিন্ন ক্রিয়াকলাপ জড়িত হতে পারে যেমন জরিপ, অ্যাপয়েন্টমেন্ট-সেটিং, টেলিসেল, ডাটাবেস রক্ষণাবেক্ষণ এবং পরিষ্কারকরণ, এবং কল টু অ্যাকশন সরবরাহ করা।
টেলিমার্কেটের অভ্যর্থনা
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং কানাডার জাতীয় "ডোন নট কল" (ডিএনসি) রেজিস্ট্রেশন রয়েছে যা তাদের বাসিন্দাদের ঘরে ঘরে টেলি মার্কেটিং কল গ্রহণ করতে হবে কিনা সে সম্পর্কে একটি পছন্দ দেয়। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, রেজিস্ট্রিটি ফেডারাল ট্রেড কমিশন (এফটিসি) দ্বারা পরিচালিত হয় এবং এফটিসি, ফেডারেল যোগাযোগ কমিশন এবং রাষ্ট্র আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তারা প্রয়োগ করেন।
ডিএনসি ডাটাবেসে নিবন্ধিত গ্রাহকরা যদি কোনও টেলিমারকেটারের কাছ থেকে কল পেলে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন, যা টেলিমার্কেট সংস্থার জন্য কঠোর জরিমানা ও নিষেধাজ্ঞার কারণ হতে পারে। তবে দাতব্য সংস্থা, রাজনৈতিক সংস্থা এবং টেলিফোন জরিপকারীদের কলগুলি অনুমোদিত এবং ডিএনসি রেজিস্ট্রিতে তাদের নাম তালিকাভুক্ত থাকা সত্ত্বেও কোনও গ্রাহক তার কাছ থেকে কল পেতে পারে। এছাড়াও সেই ব্যবসাগুলির কল রয়েছে যার সাথে ভোক্তার বিদ্যমান সম্পর্ক রয়েছে এবং সেইসাথে সেই ব্যবসাগুলিতে যেখানে কল করতে সম্মতি লিখিতভাবে দেওয়া হয়েছে।
উত্তর আমেরিকার অসংখ্য সংস্থাগুলি ভারত, মেক্সিকো এবং ফিলিপাইনের মতো স্বল্প ব্যয়ের এখতিয়ারে তাদের টেলি-বাজারজাতকরণের কার্য সম্পাদন করে।
